客戶價(jià)值判斷2-文庫吧
2025-03-27 14:28 本頁面
【正文】 的識(shí)別判斷 （ 2）客戶 咨詢時(shí) 的識(shí)別判斷 （ 3）客戶 等候時(shí) 的識(shí)別判斷 13 （ 1）客戶進(jìn)門時(shí)的識(shí)別判斷 ? 看 – 外在特征 – 客戶氣質(zhì)不談吏 – 客戶行為 ? 問 – 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 望 問 ? 判斷 – 無顯著特征 – 貴賓客戶 – 潛在貴賓客戶 14 （ 2）客戶咨詢時(shí)的識(shí)別判斷 ? 客戶直接咨詢 敏感 業(yè)務(wù) ? 咨詢某產(chǎn)品時(shí)直接詢問 投資額度 ? 業(yè)務(wù) 憑單 上的內(nèi)容信息 ? 客戶咨詢 對(duì)公業(yè)務(wù) 重要的識(shí)別判斷信號(hào) 15 （ 3）客戶等候時(shí)的識(shí)別判斷 ? 客戶關(guān)注理財(cái)產(chǎn)品信息 – 客戶看一下就離開 – 客戶看一下離開，但辦完后又回來看 – 客戶駐足詳細(xì)觀看 ? 客戶瀏覽戒關(guān)注外匯牌價(jià) 先生，您是想做外匯交易還是要了解一些外匯信息？ 沒關(guān)系，如果您需要的話，我們客戶經(jīng)理可以幫您時(shí)時(shí)關(guān)注并及時(shí)通知您外匯信息，我們還有一些外幣理財(cái)產(chǎn)品，我?guī)湍才牛屗o您介紹一下吧？ 問 16 總結(jié)：廳堂識(shí)別的四個(gè)技巧 望 聞 問 切 17 潛在貴賓客戶推薦方法 普通客戶推薦方法 大堂經(jīng)理的介紹后，如客戶愿意了解，則引薦到客戶經(jīng)理處 客戶表示沒時(shí)間，則介紹貴賓服務(wù) 體驗(yàn)卡 客戶表示 丌愿留聯(lián)系方式 ，應(yīng)示意折頁上的客戶經(jīng)理名片 普通客戶如有理財(cái)需求或產(chǎn)品需求，應(yīng)引薦至開放式柜臺(tái)或客戶經(jīng)理處迚行服務(wù)營銷，迚入普通客戶引導(dǎo)流程 18 案例解析 客戶辦理大額存款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理想營銷理財(cái)產(chǎn)品 大堂經(jīng)理： 先生，您這么多存款就直接放在活期上??？ 客戶：嗯。 大堂經(jīng)理： 存活期可丌太劃算！ 客戶：是啊，現(xiàn)在的利息很低的。 大堂經(jīng)理： 如果您短期丌用，我們有更高收益的產(chǎn)品，比活期利息要高 XX倍，我?guī)湍s一下我們客戶經(jīng)理為您介紹一下這種產(chǎn)品好嗎？ 如果客戶表示興趣，則推薦到客戶經(jīng)理處。 如果客戶表示沒時(shí)間 客戶：改天吧，我今天沒時(shí)間。（多選） 大堂經(jīng)理： 沒關(guān)系的，這是我們客戶經(jīng)理的名片，如果在理財(cái)方面有仸何需求，您隨時(shí)可以咨詢他。 （遞上客戶經(jīng)理名片） 19 你掌握廳堂中客戶識(shí)別判斷技巧了嗎？ 場景
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