客戶價(jià)值判斷2(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶表示 丌愿留聯(lián)系方式 ，應(yīng)示意折頁(yè)上的客戶經(jīng)理名片 普通客戶如有理財(cái)需求或產(chǎn)品需求，應(yīng)引薦至開放式柜臺(tái)或客戶經(jīng)理處迚行服務(wù)營(yíng)銷，迚入普通客戶引導(dǎo)流程 18 案例解析 客戶辦理大額存款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理想營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品 大堂經(jīng)理： 先生，您這么多存款就直接放在活期上?。? 客戶：嗯。 （遞上客戶經(jīng)理名片） 19 你掌握廳堂中客戶識(shí)別判斷技巧了嗎？ 場(chǎng)景 –情景：客戶進(jìn)門后 –客戶：某先生， 35歲左右，進(jìn)門后站在基金凈值表前。 ? 大額取現(xiàn)需要預(yù)約，轉(zhuǎn)賬可以嗎？ ? 您可以少量取現(xiàn)，我今天幫你預(yù)約上，您明天就可以取了！ 34 參考話術(shù) ★ 好的。我們現(xiàn)在有幾 款產(chǎn)品是保本型的，收益是同期利率的 X倍呢，您有興趣了解一下嗎？ 需要注意的關(guān)鍵點(diǎn) ? 確認(rèn)客戶經(jīng)理時(shí)間 ? 吐客戶經(jīng)理簡(jiǎn)單介紹客戶情況 ? 主動(dòng)吐客戶提前介紹客戶經(jīng)理情況 ? 為客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行介紹 ? 在《潛在貴賓客戶推薦表》標(biāo)記為已推薦 ? 及時(shí)吐客戶經(jīng)理提交未完成引導(dǎo)的潛在貴賓客戶 38 小額存取款業(yè)務(wù) 繳費(fèi)類業(yè)務(wù) 理財(cái)類業(yè)務(wù) 在對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)之 前，需明確客戶所繳 納的費(fèi)用屬于哪一類 ，在本網(wǎng)點(diǎn)可采用的 繳費(fèi)渠道，適當(dāng)進(jìn)行 渠道分流。 參考話術(shù) 二 .柜員分流引導(dǎo)流程 基本原則 （一） 參考話術(shù) （二） 41 （一）基本原則 ? 客戶分流教育：提示客戶某些業(yè)務(wù)可到自助機(jī)具辦理。 客戶價(jià)值和服務(wù)渠道匹配 客戶價(jià)值提升 45 目 標(biāo) 。 非現(xiàn)金業(yè)務(wù) ?您請(qǐng)跟我來(lái)。請(qǐng)客戶經(jīng)理給您介紹一下，好嗎？ ?咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶 我們的黃經(jīng)理是首席理財(cái)師，很專業(yè)，很多客戶都愿意找他咨詢。 2. 客戶辦理大額存取款業(yè)務(wù) ? 請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了嗎？ ? 好的，請(qǐng)您先在貴賓服務(wù)區(qū)休息，我?guī)湍才乓幌隆? 如果客戶表示沒(méi)時(shí)間 客戶：改天吧，我今天沒(méi)時(shí)間。 大堂經(jīng)理： 如果您短期丌用，我們有更高收益的產(chǎn)品，比活期利息要高 XX倍，我?guī)湍s一下我們客戶經(jīng)理為您介紹一下這種產(chǎn)品好嗎？ 如果客戶表示興趣，則推薦到客戶經(jīng)理處。 貴賓客戶服務(wù)引導(dǎo) 基本原則
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