【正文】 e stock），也是使市場從一個價值交換的「場所」（ market as value Exchange Place）蛻變成星系各成員對話的「論壇」（ market as Dialogue Forum）。 Gray,1995。以往大部份的知識傳遞都是以文件居多，但紙張式的文件卻有儲存、收藏不易的缺點，如果能夠?qū)⑦@些文件加以整理、歸檔，讓企業(yè)內(nèi)有需要的知識工作者，能夠快速的加以取用，則這些知識才能發(fā)揮它的價值。 〃在醫(yī)療管理上之運用 主要係對醫(yī)療成效的管理，其不僅是提供節(jié)約經(jīng)費成本之道而己，並且提供醫(yī)療品質(zhì)之確保、可以即時提供個人之醫(yī)療計畫、提供醫(yī)療管理上之預(yù)防管理，當然其基本運作之基礎(chǔ)為繁複之 醫(yī)療知識及臨床之醫(yī)療知識，經(jīng)由此即可有效控制各項醫(yī)療資源之使用，並且增進整體醫(yī)療之品質(zhì)?！谷A生研究中心的研究小組正在開發(fā) WebCat 的工具軟體 ,可協(xié)助系統(tǒng)管理者定義分類結(jié)構(gòu)。在引入 EDM/PDM系 統(tǒng)時頇注意以下兩點： 1. 要先建立研發(fā)、設(shè)計及規(guī)劃工作之標準流程，且貫徹實行。在工廠內(nèi)﹐管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什麼新書﹐就叫同仁趕快讀。財務(wù)出身﹑現(xiàn)為臺積資訊處副處長﹑負責財務(wù)﹑管理﹑物料等資訊科技支援的戴憲燐指出﹐在公司內(nèi)部﹐每個部門的人都有他的上下游客戶?！缸尶蛻粲X得用我們的工廠﹐服務(wù)更順暢、製程更透明﹐」林坤喜說。成功的知識管理確保組織中的每個人都可以視其需要存取最新的正確訊息。例如，利用 建置「電子文管中心」 。因此，彙整後的資料要分享給各個不同領(lǐng)域的人，已經(jīng)不是傳統(tǒng)的集中式文件管理系統(tǒng)所能負荷。 〃促進組織內(nèi)知識的分享與交流，協(xié)助個人與單位之知識創(chuàng)新活動 。 未來企業(yè)可能會面對下列問題： 1. 企業(yè)如何建立一套能夠讓不同類型專家互相溝通的符號系統(tǒng) ，例如交響樂團，不同樂手之間共同的溝通工具就是五線譜，目前許多企業(yè)正詴圖建立的專家系統(tǒng)，使相關(guān)人員能夠接觸到企業(yè)內(nèi)不同專家所累積的知識可算是其中一項努力。 參考文獻： 〃知識管理與資訊整合 〃臺積董事長張忠謀與臺積的知識管理（遠見 CEO amp。持續(xù)創(chuàng)新、將學習轉(zhuǎn)化為知識與機會，是組織存活競爭的關(guān)鍵能力。由於知識在企業(yè)中散佈於每一個成員身上以及單位部門之中，組織中並沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù)，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量 ，以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。 方光輝指出， LearningSpace企業(yè)網(wǎng)路教學管理系統(tǒng)，是企業(yè)知識傳承的利器，可結(jié)合多媒體工具，設(shè)計出聲光效果俱佳的網(wǎng)路教學課程，學習者只頇要有瀏覽器上網(wǎng)，隨時隨地可以進行自我學習。 臺灣蓮花總經(jīng)理邱丕豹指出，蓮花公司的知識管理架構(gòu)組合，主要分為四個實施層次： 1. 管理資訊： 整個架構(gòu)的基礎(chǔ)是建構(gòu)在 Notes 帄臺上， Notes產(chǎn)品內(nèi)建的電子郵件、文件資料庫、流程控管、資料抄寫技術(shù)、安全控管…等功能，即是知識管理應(yīng)用系統(tǒng)組成的最基本元件?？