【導(dǎo)讀】資訊我們隨處可得，從資料庫(kù)裡，從網(wǎng)路輸送到我們的個(gè)人電腦中。是經(jīng)過「編輯」的資訊，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理後，能為組織帶來真正的價(jià)值，它是隱。含在專利技術(shù)、成功產(chǎn)品與有效策略之後的知識(shí)力量。而組織知識(shí)的集合─累積的經(jīng)驗(yàn)、員工、管理技能、作業(yè)。較於實(shí)體資本，在資訊時(shí)代，智慧資本將是市場(chǎng)價(jià)值的主要?jiǎng)恿ΑＪ褂每萍紒矸窒砗屠觅Y訊以達(dá)到創(chuàng)新的能力。知識(shí)管理其實(shí)自提出構(gòu)想至今仍不滿一年，是個(gè)相當(dāng)新的概念，簡(jiǎn)單地說，便是企業(yè)內(nèi)部Know-How的管理與分享，透過知識(shí)。的分享激發(fā)出智識(shí)的最大價(jià)值，最有名的知識(shí)管理的公式是由ArthurAnderson所提出的K=(P+I)s，其中。管理的目的即是利用數(shù)位工具，分析、綜合資訊，激發(fā)員工的創(chuàng)意，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。尖管理學(xué)者共同討論，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬之。

　　

【正文】 流行的一種分析觀點(diǎn)，策略家們主張競(jìng)爭(zhēng)要憑藉實(shí) 力，因此如何發(fā)展資源基礎(chǔ)與核心能力就成為企業(yè)管理上的重要議題。通常我們將企業(yè)的主要資源歸類為財(cái)力、人力、技術(shù)力等三種，其中財(cái)力顯示在企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模與財(cái)務(wù)能力，人力則強(qiáng)調(diào)素質(zhì)水準(zhǔn)與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，技術(shù)力則反映在產(chǎn)品功能、研發(fā)成果與智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)。例如著名的華碩電腦公司就以這三者做為核心能力的基礎(chǔ)，並因此在市場(chǎng)上顯示強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 不過現(xiàn)在策略學(xué)者們又有另一種新的說法，他們認(rèn)為知識(shí)產(chǎn)業(yè)即將升貣，知識(shí)將是未來企業(yè)唯一主要的資源，憑藉知識(shí)資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。虛擬企業(yè)就是憑藉知識(shí)做為資源基礎(chǔ)的一個(gè)典範(fàn)，網(wǎng)路銀行不 需要進(jìn)行大規(guī)模的硬體設(shè)施投資，也不需要雇用大量的人力，但他可以將具有加值效果的各項(xiàng)產(chǎn)品功能加以組合貣來，提供顧客高品質(zhì)、低成本的服務(wù)。當(dāng)憑藉實(shí)體規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)遇到這類智慧型企業(yè)，紛紛敗下陣來，知識(shí)在企業(yè)資源所扮演的角色就越顯得重要。 當(dāng)知識(shí)在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng) (CEO)就開 始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。由於知識(shí)在企業(yè)中散佈於每一個(gè)成員身上以及單位部門之中，組織中並沒有一個(gè)功能部門足以承擔(dān)知識(shí)取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù)，甚至組織也無人清楚到底有多少知識(shí)的存量 ，以及何謂未來知識(shí)發(fā)展的方向與策略。因此這些有遠(yuǎn)見的企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)就認(rèn)為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規(guī)劃、推動(dòng)有關(guān)發(fā)展知識(shí)資產(chǎn)的工作，並委以 CKO這樣的職稱。 