公司基層主管管理技能培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-02-18 06:29本頁面
【正文】 責(zé)任心與制度 二十世紀(jì)末，武漢市中心六層的景明大樓收到一封英國信函。 寫信的是 1917年該樓的設(shè)計(jì)單位 —— 一家英國建筑事務(wù)所。它在信中表示：當(dāng)年設(shè)計(jì)的安全年限為 80年，現(xiàn)已到期，敬請(qǐng)注意該樓的安全。 這個(gè)設(shè)計(jì)單位遠(yuǎn)在萬里之外，又是 80年前設(shè)計(jì)的樓房，而設(shè)計(jì)者也已去世，該建筑事務(wù)所居然還惦念著 80年前交工的大樓的安危。 管理哲理：人光有責(zé)任心是不夠的，還要讓責(zé)任心貫穿在制度之中，使之千百年流傳下去。 第四講 提升基層主管的溝通能力 一、人際溝通四種媒介 口頭 有聲 副語言 非語言 無聲 語言 體態(tài) 書面 二、有效溝通的六個(gè)步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成共識(shí) 共同實(shí)施 三、職場(chǎng)溝通技巧 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 如何與上司溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃 工作中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案 說話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn) 充分尊敬領(lǐng)導(dǎo) 例子： 冼總，對(duì)于這次的工作，我是這樣理解的，你看對(duì)嗎 ? 為了在服務(wù)節(jié)保證良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，您希望我們管理處 不遺余力的 在本周五 把死角的衛(wèi)生清理一遍或 ，洗總請(qǐng)您確認(rèn)一下是否有遺漏？ （ 1）對(duì)下屬下達(dá)命令的技巧 ③ 及時(shí)給予跟催 ② 請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍 ① 清楚地交代 5W1H 如何與下屬溝通 （ 2）如何使部下積極接受命令 ③ 給部下更大的自主權(quán) ⑤ 讓部下 提出疑問 ④ 共同探討狀況、提出對(duì)策 ① 態(tài)度和善， 用詞禮貌 ② 讓部下明白這件工作的重要性 （ 3）贊揚(yáng)部下的技巧 ④ 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 ② 贊美的內(nèi)容要具體 ③ 注意贊美的場(chǎng)合 ① 贊美的態(tài)度要真誠 韓國某大公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說，當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他 “你掃的地真干凈。 ” 管理哲理：金錢在調(diào)動(dòng)下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌足它的不足，因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，你對(duì)他們真誠的表揚(yáng)與贊同，就是對(duì)他們價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。 （ 4）批評(píng)部下的方法 ① 以真誠的贊美做開頭 ②要尊重客觀事實(shí) ③指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 ④友好的結(jié)束批評(píng) ⑤選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 謝謝大家！
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1