客戶價(jià)值判斷2-資料下載頁
2025-04-06 14:28本頁面
【正文】 算。我們現(xiàn)在有幾 款產(chǎn)品是保本型的，收益是同期利率的 X倍呢，您有興趣了解一下嗎？ 需要注意的關(guān)鍵點(diǎn) ? 確認(rèn)客戶經(jīng)理時(shí)間 ? 吐客戶經(jīng)理簡(jiǎn)單介紹客戶情況 ? 主動(dòng)吐客戶提前介紹客戶經(jīng)理情況 ? 為客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行介紹 ? 在《潛在貴賓客戶推薦表》標(biāo)記為已推薦 ? 及時(shí)吐客戶經(jīng)理提交未完成引導(dǎo)的潛在貴賓客戶 38 小額存取款業(yè)務(wù) 繳費(fèi)類業(yè)務(wù) 理財(cái)類業(yè)務(wù) 在對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)之 前，需明確客戶所繳 納的費(fèi)用屬于哪一類 ，在本網(wǎng)點(diǎn)可采用的 繳費(fèi)渠道，適當(dāng)進(jìn)行 渠道分流。 大堂經(jīng)理應(yīng)發(fā)放宣傳 折頁進(jìn)行初步營(yíng)銷讓 開放式柜臺(tái)柜員獲得 更多的銷售機(jī)會(huì)。 (三 )普通客戶分流引導(dǎo)流程基本原則 小額存取款是成柜面壓力的主要業(yè)務(wù)之一，此類業(yè)務(wù)可通過引導(dǎo)客戶使用金穗卡實(shí)現(xiàn)分流的目的 小額存取款業(yè)務(wù) ?您 看，操作很簡(jiǎn)單，而且不用排長(zhǎng)隊(duì)。這些自助設(shè)備還可以轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)， ?很方便，而且還可以查詢 …… 下次您就不用排隊(duì)了。 繳費(fèi)類業(yè)務(wù) 您看這邊排隊(duì)的人這么多，您可以和我到自助終端上繳費(fèi)，不用排隊(duì)。 您也可以辦一個(gè)網(wǎng)銀，以后在家足不出戶就可以繳費(fèi)啦，再也不用跑銀行排隊(duì)。 非現(xiàn)金業(yè)務(wù) ?您請(qǐng)跟我來。您的業(yè)務(wù)也可以在這兒辦理。 參考話術(shù) 二 .柜員分流引導(dǎo)流程 基本原則 （一） 參考話術(shù) （二） 41 （一）基本原則 ? 客戶分流教育：提示客戶某些業(yè)務(wù)可到自助機(jī)具辦理。（封閉式柜臺(tái)） ? 營(yíng)銷功能性產(chǎn)品：在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡量營(yíng)銷網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。（開放式柜臺(tái)） 42 小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和繳費(fèi)業(yè)務(wù) 您下次存取款時(shí)可以直接到自助機(jī)具辦理，既方便又快捷， 您以后就不用排長(zhǎng)隊(duì)啦。 您如果開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，就可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，即方便 又安全，免得您還要來網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)。 （二）參考話術(shù) 理財(cái)類業(yè)務(wù) ?我?guī)湍?lián)系客戶經(jīng)理，他會(huì)給您更專業(yè)的建議。 開戶業(yè)務(wù) 我們現(xiàn)在開戶免費(fèi)送網(wǎng)銀、短信通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù) 就可以在家自由操作，而且各種費(fèi)用還有一定的優(yōu)惠、折扣。 客戶價(jià)值和服務(wù)渠道匹配 客戶價(jià)值提升 45 目 標(biāo)
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