在目前少數(shù)已經(jīng)擁有知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)頭銜的公司中， CKO的主要工作內(nèi)容可大致歸納為以下幾點(diǎn)： 〃發(fā)展一個(gè)有利於組織知識(shí)發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項(xiàng)配套的軟硬體設(shè)施 。 〃扮演企業(yè)知識(shí)的守門員，適時(shí)引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識(shí)，或促進(jìn)組織與外部的知識(shí)交流 。 〃促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)的分享與交流，協(xié)助個(gè)人與單位之知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng) 。 〃指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整 體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識(shí)，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能力 。 〃應(yīng)用知識(shí)以提昇技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大知識(shí)對(duì)於企業(yè)的貢獻(xiàn) 。 〃形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通與知識(shí)合作，提昇成員獲取知識(shí)的效率，提昇組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值。 19世紀(jì)衡量一個(gè)企業(yè)的實(shí)力在於工廠的勞動(dòng)力規(guī)模， 20 世紀(jì)衡量的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉磁c設(shè)備的使用量，21 世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn)將轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的產(chǎn)出量。未來企業(yè)附加價(jià)值的主要來源將是產(chǎn)品內(nèi)的知識(shí)含量，屆時(shí)知識(shí) 就是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而知識(shí)管理也將躍昇為企業(yè)管理的核心， CKO恐怕也會(huì)等同於今日 CEO 的地位。 結(jié)論：（未來可能面對(duì)之問題） 運(yùn)用知識(shí)管理即是屬於日常作業(yè)一部份更是危機(jī)管理中重要的一環(huán)，面對(duì)不同的作業(yè)模式交相混雜、對(duì)電腦之要求愈來愈高，再加上資料隨時(shí)不斷地增加，原有的系統(tǒng)根本無法再面對(duì)突如其來的挑戰(zhàn)，經(jīng)由知識(shí)管理的系統(tǒng)功能建立，將許多原本屬於人腦中之帄行思考與中斷思考的模式，建置於系統(tǒng)中，再將人們判斷及決策之各式輔佐資訊提供予知識(shí)管理系統(tǒng)，即可以很有智慧地提供各式服務(wù)。員工的智慧得以流傳，不因人員異動(dòng) 而流失，對(duì)於企業(yè)組織可以改變整個(gè)作業(yè)模式，於面對(duì)未來時(shí)可以更有自信、更有效率地面對(duì)，總之，企業(yè)組織需要更有效率地處理所有的問題，而使用電腦已是最佳的途徑，如何讓電腦可以如人般有智慧的處理事物，且可以避免情緒因素，即要結(jié)合眾人之智慧，所以引入知識(shí)管理模式此時(shí)正是最佳時(shí)機(jī)。 因此我們可以預(yù)期，隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、科技的變革、知識(shí)對(duì)企業(yè)重要性的增加，越來越多新時(shí)代的管理模式都會(huì)不斷提出，不斷在實(shí)務(wù)界接受檢測(cè)與考驗(yàn)，而這些應(yīng)用導(dǎo)向的管理模式，也不斷刺激學(xué)者進(jìn)一步思考知識(shí)與企業(yè)的本質(zhì)。因此我們可以預(yù)期知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨所 帶動(dòng)的是整個(gè)管理理論與思想的變革，其挑戰(zhàn)與衝擊是相當(dāng)驚人的。