【正文】 能與上司實現(xiàn)有效溝通，充分發(fā)揮上司的作用，公司主管將很難在工作中有良好的表現(xiàn)。 與上司保持良好的溝通 ? 與上司搞好關(guān)係對自己工作的順利開展至関重要。 ? 與上司的溝通是一種基礎(chǔ)性的日常工作。是管理者工作的重要方面。 ? 上司的支持是你最大的財富。 把握好每一個精彩的瞬間 ? “命運的改變就存在于那一個個精彩的瞬間”出自于美國暢銷書 《 人生的 99個瞬間 》 。 ? 電梯中 ? 工作餐中 ? 走廊裏 ? 酒會上 ? 娛樂場所 與上司步調(diào)保持一致 ? 了解上司，清楚自己，找出雙方的共同點，並想辦法保持。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 ? 處理好與上司的關(guān)係，必須做到以下幾點： 1. 公司主管要隨時向上司匯報情況。 2. 公司主管的行爲處事要令人覺得誠實可靠。 3. 公司主管要有選擇地利用上司的時間和資源。 做一個上司的好助手 ? 適應(yīng)不同上司的工作形勢。 ? 做錯了事，不要找任何藉口。 ? 與上級主管保持良好的溝通關(guān)係。 ? 用適合上司的工作方法完成任務(wù)，“幹活不隨東，累死往無功”。 ? 不要妄想短期內(nèi)改變主管的性格。 ? 不要滿足現(xiàn)狀，努力提升自己的專業(yè)水平。 熟悉你自己的上司 了解自己的上司，需要從上司那裏得到你想要得到的，然後，你和他要保持一段距離。 你要找出上司的風(fēng)格。 與上司説話要有分寸 ? 揀上司愛聼得說，切不可信口開河，貿(mào)然出言。 ? 與上司的關(guān)係融洽，與公與私均有很大利益。 ? 最忌與上司鬥氣。 ? 讓上司不高興，下不來臺的話，要引起注意。 理解上司的意圖 ? 站在上司的角度思考問題，是理解上司意圖的關(guān)鍵。 ? 上司的每一個決定，都有他自己的理由和想法。 ? 學(xué)會察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。 在上司面前不要計較個人得失 ? 將好的東西先讓給上司，相信有機會時上司一定會回報你。 ? 千萬不要宣揚你讓出的功勞，否則你的善意將化爲零。 與上司交往的應(yīng)對禮儀 ? 語言上，要文明禮貌 ，不要太多恭維。 ? 上司站在面前時 。 ? 比上司先行離去時。 ? 禮物 。送禮的原則是彈無虛發(fā)。 ? 逢年過節(jié) 。 對上司說“不”要有藝術(shù) ? 上司有錯不盲從。 ? 懂得說 NO 。 ? NO說得要有藝術(shù)。 十七、創(chuàng)造和諧的同事關(guān)係 ? 人與人之間如果能夠相互理解，那麼一切麻煩事就無從發(fā)生，那麼人與人之間的關(guān)係就不會像現(xiàn)實中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿 。 ? 同事之間的關(guān)係，從單方面講，只要你能夠理解他人，那麼就不必苛求別人理解你，如果你能夠達到人不知而不慍的至高境界 ，那將比幾句片面詞的效果高出不知多少倍。 公司主管與同級相處的原則 ? 互相支持的原則。 ? 互相信任的原則。 ? 顧全大局和搞好團結(jié)的原則。 ? 真誠待人的原則。 ? 權(quán)責分清的原則。 協(xié)調(diào)同級關(guān)係的藝術(shù) ? “治己”是“治人”的前提。 ? 權(quán)限劃分應(yīng)科學(xué)合理。 ? 以己之短比他人之長。 ? 用制度約束管理成員 公司內(nèi)部權(quán)勢之爭的四個解決之道 ? 煽動人與人之間的對立。 解決： ? 挑動部門與部門之間、分公司與分公司之間的對立。 解決： ? 在會議上為自己樹立高大的形象。 解決： ? 為獲取挑選工作的優(yōu)先權(quán)和增長財政預(yù)算而競爭。 解決： 請求同事，動之以情 ? 情和義就是一種真誠，同事相交需要真誠。 ? 請求同事幫助時，應(yīng)當帶者深情厚誼的誠懇態(tài)度。 ? 誠實具有驚人的魅力。 善於消除同事之間的矛盾 ? 同事之間有了矛盾，仍然可以往來。 ? 同事之間有了矛盾並不可怕，應(yīng)該採取積極主動態(tài)度去解決。 ? 如果無法解決，只要你努力了，問題已經(jīng)並不在你，由上司決定。 避免同事之間戰(zhàn)爭的方法 ? 