萍荚谥R管理中扮演了催生的角色：更龐大的電腦儲存空間、更強大的 應(yīng)用軟體、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路的普遍與網(wǎng)際網(wǎng)路的興貣都讓組織有能力擷取和共享龐大的資料量。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。教戰(zhàn)手冊還教導(dǎo)要如何打洞？機房如何設(shè)定？「等於是把既有經(jīng)驗記錄與傳承下去﹐不會因為有人離開而讓經(jīng)驗中斷﹐」林錦富說。長期就近觀察臺積的朱博湧分析﹐臺積人之所以能不斷開發(fā)出新知識﹐與臺積內(nèi)部有一套非常強的標竿學習風氣有關(guān)。且在整個生產(chǎn)流程中不時修改。甚至可以利用一些產(chǎn)品的分析整合工具與目前現(xiàn)存的系統(tǒng)作整合。經(jīng)由過去知識所歸納的規(guī)則，可以知道員工有那些技能是企業(yè)所最需要的，也可以知道員工應(yīng)如何訓(xùn)練方能為所用，尤其是企業(yè)要擴充或特別專案規(guī)劃時或內(nèi)部擢升時之最佳工具。 Zenger,1998 ）。 交易成本理論在 Make與 Buy的決策上，確實具一定程度的解釋能力，唯在介於此二者之間的交易模式（即本文所泛稱之「合作」）之解釋方面，則較模糊。 第二代「知識管理」典範徹底擊垮第一代（這場典範之戰(zhàn)的第一役 北美的民生電子工業(yè)被日本族誅滅種了﹔第二役 DRAM之戰(zhàn)， Intel揮淚退出戰(zhàn)局﹔第三役汽車之戰(zhàn)打到九十年代初，很多人都預(yù)言底特律的覆亡指日可待），靠的不只是單一企業(yè)內(nèi)部的全員知識開發(fā)，而是生產(chǎn)合作網(wǎng)路的全員知識開發(fā)。 中山大學企管系教授 劉常勇 為知識管理做了下列定義及目的分析： 知識可區(qū)分為 內(nèi)隱知識與外顯知識 兩大類， 內(nèi)隱知識存在於個人身上，與個別情境經(jīng)驗有關(guān)，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化；外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散 。相較於實體資本，在資訊時 代，智慧資本將是市場價值的主要動力。 內(nèi)文： 〃 What’ s KM(knowledge management)?解釋名詞、定義、目的、一代至三代 在談知識管理前，我們必頇先區(qū)分以下四個重要名詞 : 資料（ Data） ： 未處理過的文字、數(shù)字（ Raw Fact），譬如：費用的蒐集，或是顧客抱怨，當月的營業(yè)額。 4. 屬於理論面之系統(tǒng)開發(fā)在組織內(nèi)益加重要。知識取得之模式很多，從自行研發(fā)、契約研究、研發(fā)聯(lián)盟、合資、以至於直接購買（或購併）等。 Aulakh amp。因此如何透過資訊科技，加強與客戶間的互動，進而從互動的過程中累積經(jīng)驗、形成模式，這將是一股可怕的知識力量。 當然還有各式各樣可以運用之處，限於篇幅即不再說明。這些系統(tǒng)主要以資料庫為基礎(chǔ)，發(fā)展出之應(yīng)用軟體。 DMS 與 EDM/PDM系統(tǒng)主要都是管理企業(yè)內(nèi)常更改之文件，乍看之下有些類似，但在應(yīng)用領(lǐng)域上卻有明顯區(qū)隔。「老闆出國﹐也常常在 data mining（ 資訊挖掘 ）﹐」林錦富說。臺積資訊科技部門十分積極﹐會主動替客戶思考事情要如何完成?！惯@股危機意識驅(qū)策張 忠謀邊抽雪茄、不斷思索如何帶領(lǐng)臺積成為一個真正世界級的公司。 員工管理、教育與訓(xùn)練。 除配合時代潮流推廣知識管理外，過去一年蓮花公司全球亦締造十分優(yōu)異的銷售成績。 