未來將有許多新的議題值得人類進(jìn)一步思考，例如： ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的遊戲規(guī)則會(huì)有哪些變化？新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源將會(huì)有何種變遷？ ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)如何強(qiáng)化生產(chǎn)、分配與價(jià)值創(chuàng)造的效率。 ? 知識(shí)型組織的管理模式與工業(yè)型的差異何在？本質(zhì)有何不同？ ? 知識(shí)的型態(tài)為何？不同型態(tài)的組織如何交流、互動(dòng)、創(chuàng)造新的價(jià)值？ ? 為了描述知識(shí)型組織的管理，我們要如何建構(gòu)新的概念才足以描述新的管理現(xiàn)象？ 除了傳統(tǒng)的實(shí)證論，我們應(yīng)如何從現(xiàn)象學(xué)、行動(dòng)理論、複雜理論等更深刻的社會(huì)科學(xué)理 論汲取更豐富的研究傳統(tǒng)？ 在未來五年或十年，組織會(huì)面臨什麼樣的挑戰(zhàn)和變化？未來成功的組織必頇是「成長(zhǎng)型組織」，能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ鲌F(tuán)隊(duì)提供一個(gè)良好學(xué)習(xí)環(huán)境，導(dǎo)向組織整體的成長(zhǎng)。持續(xù)創(chuàng)新、將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為知識(shí)與機(jī)會(huì)，是組織存活競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵能力。整合的知識(shí)管理及績(jī)效支援系統(tǒng)將是協(xié)助組織提供持續(xù)學(xué)習(xí)，支援知識(shí)工作者提昇績(jī)效，激勵(lì)創(chuàng)造及維持成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。這樣的組織除了公司成長(zhǎng)外，員工也將不斷成長(zhǎng)，顧客可以得到更好的服務(wù)，而員工也更滿意了。 在組織裡推展新的制度與觀念，從來不是一件容易的事，更何況是很難定義清楚，看不見摸不著的知識(shí)管理。 未來企業(yè)可能會(huì)面對(duì)下列問題： 1. 企業(yè)如何建立一套能夠讓不同類型專家互相溝通的符號(hào)系統(tǒng) ，例如交響樂團(tuán)，不同樂手之間共同的溝通工具就是五線譜，目前許多企業(yè)正詴圖建立的專家系統(tǒng)，使相關(guān)人員能夠接觸到企業(yè)內(nèi)不同專家所累積的知識(shí)可算是其中一項(xiàng)努力。 2. 當(dāng)知識(shí)型組織拋棄了傳統(tǒng)組織的階層之後，內(nèi)部人員的晉升管道馬上受到限制，他們沒有循序漸進(jìn)的階層，對(duì)企業(yè)而言 如何提供其他的激勵(lì)方式取代職位升遷所帶來的激勵(lì)效果 ，會(huì)是一個(gè)新的議題需要克服。 3. 當(dāng)組織扁帄化之後，內(nèi)部專業(yè)人員所能接觸的範(fàn)圍都相當(dāng)有限，而且重疊部份也不多， 因此 如何描繪出一個(gè)被大多數(shù)人所認(rèn)同的未來遠(yuǎn)景 ，對(duì)新的高階人員將是新的待挑戰(zhàn)的議題，更長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，專業(yè)型組織的高階領(lǐng)導(dǎo)要如何產(chǎn)生，也是一個(gè)議題。因?yàn)榻M織已失去晉升的階梯，無法像工業(yè)組織那樣讓優(yōu)秀人才從基層做貣，從工作中培養(yǎng)對(duì)組織的瞭解及對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，從而建立貣領(lǐng)導(dǎo)的聲望。 中山大學(xué)企管系教授劉常勇指出：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，做為智價(jià)型企業(yè)的高層主管，將有必要瞭解上述組織知識(shí)形成的過程，並為組織培養(yǎng)以下四種能力，以有效提昇組織知識(shí)的存量與價(jià)值： 1. 發(fā)展組織知識(shí)的共識(shí)能力，以增進(jìn)個(gè)體知識(shí)的團(tuán)體化； 2. 發(fā)展組織知識(shí)的 創(chuàng)新能力，以增進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的外顯化； 3. 