【正文】 能與上司實(shí)現(xiàn)有效溝通，充分發(fā)揮上司的作用，公司主管將很難在工作中有良好的表現(xiàn)。 與上司保持良好的溝通 ? 與上司搞好關(guān)係對(duì)自己工作的順利開展至関重要。 ? 與上司的溝通是一種基礎(chǔ)性的日常工作。是管理者工作的重要方面。 ? 上司的支持是你最大的財(cái)富。 把握好每一個(gè)精彩的瞬間 ? “命運(yùn)的改變就存在于那一個(gè)個(gè)精彩的瞬間”出自于美國暢銷書 《 人生的 99個(gè)瞬間 》 。 ? 電梯中 ? 工作餐中 ? 走廊裏 ? 酒會(huì)上 ? 娛樂場所 與上司步調(diào)保持一致 ? 了解上司，清楚自己，找出雙方的共同點(diǎn)，並想辦法保持?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”。 ? 處理好與上司的關(guān)係，必須做到以下幾點(diǎn)： 1. 公司主管要隨時(shí)向上司匯報(bào)情況。 2. 公司主管的行爲(wèi)處事要令人覺得誠實(shí)可靠。 3. 公司主管要有選擇地利用上司的時(shí)間和資源。 做一個(gè)上司的好助手 ? 適應(yīng)不同上司的工作形勢。 ? 做錯(cuò)了事，不要找任何藉口。 ? 與上級(jí)主管保持良好的溝通關(guān)係。 ? 用適合上司的工作方法完成任務(wù)，“幹活不隨東，累死往無功”。 ? 不要妄想短期內(nèi)改變主管的性格。 ? 不要滿足現(xiàn)狀，努力提升自己的專業(yè)水平。 熟悉你自己的上司 了解自己的上司，需要從上司那裏得到你想要得到的，然後，你和他要保持一段距離。 你要找出上司的風(fēng)格。 與上司説話要有分寸 ? 揀上司愛聼得說，切不可信口開河，貿(mào)然出言。 ? 與上司的關(guān)係融洽，與公與私均有很大利益。 ? 最忌與上司鬥氣。 ? 讓上司不高興，下不來臺(tái)的話，要引起注意。 理解上司的意圖 ? 站在上司的角度思考問題，是理解上司意圖的關(guān)鍵。 ? 上司的每一個(gè)決定，都有他自己的理由和想法。 ? 學(xué)會(huì)察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。 在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失 ? 將好的東西先讓給上司，相信有機(jī)會(huì)時(shí)上司一定會(huì)回報(bào)你。 ? 千萬不要宣揚(yáng)你讓出的功勞，否則你的善意將化爲(wèi)零。 與上司交往的應(yīng)對(duì)禮儀 ? 語言上，要文明禮貌 ，不要太多恭維。 ? 上司站在面前時(shí) 。 ? 比上司先行離去時(shí)。 ? 禮物 。送禮的原則是彈無虛發(fā)。 ? 逢年過節(jié) 。 對(duì)上司說“不”要有藝術(shù) ? 上司有錯(cuò)不盲從。 ? 懂得說 NO 。 ? NO說得要有藝術(shù)。 十七、創(chuàng)造和諧的同事關(guān)係 ? 人與人之間如果能夠相互理解，那麼一切麻煩事就無從發(fā)生，那麼人與人之間的關(guān)係就不會(huì)像現(xiàn)實(shí)中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿 。 ? 同事之間的關(guān)係，從單方面講，只要你能夠理解他人，那麼就不必苛求別人理解你，如果你能夠達(dá)到人不知而不慍的至高境界 ，那將比幾句片面詞的效果高出不知多少倍。 公司主管與同級(jí)相處的原則 ? 互相支持的原則。 ? 互相信任的原則。 ? 顧全大局和搞好團(tuán)結(jié)的原則。 ? 真誠待人的原則。 ? 權(quán)責(zé)分清的原則。 協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)係的藝術(shù) ? “治己”是“治人”的前提。 ? 