你要對付的是那些對你有偏見的人。 ? 你要對付那些對你有過怨恨的人。 ? 你要對付潛在的競爭者。 理解是默契的暖流 ? 首先，要出於公心，主動地協(xié)同配合。 ? 其次，要以誠待人，學(xué)習(xí)別人的長處。 ? 再次，在競爭中要講求平等，競爭手段要合理正當。 ? 最後，在生活上應(yīng)該相互關(guān)心，分憂解難。 消除主管之間矛盾的十七種方法 1. 。 。 2. “本”清“源”法。 。 3. 。 。 4. 。 。 5. 。 10. 坦誠中和法。 6. 11. 以靜制動法。 12. 間接疏通法。 7. 13. 微笑化解法。 14. 含糊處理法。 8. 15. 和平共處法。 16. 自我補救法。 9. 17. 最後仲裁法。 巧妙化解團體閒的矛盾 ? 化解團體閒的矛盾，是所有主管為公司應(yīng)盡的義務(wù)。 ? 確立自己解決問題的態(tài)度，“化干戈為玉帛”是上上之選。 ? “求同存異”，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點愈加愈加細緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。 十八、在對外交際中左右逢源 ? 交往雙方離不開一定的交往情境。有交往情境，才構(gòu)成真實的交往運用過程 。交往情境是影響交往效果的一個重要因素。因此 ，增強交往效果，人們就必須學(xué)會控制交往情境。 利用外表形象捕獲人心 ? 要有挺直的立姿，矯健的步伐，端正的坐姿?！罢救缢伞⑿腥顼L(fēng)、做如鈡”。 ? 不至表現(xiàn)出拙劣個性的服裝，乃是最好的打扮。 ? 若能打扮表情，自然就能打扮心靈。 第一次見面就看穿別人的心 ? 從他打招呼的方式看他的內(nèi)心。 ? 從他的眼睛窺視她的心靈。 ? 從他的舉動看他的潛臺詞。 ? 從他的癖習(xí)看他的特性。 通過眼神洞察心靈隱秘 ? 眼睛是心靈的窗口，眼睛最能傳神。 ? 眼睛避開交談的對方，可以斷定另有隱情。 善於傾聽他人的意見 ? 聼，是協(xié)調(diào)人際關(guān)係的需要。 ? 善於專心聼別人講話，鼓勵別人多談自己的成就。 ? 設(shè)身處地的傾聽。 應(yīng)對棘手問題的十個方法 ? 最常見的問題如下： 1.“假設(shè)”型問題。 2.“是與否”的問題。 3.“你認爲某某會怎麼想”的問題。 4.“何者為最”的問題。 5.“非問句形式”的問題 6. “私下隨便談”的問題。 7. “非此即彼”型問題。 8. 帶有“為什麼”的問題。 9. “非真實前提”型問題。 10. “開門見山 ”的要求。 善於控制交往情境 ? 對交往構(gòu)成情境的控制。 ? 對交往課題的控制。 ? 對交往心理氣氛的控制。 ? 對交往終止環(huán)境的控制。 與他人打交道勿忘三大準則 ? 切勿以貌取人。 ? 不要挖苦別人的嗜好。 ? 讓別人施惠。 擴大你的交往範圍 ? 努力和自己毫無關(guān)係的行業(yè)人員接觸，並學(xué)習(xí)其他行業(yè)的知識，是取得勝侷的基本保證。 ? 心胸狹窄的人無法交游廣闊。 ? 利用嗜好建立起的人際關(guān)係，更遠遠超過年齡、職業(yè)、地位的效果。 與人交往的九大技巧 ? 努力總結(jié)經(jīng)驗。 ? 建立一個 10人以內(nèi)的最核心的朋友網(wǎng)絡(luò)。 ? 放棄次要的關(guān)係。 ? 闡明期望。 ? 能夠利用語氣來表達你自己的願望 —不要使人捉摸不定。 ? 對於話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識。 ? 利用手機短信。 ? 利用電子郵件和書信。 ? 常常保持中立，保持客觀。 送禮大有學(xué)問 ? “衣人之衣者，懷人之憂” “收人錢財，替人消災(zāi)”等等。 ? 送禮注意的問題和方法： 1. 給誰送。 2. 送什麼。 3. 送多少。 4. 送禮的方法。 做東和做客的注意事項 ? 作爲東道主的須知事項： 1. 事先預(yù)定座位。 2. 把你的客人帶往你曾經(jīng)去過的餐館。 3. 如果食物和服務(wù)低於票面的價值，要向你的客人表示歉意。 4. 選擇合適的就餐場所。 ? 無論是客人還是東道主，請記?。? 1. 搞清楚公司對於午餐的飲酒問題是否有章可循。 2. 如果你在午餐實在想喝酒，也應(yīng)一杯為限。 