商場(chǎng)主管的管理技巧-資料下載頁
2025-01-16 21:51本頁面
【正文】 成工作進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)工作）。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 每日計(jì)劃表： ?（ 3）分派任務(wù) ?工作前的培訓(xùn)（短會(huì)、詳細(xì)說明）； ?準(zhǔn)備好必備的工具； ?需注意的因素（安全、破損及意外）； ?不要忘記 —指導(dǎo)、跟進(jìn)。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 每日計(jì)劃表： ?（ 4）任務(wù)跟進(jìn) ? A、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ： 能監(jiān)督員工是否在努力工作，有機(jī)會(huì)解答員工問題、聆聽員工建議。 ? B、當(dāng)天計(jì)劃表 ? ① 回顧檢查； ? ② 確保將未完成計(jì)劃放于明天計(jì)劃中 或交給下一 班員工完成； ? ③ 確保員工能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 （ 5）計(jì)劃表內(nèi)容： ?查詢昨日商家銷售記錄 ， 回顧商家銷售分析報(bào)表； ?查詢商家績(jī)效表現(xiàn) 、 配合度與業(yè)種結(jié)構(gòu)分析； ?查詢臨時(shí)席位 、 花車位的商品銷售情況； ?跟進(jìn)特定商家的銷售情況與成長(zhǎng)趨勢(shì)分析； ?舉行部門例會(huì)； ?檢查席位環(huán)境是否整潔 ， 展示陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)； ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 競(jìng)爭(zhēng)商品銷售情況與售價(jià)的市調(diào)； ?檢查商品陳列的豐滿程度與各類 POP的執(zhí)行情況； ?檢查商家暢銷品的庫存水平與日產(chǎn)企劃贊助談判； 進(jìn)行日常營(yíng)銷企劃活動(dòng)贊助的談判； ?對(duì)商家 /員工進(jìn)行特定培訓(xùn) （ 商品知識(shí) ， 銷售技巧 ?服務(wù)態(tài)度與經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的澄清 ） 。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 第 九 節(jié) 逆 反 思 維 ?向員工致謝 ?① 表揚(yáng)員工； ?② 伙伴關(guān)系； ?③ 你不僅僅是雇員 ； ?④ 我們是公仆。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 激勵(lì)員工 ?（ 1）提出一些能提高工作興趣的新方法，激勵(lì)員工熱情主動(dòng)地工作。 ?① 對(duì)員工工作進(jìn)展表現(xiàn)出極大的關(guān)心。 ?② 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝的員工。 ?③ 金錢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，向你的員工提出 挑戰(zhàn)。 ?④ 設(shè)定目標(biāo)，盡情競(jìng)賽。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 激勵(lì)員工 ?（ 2） 設(shè)定高目標(biāo)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，評(píng)出成績(jī)，想出有成效的方法，安排工作要有挑戰(zhàn)性、神秘性、不可預(yù)知性。 ?（ 3） 經(jīng)常嘗試一些新點(diǎn)子來激勵(lì)員工，使員工對(duì)工作保持新鮮感，不要讓員工感到工作枯燥無味。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 參與競(jìng)爭(zhēng) ?（ 1） “ 店中店 ” 是一種競(jìng)爭(zhēng)。 ?（ 2）每周要檢查競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格，或許對(duì)手會(huì) 低于我們的水平。 ?（ 3）總結(jié)對(duì)手經(jīng)營(yíng)成功的經(jīng)驗(yàn)。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 溝通 ?（ 1）員工知道的越多懂得就越多，就關(guān) 心越多，就能做得更多、更好。 ?（ 2）你不相信員工，不讓他們知道工作 進(jìn)展的情況，他們就認(rèn)為你沒有把 他當(dāng)成本公司的員工對(duì)待。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 溝通 ?