【導(dǎo)讀】靠人防和依靠防盜設(shè)備兩種方式。不論是采取何種方法，“安全”。的商品陳列都有助于減少商品的丟失。在開放式的賣場中，把最。關(guān)到關(guān)門，到一系列經(jīng)營活動過程中防盜的控制。必要，但更重要的是在訂立一系列規(guī)矩，嚴(yán)格照此執(zhí)行，這樣，就可以將損失降到最低。玻璃是否裂開或有故障？在開店前已經(jīng)打開？3監(jiān)控室營業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)是否打開？4貴重品柜面人員是否上崗？保安人員是否到位？貴重的樣品、展示品是否有防。是否超高或存在倒塌的危險？無其他安全、消防隱患？緊急出口鎖是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)？于良好在工作狀態(tài)？9消防通道是否通暢？種護(hù)欄、標(biāo)牌是否位置正確？11地面有無積水、垃圾、物品等？有無未處理完畢的商品、散貨遺留？保險柜和室門是否。夜間監(jiān)視系統(tǒng)是否啟動？9單據(jù)管理當(dāng)日工作的單據(jù)是否全部收攏整齊？場或施工結(jié)束時，必須進(jìn)行必要的安全檢查。

　　

【正文】 人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜 ◇調(diào)查取證：保安人員對事件進(jìn)行調(diào)查取證，特別是供 應(yīng)商現(xiàn)場偷竊人員的書面對證 ◇通知采購部：事件及有關(guān)有關(guān)的證據(jù)提交到采購部 ◇賠償損失：由門店提出賠償?shù)臄?shù)額的材料提交采購部，由采購部進(jìn)行執(zhí)行 ◇處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，可考慮與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計損失進(jìn)行賠償。 對已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。 防范 POS 機(jī)偷盜 連鎖超市有限公司防盜手冊 ● 借練習(xí)操作行竊 大多數(shù)電子收款機(jī)上都有訓(xùn)練系統(tǒng)供收銀員練習(xí)，并允許進(jìn)行無記錄操作。因此，必須認(rèn)真評價每一個系統(tǒng)以確定記錄范圍。 對收銀員使用訓(xùn)練系統(tǒng)的要求： ◆收據(jù)上至少要在兩處打上“作廢”標(biāo)志； ◆用管 理或檢查鍵才可以進(jìn)入該系統(tǒng)，并且練習(xí)的總數(shù)必須在檢查記錄上出現(xiàn)，必須像其它銷售一樣一并記入收款機(jī)累計賬； ◆所有的練習(xí)次數(shù)必須在總?cè)罩局袉为?dú)記錄。 防范措施： ◆所有的日志記錄和銷售收據(jù)必須和其它記錄一樣，用同一方式記錄以備將來檢查。這一點(diǎn)是至關(guān)重要的防范措施； ◆必須嚴(yán)格監(jiān)督，防止用于少收、欺詐性交易收據(jù)或者其它的非法用途。 上述防范措施，能很好地避免收銀員可能利用訓(xùn)練系統(tǒng)進(jìn)行完全的轉(zhuǎn)移、破壞日志記錄從而導(dǎo)致沒有商品登錄記錄。 ● 破壞讀賬 一個收款機(jī)有兩個總賬。讀賬即交易時的小計，在一定時間內(nèi)被收銀員和管 理者讀取。目的是確定某個特定收銀員交易登錄的總金額。 收銀員上班從讀賬開始，下班以讀賬結(jié)束，中間休息和午餐也要讀賬。開始讀賬金額減去結(jié)束讀賬金額，即是收銀員應(yīng)負(fù)責(zé)的總金額。 ◆ 一個工作日內(nèi)，收銀員有 4次或更多的讀賬：開始，第一次休息兩個，午餐兩個，第二次休息兩個，結(jié)束。