你的形象價(jià)值百萬(wàn)_2-資料下載頁(yè)
2025-01-15 12:23本頁(yè)面
【正文】 后再接 電 話 。 接 電話時(shí) 的開 頭問(wèn) 候 語(yǔ) 要有精神 。 電話 交 談時(shí) 要配合肢體 動(dòng) 作如微笑、點(diǎn) 頭 。 講電話 的聲音不要 過(guò) 大， 話 筒離口的距離不要 過(guò) 近 。 若是代聽 電話 ，一定要主 動(dòng)問(wèn) 客 戶 是否需要留言 。 接聽 讓 人久等的 電話 ，要向來(lái) 電 者致歉 。 電話 來(lái) 時(shí) 正和來(lái)客交 談 ， 應(yīng) 告 訴對(duì) 方有客人在， 待會(huì) 給 他回 電 。 工作 時(shí) 朋友來(lái) 電 ， 應(yīng) 扼要迅速地 結(jié) 束 電話 。 接到投 訴電話 ，千萬(wàn)不能與 對(duì) 方爭(zhēng)吵 會(huì) 計(jì) 師 ： 最忙是月頭和月尾，這時(shí)不宜接觸打電話； 醫(yī) 生 ： 最忙是上午，下雨天比較空閑； 銷售人員 ： 最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午 9點(diǎn)前下午 4點(diǎn)后； 行政人員 ： 每天 10點(diǎn)半～下午 3點(diǎn)之間最忙，不宜打電話；股票行業(yè) ： 最忙是開市的時(shí)間，不宜打電話； 銀行人員 ： 上午 10點(diǎn)前、下午 4點(diǎn)后最忙，不宜打電話；公 務(wù) 員 ： 最適合打電話是上班時(shí)間，但不要在午飯前后和下班前教 師 ： 最好是放學(xué)的時(shí)候，與教師們打電話；家庭主婦 ： 最好是早上 10點(diǎn)～ 11點(diǎn)給她們打電話；忙碌的高層人士 ： 最好是 8點(diǎn)前打電話聯(lián)絡(luò)，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。針對(duì)不同職業(yè)的人打電話的時(shí)間1中餐禮儀要想了解一個(gè)人，就請(qǐng)他吃一頓飯。吃一頓能了解一個(gè)人的 85％ 。宴席的座位安排宴席的座位安排桌 子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客用餐坐次? 左高右低 （中餐）? 三人以中為上? 面門為上? 觀景為佳? 臨墻為好將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “ 抱歉 ” 。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝 完后再舉杯表示謝意。1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對(duì)方喝酒。1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。用餐受歡迎的技巧夾兩筷放下筷子的技巧與習(xí)慣聽飽看飽而非吃飽1西式自助餐的禮儀 依序取菜 一次最好取一至二 樣菜 不要混用 專 用 湯 匙或菜 夾 餐 盤 不可再用 不可浪 費(fèi) 遵守西餐的禮 儀 不可暴 飲 暴食 1奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室1共乘電梯的禮儀 陪同客人： 原則：方便客人先進(jìn)先出原則在日常生活中的要求：（１）、電梯到達(dá)時(shí)，如有熟人同候，不必過(guò)份客氣，你推我讓，以致耽擱時(shí)間，引起電梯門前乘客不滿。 但應(yīng)讓女士或老弱先進(jìn)入或走出電梯。 （２）進(jìn)入電梯后應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對(duì)電梯門，避免與他人面對(duì)而立。 （３）在電梯內(nèi)，勿高聲談話，更勿吸煙。 （４）應(yīng)等下電梯的人走出電梯后，再行進(jìn)入電梯。 1手機(jī)使用禮儀基本要求：手機(jī)的放置接聽注意事項(xiàng)接聽的聲音1傳真禮儀必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)出差在外，使用傳真設(shè)備，防止泄密注意時(shí)效性1郵件禮儀注意措辭提前通知收件人避免使用字符圖釋小心使用附件和抄送功能 馬上就有氣質(zhì)的技巧去掉不雅的小動(dòng)作做法 ——休息休息 10 分鐘分鐘分享成功 =信念 +無(wú)窮的方法
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