（ 3）信息就是力量，你與員工交流信息所得到的益處遠(yuǎn)比把信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而導(dǎo)致的損失要大得多。共享信息和分擔(dān)義務(wù)是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵。 ?① 能夠賦予員工責(zé)任感和參與感，這是讓員工發(fā)揮才能、干好工作的唯一途經(jīng)。 ?② 讓員工了解公司的人流量、提袋率等有關(guān)情況，有些信息會(huì)流向?qū)κ郑ūM量控制必要的信息），但這造成的損失與員工共享信息所得的利潤(rùn)相比就少得多。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 溝通 ?（ 4）每天與員工開會(huì)（十分鐘左右） 共享某些員工的工作方式、方法 及計(jì)劃。 ?（ 5）每周一次主管工作會(huì)議。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 聆聽 ?（ 1）聽取所有人的意見，設(shè)法讓他們傾聽自己 的心聲。 ?（ 2）提高聆聽技巧，向員工請(qǐng)教工作方法，向 顧客傾聽有關(guān)商品的問題。 ?（ 3）自由溝通政策是一個(gè)好工具，它能使員工 說出解決問題的方法，消除員工的后顧 之憂。 ?（ 4）利用 “ 基層會(huì)議 ” 聆聽，會(huì)議的目的是給 員工打開心扉的好機(jī)會(huì)，充分讓員工暢 談工作遇到的問題。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 忠于您的事業(yè) ?（ 1）主管必須讓每件事都令人興奮。 ?（ 2）如能保持員工充滿激情和愉快，員 工也會(huì)關(guān)心你。 ?（ 3）人是第一要素，而后利潤(rùn)才隨之而 來。 ?（ 4）做出表率。 ?（ 5）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 想顧客所想，顧客都需要什么 ?（ 1）自選或?qū)з彛? ?（ 2）齊全 (深度與廣度 )； ?（ 3）物有所值； ?（ 4）售后服務(wù)； ?（ 5）超出期望值； ?（ 6）低價(jià)政策； ?（ 7）盛情服務(wù)。 ? (8) 時(shí)尚或功能 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 第 十 節(jié) 工 作 小 組 ?一、工作小組： 指利用團(tuán)隊(duì)知識(shí)、智慧、技術(shù)和力量為同一目標(biāo)共同工作的一組人。要點(diǎn)： ?① 運(yùn)用團(tuán)體力量； ?② 同一個(gè)目標(biāo)； ?③ 共同的工作（可提高工作士氣）。 ?團(tuán)隊(duì)： 指一組有進(jìn)取心的同事為一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 二、如何有效管理工作小組： ?每天工作任務(wù)、目的清晰明了。 ?未來工作計(jì)劃和改進(jìn)工作目標(biāo)清晰明 了。做為主管要以監(jiān)督工作小組為己任。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 三、成功工作小組的十個(gè)要素： ? 制定小組明確的工作目標(biāo)。 ?制定改進(jìn)工作計(jì)劃。 ?劃分工作職責(zé)。 ?良好的溝通技巧。 ?良好的工作小組作風(fēng)和行為。 ?明確分工的決策程序。 ?每個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)參加工作。 ?建立基本準(zhǔn)則。 ?通知小組成員工作進(jìn)程。 ?使用科學(xué)的方法。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 四、成功小組要素： ?發(fā)展階段，組建： ?聆聽小組主管的意見； ?互相認(rèn)識(shí)； ?激勵(lì)員工； ?開始確立職位職責(zé)； ?做出基本的決定。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 四、成功小組要素： ?原地踏步 ?工作比想象中更困難； ?進(jìn)入了工作低潮； ?有人想了解他們是否在做工作小組工作； ?有人退出； ?必須集中小組工作目標(biāo)，渡過難關(guān)。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 四、成功小組要素： ?明確目標(biāo)、勇往直前 ?建立信任； ?感到合作愉快； ?消除差異，減少?zèng)_突； ?小組成員放下包袱，勝利在望。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百 四、成功小組要素： ?全效前進(jìn) ?小組有能力自理更棘手問題，增強(qiáng)處理問題的能力； ?磨煉他們的能力； ?計(jì)劃將來工作； ?激勵(lì)人員。 價(jià)廉又物美 服務(wù)百分百
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