銷售客戶管理2-資料下載頁
2025-03-01 13:27本頁面
【正文】 ，一分忠誠激烈競爭的買方市場圖利者圖利者破壞者破壞者囚禁者 傳道者傳道者非競爭性領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)或替代品很少強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)轉(zhuǎn)換成本高強(qiáng)大的顧客忠誠計劃高度競爭性領(lǐng)域大眾化或差異化轉(zhuǎn)低替代品很多轉(zhuǎn)換成本低 什么什么叫客戶忠誠 ?什么叫客戶滿意 ?決定客戶滿意度的因素是什么 ? P59客戶生命周期的階段特征？ P37客戶生命周期各階段的 CRM的重點(diǎn)是什么？ P39—40 客戶細(xì)分方法從管理角度怎樣分類 ?從客戶價值角度怎樣分類 ?P45 客戶定位的方法 (四步法 )？ P50怎樣度量客戶滿意度 ?P59 滿意度和忠誠之間的關(guān)系在什么情況下表現(xiàn)得最為緊密 ?P64 問題：1． D經(jīng)理所在公司原來的工作方法不好的原因是什么？答： D經(jīng)理所在公司原來的工作方法沒有根據(jù)客戶的價值和需求等因素對客戶進(jìn)行分類，并提供有針對性的產(chǎn)品服務(wù)和營銷模式，導(dǎo)致抓不住重要客戶，而使大量客戶流失，也難以培養(yǎng)客戶的忠誠度。案例： P642． D經(jīng)理是如何改進(jìn)工作方法的？為什么這樣的改進(jìn)能夠使公司利潤迅速回升？答： D經(jīng)理對客戶進(jìn)行梳理和分類，選出 20%的優(yōu)質(zhì)客戶制定特殊服務(wù)政策，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和培育；針對已經(jīng)流失的客戶，提供個性化的采購方案和服務(wù)保障，爭取客戶的回歸；針對普通客戶，采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，降低服務(wù)成本。這些改進(jìn)措施，使公司能夠針對不同客戶進(jìn)行有限資源的優(yōu)化配置，最大限度滿足顧客需要，培育顧客忠誠度。案例： P643．對于一個企業(yè)來說，區(qū)分不同價值客戶的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ P54答：區(qū)分不同價值客戶的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個，即客戶忠誠度和客戶規(guī)模與客戶信用等級。4．你認(rèn)為 D經(jīng)理所在的公司是否引進(jìn)了 CRM軟件系統(tǒng)？為什么？答： D經(jīng)理所在公司沒有引進(jìn) CRM軟件系統(tǒng)，因為該公司是通過招聘更多的銷售及服務(wù)人員來應(yīng)付忙碌的業(yè)務(wù)。 案例： P64? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 08:23:4808:23:4808:231/21/2023 8:23:48 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 一月 2108:23:4808:23Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 08:23:4808:23:4808:23Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2108:23:4808:23:48January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 21 一月 20238:23:48 上午 08:23:48一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:23 上午 一月 2108:23January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/21 8:23:4808:23:4821 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 8:23:48 上午 8:23 上午 08:23:48一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 08:23:4808:23:4808:231/21/2023 8:23:48 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2108:23:4808:23Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 08:23:4808:23:4808:23Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2108:23:4808:23:48January 21, 2023? 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20238:23:48 上午 08:23:48一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 218:23 上午 一月 2108:23January 21, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/21 8:23:4808:23:4821 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:23:48 上午 8:23 上午 08:23:48一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 08:23:4808:23:4808:231/21/2023 8:23:48 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2108:23:4808:23Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 08:23:4808:23:4808:23Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2108:23:4808:23:48January 21, 2023? 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20238:23:48 上午 08:23:48一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 218:23 上午 一月 2108:23January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/21 8:23:4808:23:4821 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 8:23:48 上午 8:23 上午 08:23:48一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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