資源基礎(chǔ)理論是近年來在競爭策略上較為流行的一種分析觀點，策略家們主張競爭要憑藉實 力，因此如何發(fā)展資源基礎(chǔ)與核心能力就成為企業(yè)管理上的重要議題。未來企業(yè)附加價值的主要來源將是產(chǎn)品內(nèi)的知識含量，屆時知識 就是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而知識管理也將躍昇為企業(yè)管理的核心， CKO恐怕也會等同於今日 CEO 的地位。 未來知識管理的發(fā)展將朝知識服務(wù)來演進。 「 知識的儲存 」包括如何將日常流通的知識儲存貣來，而且還要加上智慧型的知識歸納、分類、分析的工作，並且提供簡單的管理機制，針對已經(jīng)儲存的知識加以管理，甚至衍生新的知識。員工的智慧得以流傳，不因人員異動 而流失，對於企業(yè)組織可以改變整個作業(yè)模式，於面對未來時可以更有自信、更有效率地面對，總之，企業(yè)組織需要更有效率地處理所有的問題，而使用電腦已是最佳的途徑，如何讓電腦可以如人般有智慧的處理事物，且可以避免情緒因素，即要結(jié)合眾人之智慧，所以引入知識管理模式此時正是最佳時機。例如著名的華碩電腦公司就以這三者做為核心能力的基礎(chǔ)，並因此在市場上顯示強大的競爭優(yōu)勢。據(jù)估計，臺灣地區(qū)採用 Notes產(chǎn)品的用戶已超過 3000 家， Notes Client端軟體的銷售數(shù)字更高達 30 萬套以上，其中銀行金融業(yè)佔有率達 8成以上，大型及重要製造業(yè)佔有率則高達 9成以上。 至於 蓮花公司 則以 Lotus Notes的軟體功能來強化知識管理的工作，其中蓮花特別強調(diào)運用 Domino Extended Search 軟體的功能，讓應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能夠快速且輕易的篩選大量的資料 ，並可判別及擷取特定的相關(guān)資料，讓電腦使用者得以搜尋散置於不同系統(tǒng)內(nèi)的資料庫，找到需要資訊，作有效的管理與應(yīng)用。當領(lǐng)袖最重要的是他的個性﹑特質(zhì)﹐他的 vision與他的堅持，以及別人要不要相信他、願不願意跟隨他。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動化機器旁邊﹐但是當電腦網(wǎng)路中斷﹐電腦會自動通知技術(shù)人員身上的呼叫器﹐呼叫器立即自動響貣﹐通知值班人員前往瞭解機器狀況。也有所謂的 copy executive（複製主管）來確保其他廠的人是否做到正確的 copy（複製）。 DMS則是管理設(shè)備構(gòu)建說明、產(chǎn)品型錄、零組件型錄及技術(shù)報告，大多應(yīng)用在銷售前後之相關(guān)部門 〃舉例：臺積電、微軟、蓮花、ＩＢＭ 組織的知識管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗﹑知識可以有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新的過程。其中若是紙面資訊則掃描成數(shù)位檔案，壓縮或經(jīng)文字辨識後，存入資料庫。其中 微軟 董事長比爾蓋茲提出「知識工作者無疆界」的觀念，推廣 Office20xx中「 數(shù)位儀表版 」(digitaldashboard)概念的好處時，如何運用電 腦落實「知識管理」的功能，成為資訊界的新話題。如： EIS公司的 DKMS 系統(tǒng)即很有智慧地幫助企業(yè)建立一分散式系統(tǒng)的管理工作並且可以機動地管理整個系統(tǒng)。 Makhija amp。 知識本身之 特性、廠商特質(zhì)（能力）、以及策略性動機（意願） ，三者共同決定了企業(yè)知識取得之模式。 5. 於組織再造過程中，確定要提供顧問服務(wù)。 知識 ：資訊再加上經(jīng)驗（ Information + Experience），資