3. 如沒有把握 ，可以上沒有酒精的飲料。 4. 如果你將會在會餐后駕車，就不能要任何酒類產(chǎn)品。 5. 如果你不想喝酒，就不要喝。 十九、成功主管的決策藝術(shù) ? 公司主管做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻很多。由於正確的解決之道只有一個，因此，集思廣益是非常必要的。儅你構(gòu)思一個新的做法時，你需要知道各種不同角度的想法 。 決策前一定要深思熟慮 ? 了解你的職權(quán)限制以便做決策工作。 ? 勿要求你的上司幫你做決策。 ? 不要不把你所列的那些不同做法，都看成互相抵觸的，事實上他們很少會有那麼截然不同的分別。 ? 在做決定時，要盡可能地收集各有關(guān)資料。 ? 往後退一步，把問題做一番審慎的思考。 ? 永遠不要違背公司的政策。 ? 如果不滿意上司的決定，應(yīng)冷靜的與他討論。 ? 干著急並不能夠解決問題。 ? 要仔細想清楚下屬提出的待遇或其他問題。 ? 放下屬的假，要同他講清楚，不要誤導(dǎo)他，以爲是慣例。 抓住一切可用之機果斷決策 ? “機不可失，時不再來” ? 善於利用機遇，果斷出擊縂比願天尤人、猶豫不決更爲有益。具體應(yīng)該： 1. 需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)和識別機遇。 2. 要善於“見縫插針”。 3. 要相機行事，果斷應(yīng)變。 該果斷時就不要縮手縮腳 ? 做事果斷是領(lǐng)導(dǎo)最爲重要的內(nèi)在因素。 ? 主管要果斷威嚴有震撼力。 ? 切忌與你的主管在公衆(zhòng)場合發(fā)生意見不和。 ? 公司的經(jīng)營之道，也是以計爲首。 ? 治氣、治心、治力、治變是成功企業(yè)家應(yīng)具有的素養(yǎng)。 遵循日常決策的正確步驟 ? 確定目標，收集事實。 ? 檢驗資料，擬定方案。 ? 多路思考，評選方案。 ? 局部試點，普遍實施。 ? 追蹤檢查，修正完善。 進行決策前的調(diào)查研究 ? 調(diào)查研究的方法：問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、集體座談及個別走訪等 。調(diào)查研究的技巧： 1. 圍繞中心做文章。 2. 著眼全局，從細微処入手調(diào)查研究。 3. 點面結(jié)合，採取“解剖麻雀”方式調(diào)查研究。 設(shè)定一個恰當?shù)哪繕? ? 計劃是一個確定目標和評估實現(xiàn)目標最佳方式的過程。 ? 有目標的人才會成功。 ? 有計劃即是有具體目標。 制定目標為員工指明方向 ? 目標設(shè)置要具體明確。 ? 目標設(shè)置要協(xié)調(diào)一致。 ? 目標設(shè)置要適宜。 ? 目標設(shè)置要有可接受性。 ? 目標設(shè)置要有時間性和可反饋性。 ? 將組織目標與個人目標相溝通。 ? 設(shè)定充滿樂趣的目標。 ? 制定有期限的目標。 正確決策的三種技巧 ? 首先，要有決斷能力。 ? 其次，要學(xué)會安排工作先後順序。 ? 最後，要將問題排出先後順序。 用博弈方法解決問題 ? 博弈方法又稱“決策論”，是研究策略博弈的數(shù)學(xué)理論，它以組合論、概率論和統(tǒng)計學(xué)等數(shù)學(xué)方法分析競爭（包括比賽、抗爭），使動態(tài)系統(tǒng)在複雜的情況下，選擇最佳行爲方式。選擇過程： 1. 診斷問題所在，確定目標。 2. 探索和擬定各種可能的備選方案。 3. 從各種備選方案中選出最合適的方案。 繞過決策的致命陷阱 ? 先入爲主。 ? 維持現(xiàn)狀。 ? 套牢成本。 ? 增強既存觀點。 ? 切入角度不正確。 二十、如何提高開會的效率 ? 會議是公司主管中佔用時間最多的活動，而會議效率不高又是一個普遍性的問題。因此，找出會議效率低下的原因，並針對這些原因做好會議管理就顯得格外重要。 ? 作爲公司主管，清楚地了解什麼是高效會議、會議規(guī)範有哪些至関重要，只有掌握了這些，才能真正提高會議的效率。 提高對會議的認識 ? 會議的意義： 1. 會議是一個集思廣益的渠道。 2. 會議顯示一個組織或一個部門的存在。 3. 會議是一種群體溝通的方式。 ? 會議的目的 1. 開展有效的溝通。 2. 達成協(xié)議與解決問題。