物流管理-物流有限公司質(zhì)量記錄手冊-資料下載頁
2025-07-13 19:24本頁面
【導(dǎo)讀】對記錄進(jìn)行有效的控制和管理，以保證提供的服務(wù)符合規(guī)定的要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)，本程序?qū)τ涗浀奶顚?、傳遞、保管、歸檔、借閱、保存期限和銷毀等做出了具體規(guī)定。各部門負(fù)責(zé)按本程序規(guī)定的要求具體實(shí)施記錄的控制。記錄的分類包括：各項(xiàng)管理記錄、各項(xiàng)操作記錄、各種檢驗(yàn)記錄和各種報(bào)告等。某些項(xiàng)目不需要填寫時(shí)，必須用“/”明示。填寫記錄時(shí)，一律用鋼筆/簽字筆/圓珠筆填寫。名時(shí)必須簽全名。記錄表格本身規(guī)定的復(fù)寫件)，不能使用復(fù)印件。為制定糾正/預(yù)防措施提供依據(jù)。更改，但應(yīng)保留原有記錄的可識(shí)別性。核、核準(zhǔn)及日期欄目。關(guān)系的人員，無權(quán)查閱/借閱。管理部記錄管理人員負(fù)責(zé)確認(rèn)并批準(zhǔn)要銷毀的記錄，確認(rèn)無利用價(jià)值后，執(zhí)行銷毀。制度文件發(fā)行對象以相關(guān)負(fù)責(zé)單位為準(zhǔn)，發(fā)行份數(shù)依部實(shí)際需要決定。件管理員應(yīng)將原修改草案存檔并加蓋“作廢章”?；?，但需由管制中心于文件明顯處加蓋“作廢章”表示，該文件不受控。
【正文】 內(nèi)部溝通 各單位之間的溝通 公司各單位應(yīng)建立縱向和橫向聯(lián)系，就質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種資訊進(jìn)行有效的溝通，必要時(shí)，處理的結(jié)果報(bào)管理者代表。 各層次人員溝通與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種資訊，達(dá)到相互理 解、相互信任、相互支援，全員參與的效果。 溝通方式 (包括營運(yùn)會(huì)議、服務(wù)品質(zhì)會(huì)議、經(jīng)營會(huì)議等 ) 、公告欄； ； ； 溝通內(nèi)容 ； 、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況； ； 、工作內(nèi)容及要求； ； 。 外部溝通 與供應(yīng)商的溝通 、交貨期、價(jià)格各方面與供應(yīng)商溝通； ，與供應(yīng)商進(jìn) 行溝通， (包括要求事項(xiàng)、異常事項(xiàng)、政策變動(dòng)等 )，以明確對品質(zhì)的要求； c、通過服務(wù)質(zhì)量檢討，與供應(yīng)商謀求服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一致化。 與客戶溝通 ，確保公司與客戶間的合同，能符合相互間的要求，使雙方的利益得到保障； ，要及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)； ，作為客戶滿意度調(diào)查分析的參考； 、展銷會(huì)，向客戶、社會(huì)展現(xiàn)公司的優(yōu)勢。 內(nèi)外部溝通資料、記錄的管理： 內(nèi)外部的溝通資料、記錄必須形成“會(huì)議記錄”或文件，并分 發(fā)文相關(guān)部門。 將溝通的結(jié)果重大問題部分反饋到管理評審的輸入。 6 相關(guān)文件： 《管理評審控制程序》 《物流項(xiàng)目策劃管理程序》 《對供方提供服務(wù)的控制程序》 《顧客滿意度控制程序》 7 記錄表單： NO 記 錄 名 稱 編 號(hào) 保管部門 保存年限 1 會(huì)議記錄 Q/CRC200401 人事行政部 二 年 質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序 (20xx411 文章級別： 0 點(diǎn)擊： 156 次 ) 標(biāo)準(zhǔn)號(hào)： Q/CRC2003 頁 碼：第 1 頁 共 3 頁 1 目的 本程序規(guī)定了 質(zhì)量方針、目標(biāo)的編制、實(shí)施和檢查要求及其管理中各部門的責(zé)任和權(quán)限。目的是使本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)能反映客戶的期望和需要，且能確保公司各級人員均能理解和貫徹實(shí)施。 2 適用范圍 本程序適用于質(zhì)量方針、目標(biāo)的管理。 3 職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)。 項(xiàng)目營運(yùn)部負(fù)責(zé)市場調(diào)研、預(yù)測及客戶要求 . 體系管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)的分解與落實(shí)。 管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)開展工作。 各部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)的分解要求組織實(shí)施。 體系管理部檢查、監(jiān) 督、協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施。 人事行政部根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)的內(nèi)涵，負(fù)責(zé)制訂本公司服務(wù)規(guī)范，包括全體員工的行為準(zhǔn)則。 4 程序 質(zhì)量方針、目標(biāo)的制訂依據(jù) a. 公司發(fā)展規(guī)劃； b. 公司新服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)規(guī)劃； c. 上年度質(zhì)量方針目標(biāo)的完成情況； d. 有關(guān)法規(guī)和法令； e. 項(xiàng)目營運(yùn)部提供的市場調(diào)研、市場預(yù)測資料和客戶對物流項(xiàng)目的需求和期望。 質(zhì)量方針、目標(biāo)編制 總經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)的準(zhǔn)則、制訂依據(jù)及《質(zhì)量手冊》要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂年度質(zhì)量方針、目標(biāo)。 人事行政部根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)負(fù)責(zé)分解并編制公司的年度和月度預(yù)算，形成書面計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理。 各業(yè)務(wù)部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)負(fù)責(zé)分解并編制本部門的年度和月度預(yù)算，形成書面計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理。 體系管理部根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)分解并編制年度質(zhì)量計(jì)劃，提出具體的體系管理實(shí)施項(xiàng)目、時(shí)限要求和責(zé)任部門。 總經(jīng)理批準(zhǔn)各業(yè)務(wù)部門質(zhì)量方針、目標(biāo)的分解方案。 實(shí)施 各部門負(fù)責(zé)人按質(zhì)量方針、目標(biāo)的分解要求組織實(shí)施。 體系管理部對各部門的實(shí)施情況定期進(jìn)行檢查， 提出分析評定和調(diào)整改進(jìn)意見，隨《質(zhì)量方針、目標(biāo)完成情況表》一并報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。 各部門根據(jù)目標(biāo)未完成的情況實(shí)施整改，體系管理部負(fù)責(zé)整改結(jié)果的跟蹤。 體系管理部每年對質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析、評定、匯總后書面提交管理評審。 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)按《管理評審程序》要求每年對質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況及持續(xù)適宜性方面進(jìn)行復(fù)審，未完成的部門要求限期整改，對暫不能持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容，制訂出計(jì)劃。由體系管理部做好評審記錄并實(shí)施跟蹤。 5 引用文件 《質(zhì)量手冊》 《管理評審控制程序》 6 記 錄表單 N O 記 錄 名 稱 編 號(hào) 保管部門 保存年限 1 質(zhì)量方針、目標(biāo)完成情況表 Q/CRC200301 體系管理部 三 年
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