權(quán)限劃分應(yīng)科學(xué)合理。 ? 以己之短比他人之長。 ? 用制度約束管理成員 公司內(nèi)部權(quán)勢之爭的四個(gè)解決之道 ? 煽動(dòng)人與人之間的對(duì)立。 解決： ? 挑動(dòng)部門與部門之間、分公司與分公司之間的對(duì)立。 解決： ? 在會(huì)議上為自己樹立高大的形象。 解決： ? 為獲取挑選工作的優(yōu)先權(quán)和增長財(cái)政預(yù)算而競爭。 解決： 請(qǐng)求同事，動(dòng)之以情 ? 情和義就是一種真誠，同事相交需要真誠。 ? 請(qǐng)求同事幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)帶者深情厚誼的誠懇態(tài)度。 ? 誠實(shí)具有驚人的魅力。 善於消除同事之間的矛盾 ? 同事之間有了矛盾，仍然可以往來。 ? 同事之間有了矛盾並不可怕，應(yīng)該採取積極主動(dòng)態(tài)度去解決。 ? 如果無法解決，只要你努力了，問題已經(jīng)並不在你，由上司決定。 避免同事之間戰(zhàn)爭的方法 ? 你要對(duì)付的是那些對(duì)你有偏見的人。 ? 你要對(duì)付那些對(duì)你有過怨恨的人。 ? 你要對(duì)付潛在的競爭者。 理解是默契的暖流 ? 首先，要出於公心，主動(dòng)地協(xié)同配合。 ? 其次，要以誠待人，學(xué)習(xí)別人的長處。 ? 再次，在競爭中要講求平等，競爭手段要合理正當(dāng)。 ? 最後，在生活上應(yīng)該相互關(guān)心，分憂解難。 消除主管之間矛盾的十七種方法 1. 。 。 2. “本”清“源”法。 。 3. 。 。 4. 。 。 5. 。 10. 坦誠中和法。 6. 11. 以靜制動(dòng)法。 12. 間接疏通法。 7. 13. 微笑化解法。 14. 含糊處理法。 8. 15. 和平共處法。 16. 自我補(bǔ)救法。 9. 17. 最後仲裁法。 巧妙化解團(tuán)體閒的矛盾 ? 化解團(tuán)體閒的矛盾，是所有主管為公司應(yīng)盡的義務(wù)。 ? 確立自己解決問題的態(tài)度，“化干戈為玉帛”是上上之選。 ? “求同存異”，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點(diǎn)愈加愈加細(xì)緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。 十八、在對(duì)外交際中左右逢源 ? 交往雙方離不開一定的交往情境。有交往情境，才構(gòu)成真實(shí)的交往運(yùn)用過程 。交往情境是影響交往效果的一個(gè)重要因素。因此 ，增強(qiáng)交往效果，人們就必須學(xué)會(huì)控制交往情境。 利用外表形象捕獲人心 ? 要有挺直的立姿，矯健的步伐，端正的坐姿?！罢救缢?、行如風(fēng)、做如鈡”。 ? 不至表現(xiàn)出拙劣個(gè)性的服裝，乃是最好的打扮。 ? 若能打扮表情，自然就能打扮心靈。 第一次見面就看穿別人的心 ? 從他打招呼的方式看他的內(nèi)心。 ? 從他的眼睛窺視她的心靈。 ? 從他的舉動(dòng)看他的潛臺(tái)詞。 ? 從他的癖習(xí)看他的特性。 通過眼神洞察心靈隱秘 ? 眼睛是心靈的窗口，眼睛最能傳神。 ? 眼睛避開交談的對(duì)方，可以斷定另有隱情。 善於傾聽他人的意見 ? 聼，是協(xié)調(diào)人際關(guān)係的需要。 ? 善於專心聼別人講話，鼓勵(lì)別人多談自己的成就。 ? 設(shè)身處地的傾聽。 應(yīng)對(duì)棘手問題的十個(gè)方法 ? 最常見的問題如下： 1.“假設(shè)”型問題。 2.“是與否”的問題。 3.“你認(rèn)爲(wèi)某某會(huì)怎麼想”的問題。 4.“何者為最”的問題。 5.“非問句形式”的問題 6. “私下隨便談”的問題。 7. “非此即彼”型問題。 8. 帶有“為什麼”的問題。 