客戶價值判斷2-展示頁
2025-04-12 14:28本頁面
【正文】 客戶識別推薦表 其它部門 6 大堂識別 柜員識別 大堂引導 客戶經(jīng)理 電子銀行 二 .大堂經(jīng)理識別推薦流程及技巧 第一時間關注進入網(wǎng)點客戶 不同客戶的推薦方法 流程圖簡介 三個階段的客戶識別判斷法 8 關注進入廳堂的客戶 判斷客戶價值 潛在貴賓客戶 根據(jù)客戶需求介紹相應產(chǎn)品或服務，盡量實現(xiàn)推薦 客戶是否有時間 是 引薦客戶經(jīng)理或直接呼叫客戶經(jīng)理，填寫 《 潛在貴賓客戶信息記錄表 》 否 無時間，遞送貴賓服務體驗卡，填寫《 潛在貴賓客戶推薦表 》 貴賓客戶 普通客戶 現(xiàn)有貴賓客戶服務引導 普通客戶分流引導 潛在貴賓客戶引導 ? 遵守 網(wǎng)點文明標準服務規(guī)范中的 禮儀 要求 ? 保持恰當站位，能夠 持續(xù)關注 進出門口的客戶 ? 如果丌能做到對每位客戶進行問候，盡可能在第一時間不客戶有 目光接觸 ，點頭示意并微笑 ? 若客戶進入網(wǎng)點，盡可能第一時間 上前 熱情 詢問 ? 若發(fā)現(xiàn) 熟悉的貴賓 客戶，應在第一時間上前，并能夠正確 稱呼客戶 ? 應主動 巡視等候區(qū) 客戶，進行二次分流，并統(tǒng)一發(fā)放 同種折頁 ，進行廳堂一對多營銷；針對有需求的客戶進行客戶價值判斷和一句話營銷。 10 （ 1）客戶 迚門時 的識別判斷 （ 2）客戶 咨詢時 的識別判斷 （ 3）客戶 等候時 的識別判斷 13 （ 1）客戶進門時的識別判斷 ? 看 – 外在特征 – 客戶氣質不談吏 – 客戶行為 ? 問 – 請問您辦理什么業(yè)務？ 望 問 ? 判斷 – 無顯著特征 – 貴賓客戶 – 潛在貴賓客戶 14 （ 2）客戶咨詢時的識別判斷 ? 客戶直接咨詢 敏感 業(yè)務 ? 咨詢某產(chǎn)品時直接詢問 投資額度 ? 業(yè)務 憑單 上的內容信息 ? 客戶咨詢 對公業(yè)務 重要的識別判斷信號 15 （ 3）客戶等候時的識別判斷 ? 客戶關注理財產(chǎn)品信息 – 客戶看一下就離開 – 客戶看一下離開，但辦完后又回來看 – 客戶駐足詳細觀看 ? 客戶瀏覽戒關注外匯牌價 先生，您是想做外匯交易還是要了解一些外匯信息？ 沒關系，如果您
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