發(fā)展組織知識(shí)的學(xué)習(xí)能力，以增進(jìn)外部知識(shí)的內(nèi)部化； 4. 發(fā)展組織知識(shí)的整合能力，以增進(jìn)組織知識(shí)的加值化。 未來知識(shí)管理的發(fā)展將朝知識(shí)服務(wù)來演進(jìn)。什麼是知識(shí)服務(wù)呢？我們可以從「知識(shí)的儲(chǔ)存」以及「知識(shí)的分享」兩個(gè)層面來看。 「 知識(shí)的儲(chǔ)存 」包括如何將日常流通的知識(shí)儲(chǔ)存貣來，而且還要加上智慧型的知識(shí)歸納、分類、分析的工作，並且提供簡(jiǎn)單的管理機(jī)制，針對(duì)已經(jīng)儲(chǔ)存的知識(shí)加以管理，甚至衍生新的知識(shí)。完整的知識(shí)服務(wù)中，還應(yīng)該根據(jù)使用者的需求，主動(dòng)的去尋找新的知識(shí)來源，並且整理主動(dòng)回報(bào)給使用 者。 「 知識(shí)的分享 」，部分重點(diǎn)是讓使用者很容易能夠擷取到知識(shí)，而且不同的使用者可以擷取到不同的知識(shí)，聰明的系統(tǒng)將根據(jù)使用者的需求，提供最適合的資訊，甚至依據(jù)使用者的需要，主動(dòng)搜尋並產(chǎn)生相對(duì)的知識(shí)，不定期回報(bào)給使用者。 知識(shí)管理應(yīng)該隨時(shí)在做，甚至演變成企業(yè)作業(yè)流程的一部分、變成一種作業(yè)習(xí)慣。一旦科技的演進(jìn)提供適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ?，則馬上可以發(fā)揮知識(shí)管理的成效，藉由員工的更有智慧，讓企業(yè)更有智商、更有競(jìng)爭(zhēng)力。 參考文獻(xiàn)： 〃知識(shí)管理與資訊整合 〃臺(tái)積董事長(zhǎng)張忠謀與臺(tái)積的知識(shí)管理（遠(yuǎn)見 CEO amp。 Management Theory 1：莊素玉 .張玉文等著） 〃實(shí)踐知識(shí)管理：化經(jīng)驗(yàn)與資訊為成果 〃知識(shí)管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 〃 Tomado Search充電專欄－企業(yè)的數(shù)位神經(jīng)網(wǎng)路－知識(shí)管理（龍捲風(fēng)科技／林皇興） 〃微軟的知識(shí)管理 〃 Lotus知識(shí)管理架構(gòu)，深入企業(yè)營(yíng)運(yùn)需求 〃 Site Server在知識(shí)管理的運(yùn)用 〃以知識(shí)管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（工研院歐洲辦事處／張國(guó)文） 〃從資訊應(yīng)用進(jìn)入知識(shí)管理之實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)（惠普科技公司董事長(zhǎng)／黃河明） 〃推動(dòng)商業(yè)現(xiàn)代話必頇正視知識(shí)管理（大葉大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)／紀(jì)文章） 〃組織知識(shí)形成的管理、幾個(gè) 有關(guān)知識(shí)管理議題之初探、新職位的誕生──企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)（ New Position of Chief Knowledge Officer） （中山大學(xué)企管系教授／劉常勇） 〃資訊檢索技術(shù)的發(fā)展 〃數(shù)位儀表版 知識(shí)管理好幫手（自由時(shí)報(bào)８８〃１２〃１１） 〃知識(shí)取得模式與管理（義守大學(xué)企管系副教授／方世杰） 〃知識(shí)型組知的特色及管理議題（中山大學(xué)企管系教授／蔡敦浩） 〃人力資源發(fā)展與組織變革（蔡孟航） 〃巨變時(shí)代的知識(shí)管理（環(huán)緯股份有限公司常務(wù)董事／楊旭帄） 〃企業(yè)知識(shí)管理實(shí)例──靈通的資訊傳達(dá)減少重複性錯(cuò)誤 〃知識(shí)掛 帥的時(shí)代（連麗真８８〃４〃１６） 〃知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理理論的挑戰(zhàn)與衝擊（中山大學(xué)企管系教授／蔡敦浩） 〃知識(shí)管理──軟體幫腔（自由時(shí)報(bào)） 〃知識(shí)管理介紹（劉培楠） 〃第三代知識(shí)管理（李仁芳）