9. “非真實(shí)前提”型問題。 10. “開門見山 ”的要求。 善於控制交往情境 ? 對(duì)交往構(gòu)成情境的控制。 ? 對(duì)交往課題的控制。 ? 對(duì)交往心理氣氛的控制。 ? 對(duì)交往終止環(huán)境的控制。 與他人打交道勿忘三大準(zhǔn)則 ? 切勿以貌取人。 ? 不要挖苦別人的嗜好。 ? 讓別人施惠。 擴(kuò)大你的交往範(fàn)圍 ? 努力和自己毫無關(guān)係的行業(yè)人員接觸，並學(xué)習(xí)其他行業(yè)的知識(shí)，是取得勝侷的基本保證。 ? 心胸狹窄的人無法交游廣闊。 ? 利用嗜好建立起的人際關(guān)係，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過年齡、職業(yè)、地位的效果。 與人交往的九大技巧 ? 努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 ? 建立一個(gè) 10人以內(nèi)的最核心的朋友網(wǎng)絡(luò)。 ? 放棄次要的關(guān)係。 ? 闡明期望。 ? 能夠利用語氣來表達(dá)你自己的願(yuàn)望 —不要使人捉摸不定。 ? 對(duì)於話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí)。 ? 利用手機(jī)短信。 ? 利用電子郵件和書信。 ? 常常保持中立，保持客觀。 送禮大有學(xué)問 ? “衣人之衣者，懷人之憂” “收人錢財(cái)，替人消災(zāi)”等等。 ? 送禮注意的問題和方法： 1. 給誰送。 2. 送什麼。 3. 送多少。 4. 送禮的方法。 做東和做客的注意事項(xiàng) ? 作爲(wèi)東道主的須知事項(xiàng)： 1. 事先預(yù)定座位。 2. 把你的客人帶往你曾經(jīng)去過的餐館。 3. 如果食物和服務(wù)低於票面的價(jià)值，要向你的客人表示歉意。 4. 選擇合適的就餐場所。 ? 無論是客人還是東道主，請(qǐng)記?。? 1. 搞清楚公司對(duì)於午餐的飲酒問題是否有章可循。 2. 如果你在午餐實(shí)在想喝酒，也應(yīng)一杯為限。 3. 如沒有把握 ，可以上沒有酒精的飲料。 4. 如果你將會(huì)在會(huì)餐后駕車，就不能要任何酒類產(chǎn)品。 5. 如果你不想喝酒，就不要喝。 十九、成功主管的決策藝術(shù) ? 公司主管做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻很多。由於正確的解決之道只有一個(gè)，因此，集思廣益是非常必要的。儅你構(gòu)思一個(gè)新的做法時(shí)，你需要知道各種不同角度的想法 。 決策前一定要深思熟慮 ? 了解你的職權(quán)限制以便做決策工作。 ? 勿要求你的上司幫你做決策。 ? 不要不把你所列的那些不同做法，都看成互相抵觸的，事實(shí)上他們很少會(huì)有那麼截然不同的分別。 ? 在做決定時(shí)，要盡可能地收集各有關(guān)資料。 ? 往後退一步，把問題做一番審慎的思考。 ? 永遠(yuǎn)不要違背公司的政策。 ? 如果不滿意上司的決定，應(yīng)冷靜的與他討論。 ? 干著急並不能夠解決問題。 ? 要仔細(xì)想清楚下屬提出的待遇或其他問題。 ? 放下屬的假，要同他講清楚，不要誤導(dǎo)他，以爲(wèi)是慣例。 抓住一切可用之機(jī)果斷決策 ? “機(jī)不可失，時(shí)不再來” ? 善於利用機(jī)遇，果斷出擊縂比願(yuàn)天尤人、猶豫不決更爲(wèi)有益。具體應(yīng)該： 1. 需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇。 2. 要善於“見縫插針”。 3. 要相機(jī)行事，果斷應(yīng)變。 該果斷時(shí)就不要縮手縮腳 ? 做事果斷是領(lǐng)導(dǎo)最爲(wèi)重要的內(nèi)在因素。 ? 主管要果斷威嚴(yán)有震撼力。 ? 切忌與你的主管在公衆(zhòng)場合發(fā)生意見不和。 ? 公司的經(jīng)營之道，也是以計(jì)爲(wèi)首。 ? 治氣、治心、治力、治變是成功企業(yè)家應(yīng)具有的素養(yǎng)。 遵循日常決策的正確步驟 ? 確定目標(biāo)，收集事實(shí)。 ? 檢驗(yàn)資料，擬定方案。 ? 多路思考，評(píng)選方案。 ? 局部試點(diǎn)，普遍實(shí)施。 ? 追蹤檢查，修正完善。 進(jìn)行決策前的調(diào)查研究 ? 調(diào)查研究的方法：問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、集體座談及個(gè)別走訪等 。調(diào)查研究的技巧： 1. 圍繞中心做文章。 2. 著眼全局，從細(xì)微処入手調(diào)查研究。 3. 點(diǎn)面結(jié)合，採取“解剖麻雀”方式調(diào)查研究。 設(shè)定一個(gè)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ? 計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過程。 ? 有目標(biāo)的人才會(huì)成功。 ? 有計(jì)劃即是有具體目標(biāo)。 制定目標(biāo)為員工指明方向 ? 目標(biāo)設(shè)置要具體明確。 ? 目標(biāo)設(shè)置要協(xié)調(diào)一致。 ? 目標(biāo)設(shè)置要適宜。 ? 目標(biāo)設(shè)置要有可接受性。 ? 目標(biāo)設(shè)置要有時(shí)間性和可反饋性。 ? 將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相溝通。 ? 設(shè)定充滿樂趣的目標(biāo)。 ? 制定有期限的目標(biāo)。 正確決策的三種技巧 ? 首先，要有決斷能力。 ? 其次，要學(xué)會(huì)安排工作先後順序。 ? 最後，要將問題排出先後順序。 用博弈方法解決問題 ? 博弈方法又稱“決策論”，是研究策略博弈的數(shù)學(xué)理論，它以組合論、概率論和統(tǒng)計(jì)學(xué)等數(shù)學(xué)方法分析競爭（包括比賽、抗?fàn)帲箘?dòng)態(tài)系統(tǒng)在複雜的情況下，選擇最佳行爲(wèi)方式。選擇過程： 1. 診斷問題所在，確定目標(biāo)。 2. 探索和擬定各種可能的備選方案。 3. 從各種備選方案中選出最合適的方案。 繞過決策的致命陷阱 ? 先入爲(wèi)主。 ? 維持現(xiàn)狀。 ? 套牢成本。 ? 增強(qiáng)既存觀點(diǎn)。 ? 切入角度不正確。 二十、如何提高開會(huì)的效率 ? 會(huì)議是公司主管中佔(zhàn)用時(shí)間最多的活動(dòng)，而會(huì)議效率不高又是一個(gè)普遍性的問題。因此，找出會(huì)議效率低下的原因，並針對(duì)這些原因做好會(huì)議管理就顯得格外重要。 ? 作爲(wèi)公司主管，清楚地了解什麼是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)範(fàn)有哪些至関重要，只有掌握了這些，才能真正提高會(huì)議的效率。 提高對(duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí) ? 會(huì)議的意義： 1. 會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道。 2. 會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在。 3. 會(huì)議是一種群體溝通的方式。 ? 會(huì)議的目的 1. 開展有效的溝通。 2. 達(dá)成協(xié)議與解決問題。