【正文】 高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽） 一．市場分析市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團隊 ，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。 二． 2021年工作計劃 在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。 2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心 ，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 4）建立新的銷售模式與渠道。 把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。 根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧 身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。 5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。 今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展， 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠的政 策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在 2021 年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！ 第五篇：商場客服主管述職報告 個人述職報告 XX 年 XX 月懷著滿腔熱血來到 XX 商場客服部門任職 ,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在 XX 年 X 月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對 X 年工作的總結(jié)和自己對 X 年客服部工作的展望。 一、崗位認(rèn)知 我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起 ，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。 二、工作情況 在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色 —— 總臺與播音客服人員。 4 個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作： vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。 會員積分兌換。 辦理免單。 配合企劃部完成每一期的贈禮活動。 播音室日常工作 三、崗位職責(zé) 1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 3：做好顧客投訴與接待工作 4，配合公司完成每一次的活動任務(wù) 四、問題與不足 1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善 3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹 5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障6，個別員工自律能力差 五、個人建議 1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。 2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室） 三、 對未來的展望 1，自身要抓緊時 間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。 2，加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。 3，加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。 4，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好 微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 客服部： XXX