欺詐行為的完成方式 ◇ 快下班平賬時，收銀員從讀賬里取出一部分，刪除它們，然后拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇ 其它有責(zé)任平賬的人，如出納、管理者或其他收銀員也同樣可以拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇ 收銀員在不同的收銀通道操作，應(yīng)有通道記錄，以確定收銀員在哪個通道 ◆發(fā)生刪除后，唯一的記錄只能保留在“ X”讀賬、收銀員摘要和交易明細(xì)上，要防止有人決定實(shí)施這種偷盜，破壞這些文件。 ◆控制方法 ◇控制鍵盤鑰匙。所有的檢查鍵，優(yōu)先讀賬鍵連鎖超市有限公司防盜手冊 或者其它能夠讀取收款總額的鍵都必須嚴(yán)格管理 ◇有序地分配收銀通道。收銀員的移動必須是連續(xù)的，有規(guī)律可循的，這樣就可以確定誰該在哪個收銀通道 ◇做好日常收款記錄的詳細(xì)目錄。制造一個程序來跟蹤所有收款機(jī)的交易明細(xì)，因?yàn)樗峭当I者第一個要?dú)У舻挠涗洠茉皆绱_認(rèn)交易明細(xì)的遺失，調(diào)查開始的就越及時 ◇監(jiān)督總賬明細(xì)。這個明細(xì)賬要列出所有收款機(jī)的日 交易量和累計交易量。同時，也要包括所有的練習(xí)和下網(wǎng)的次數(shù)。切記，用手工書寫的總賬必須以收款機(jī)所產(chǎn)生的實(shí)際讀賬為依據(jù) ◇嚴(yán)把收款機(jī)周檢查報告關(guān)。這個報告是所有收款機(jī)的詳細(xì)目錄。它包括連續(xù)號、型號、收款機(jī)位置和最后的總額讀賬。因此，必須加強(qiáng)對這個目錄的重視程度。一些處于修理狀態(tài)的收款機(jī)很容易被非法利用，它的記錄被破壞，錢被偷走 ● 等額交易 這是指顧客結(jié)賬時交的錢和商品價格相等。主要發(fā)生在快速結(jié)帳或只收現(xiàn)金的通道，通常顧客非常著急，不會等著購物小票。這類交易額的錢是最有機(jī)會偷竊的，因?yàn)樾∑笔怯涗浿?。錢可能被作 為長款放入收款機(jī)內(nèi)，也可能被收銀員馬上拿走。收銀員可以在任何通道或在結(jié)任何數(shù)量的商品時使用這種方法，很簡單，只要不輸入最后一筆商品。然后，收銀員可以對顧客說忘了輸入最后一筆商品，接著用手工把它加在顧客的購物小票上。這樣，顧客雖然有了手工添加的商品金額，而收銀員卻得到了相同數(shù)量的長款。這種偷竊時，收銀員也會有一個會計過程，并在方便和安全的時候，將錢偷走。對付這種及其它長款類型的偷盜，最好的辦法就是突然的不定期的檢查收款機(jī)。 ● 零或無交易 這是指不往收款機(jī)內(nèi)輸入金額可不制造有記錄的交易而讓收款機(jī)運(yùn)行。此種偷盜可 以通過兩條途徑完成：（ 1）敲收款機(jī)上的“無交易鍵”；（ 2）只使用部門鍵而不使用金額鍵。當(dāng)然，這兩條途徑的實(shí)現(xiàn)須建立在允許使用部門鍵或零鍵來驅(qū)動收款機(jī)，允許沒有交易額而輸入數(shù)字。況且，這是在收銀員認(rèn)為應(yīng)該制造點(diǎn)兒聲音來減少注意時使用的。如：當(dāng)管理人員在周圍巡視或有其他顧客特別注意收款時。這樣，顧客的錢被作為長款放入收款機(jī)，然后被拿走。當(dāng)然，購物小票一般是不給連鎖超市有限公司防盜手冊 顧客而是被收銀員扔掉?？焖偈浙y通道和現(xiàn)金交易通道最容易產(chǎn)生這類偷盜行為。 ● 等額退款 是指商品被退回時給顧客開具退貨憑證，商品卻又按原價用退貨券再賣出去。 無有偷盜可能的前提是，必須把商品輸入然后再退款來平現(xiàn)金賬。當(dāng)然，沒有輸入商品而是用退現(xiàn)金來代替合法交易，這樣，收銀員就制造了長款，形成偷盜。值得注意的是，除非被抓住，否則是不可能防范的。