現(xiàn)場主管管理技能應對技巧-資料下載頁
2025-02-06 22:19本頁面
【正文】 令時應掌握如下方法：1) 整理明確的任務內容? 清楚運用 5W1H的方法；? 整理必要的順序；? 將重點作成記錄：What—完成何種工作任務？Why—完成該工作任務的目的、目標？Where—在哪里做？由哪個部門負責？Who—誰負責？誰協(xié)助？When—進度要求如何？1) How—應注意哪些事項？2) 徹底確認? 遵循合理的任務傳達步驟；? 不要經常一次給予部屬太多的任務；? 使用對方容易了解的詞語；? 復誦與質問任務的要點；? 直到確認部屬已完全了解。3) 使部屬樂意接受，并會全力以赴? 讓部屬領會任務的目的和意義；? 要明確具體地表示；? 選擇最合適的方式；? 應避免引起不悅或反感；? 信賴對方，充分授權。操作培訓手冊每六個月更新一次專家的核準任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程1. 發(fā)現(xiàn)不符合之處2. 拷貝相應部分并手寫變更之處3. 準備文件修改單4. 請相關的專家核準5. 遞交人事部如何維護如何維護結論? 透過工作教導，可以培育正確操作且熟練的技術人員。? 把簡單的事徹底執(zhí)行，就是偉大。切記：部屬沒有學會工作，是因為主管沒有教好。TSP 1 TWI現(xiàn)場主管管理技能訓練現(xiàn)場主管管理技能訓練第五單元工作關系目 錄? 建立良好工作關系的原則? 溝通? 反饋? 激勵? 案例討論良好工作關系的基本原則1. 坦白告之工作情況2. 當做得好時給予稱贊3. 對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人4. 對待下屬時要尊重他的人格 —— 控制情緒5. 認可與信任第一步：指出改善的地方如何給表揚下屬第二步：說明這項改善對你和工作小組的重要性第三步：留心聽取員工的意見第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利第五步：在適當時向員工表示你會給與幫助第六步：感謝員工做了改善Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it.? Nothing succeeds like success.? Nothing fails like failure．反應力行動力性格區(qū)分活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感媒介反饋開始解釋加以確定回應顯示 /明白明了 /接納溝通模型溝通：55%38%? 維護自尊 加強自信 創(chuàng)造良好的溝通氛圍成功溝通的技巧? 專心聆聽 了解對方感受 E ： Empathize 同情 A： Acknowledge 理解 R: Reflect 反應 S: Summarize 總結? 要求幫助解決問題 反 饋 (FEEDBCK)： Dos and Don’ts? 事? 行 為? 后 果? 雙 向? 著 眼 未 來? 人? 動 機? 感 情? 單 向? 懲 罰 過 去 BEST 反 饋Behavior description ( 描 述 行 為 )Express consequence ( 表 達 后 果 )Solicit Input ( 征 求 意 見 )Talk about positive outes( 著 眼 未 來 )基 礎：把握事實，消除表象，切記輕易下結論如何給下屬反饋第二步： 請員工協(xié)助解決問題第三步：討論問題產生的原因第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來第五步：雙方決定采取的具體行動第六步：協(xié)定明確日期，在作討論 —— 跟蹤反饋第一步：以友善的態(tài)度指出問題第一步：以友善的態(tài)度指出問題? 清楚明確? 對事不對人如何給下屬反饋：第二步：請員工協(xié)助解決問題? 態(tài)度要誠懇第三步：討論問題產生的原因? 征詢員工的意見? 采用開放式的問題? 總結問題的原因如何給下屬反饋：第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來? 首先請員工提出解決方法? 必要時提供你的解決方案第五步：雙方決定采取的具體行動? 安排具體行動計劃? 在適當?shù)那闆r下采用員工的意見? 讓員工承擔全部或部分解決方法的責任第六步：協(xié)定明確日期，在作討論? 安排日期與時間演講完畢，謝謝觀看！
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