唯一的辦法只好是用誠實(shí)的收銀員來代替被懷疑的收銀員，要不就是使用退款確認(rèn)系統(tǒng)，通過送給顧客的退貨卡來確認(rèn)退貨。同時必須收回購物小票，而且這也是確定商品是由本超市銷售的唯一途徑。 ● 不按銷售健 嚴(yán)禁無銷售操作而結(jié)算。如果收銀員在錄單結(jié)算時不按“銷售”鍵，此筆交易就沒有保存，也沒有小票打印，此種情況容易發(fā)生在某些顧客不介意小票的 作用或單一商品銷售時。收銀員也可利用此漏洞與顧客或收銀員本人的親人或朋友串通作案。防范的措施 — 是必須保證每筆交易有小票打印，第二是收銀員不能長期在一個門店工作和不能在自已的家庭所在地門店工作 ● 故意切斷電源 嚴(yán)禁收銀員在交易進(jìn)行中故意切斷電源，造成數(shù)據(jù)不能保存。 ● 利用掌握的 登陸密碼虛構(gòu)退貨竊取錢款 主管人員或收銀人員利用虛假的顧客退貨竊取錢款。防范：顧客退貨時，必須交驗(yàn)收銀小票，退貨單只能由值班長與退貨顧客簽字，簽字小票交財務(wù)核查備案 收銀交款時只能以前臺報表為準(zhǔn)，并加上交款雙方的簽字，附損溢表，財務(wù)按報 表收款，并將表單存檔。 ● 其他利用 POS 機(jī)偷盜方法 ◆發(fā)現(xiàn)某個顧客用涂改液蓋住價簽，使條碼掃描器不能正常工作，這樣與收銀員串通就可以用手登錄較低的價錢 連鎖超市有限公司防盜手冊 ◆發(fā)現(xiàn)某個顧客隨意地挑選大量商品，特別是單價高的商品。這也是用假支票購物的人常用的手法。他們對價格并不感興趣，只關(guān)心結(jié)果。 ◆顧客選取兩個相似的單價高的商品，與收銀員各得一個 ◆ 顧客推著一輛或多輛裝滿商品的購物車站在收銀臺前專門等著在某一條通結(jié)帳。收銀員也許站在收款機(jī)后借口看一下錢包或支票本，其實(shí)在觀察動手的機(jī)會 ◆ 某收銀員借口替換另一 個收銀員，其用意多是謀私 ◆ 監(jiān)視排長隊的通道的收銀員，特別是當(dāng)其它通道沒有人或是有個別顧客拒絕去另一個顧客較少的通道結(jié)帳時 ◆ 觀察到單獨(dú)一筆價錢高的商品被登錄 ◆ 遮住顧客監(jiān)視器或收款機(jī)屏幕 ◆ 顧客僅拿一張小面額鈔票等著結(jié)帳，給收銀員一個事先安排好的信號，其敲進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于顧客手拿鈔票面值的全部商品，卻只收了這張鈔票。估算一下平均一包商品大約的金額。這個技術(shù)可以用于確定這些商品相近的總額。觀察留下或被放在收銀通道下面能夠傳遞給親友的商品。 ◆ 顧客抱怨其他顧客結(jié)帳時占了便宜 ◆ 錯誤、堵 塞或撕毀交易明細(xì)。收銀員都清楚交易明細(xì)是查明偷盜的直接證據(jù) ◆ 收銀員使用的掃描器的比率很低，這意味著用手敲入了太多的商品。 ◆ 在交易明細(xì)上特殊的少收方式有如下幾種 ◇一個或多個取消命令被用于減少正常的登錄，這樣，可以讓偶然看見的人認(rèn)為是正常登錄的機(jī)會。尤其是在掃描時完成取消更容易 連鎖超市有限公司防盜手冊 ◇在這種交易中也可用大量的折扣券來減少交易額。而對收銀員來說，有利之處是從表面上看似正常登錄 ◇以一串相同價格登錄的少收方式。這種一串式登錄主要發(fā)生在代碼部分和金額部分 ◇該種串式登錄的原因是收銀員 在登錄商品時都有一個節(jié)奏，這個節(jié)奏稍有中斷對別人來說都是很明顯的。收銀員不可能花時間去想每種商品的價格，所以他們會連著登錄幾個相同的價格，以保持節(jié)奏的連續(xù)性，直到他們想起新的金額 ◇收銀員沒有登錄上元的金額。這對不誠實(shí)的收銀員來說，是最好的少收方式，因?yàn)椴挥觅M(fèi)心去想價格，只是簡單的在商品價格一欄登錄分，節(jié)奏和敲鍵的連續(xù)性都可以保持。這種登錄最常用的借口是收款機(jī)出故障，不能打印或加入單位元