公司基層主管管理技能培訓課件-資料下載頁
2025-02-18 06:29本頁面
【正文】 責任心與制度 二十世紀末，武漢市中心六層的景明大樓收到一封英國信函。 寫信的是 1917年該樓的設計單位 —— 一家英國建筑事務所。它在信中表示：當年設計的安全年限為 80年，現(xiàn)已到期，敬請注意該樓的安全。 這個設計單位遠在萬里之外，又是 80年前設計的樓房，而設計者也已去世，該建筑事務所居然還惦念著 80年前交工的大樓的安危。 管理哲理：人光有責任心是不夠的，還要讓責任心貫穿在制度之中，使之千百年流傳下去。 第四講 提升基層主管的溝通能力 一、人際溝通四種媒介 口頭 有聲 副語言 非語言 無聲 語言 體態(tài) 書面 二、有效溝通的六個步驟 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成共識 共同實施 三、職場溝通技巧 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 如何與上司溝通 向領導請示匯報的程序 仔細聆聽領導的命令 與領導探討目標的可行性 擬訂詳細的工作計劃 工作中隨時向領導匯報 工作完成后及時總結(jié)匯報 說服領導的技巧 選擇恰當?shù)奶嶙h時機 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 設想領導質(zhì)疑事先準備答案 說話簡明扼要，突出重點 充分尊敬領導 例子： 冼總，對于這次的工作，我是這樣理解的，你看對嗎 ? 為了在服務節(jié)保證良好的現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，您希望我們管理處 不遺余力的 在本周五 把死角的衛(wèi)生清理一遍或 ，洗總請您確認一下是否有遺漏？ （ 1）對下屬下達命令的技巧 ③ 及時給予跟催 ② 請對方復述一遍 ① 清楚地交代 5W1H 如何與下屬溝通 （ 2）如何使部下積極接受命令 ③ 給部下更大的自主權 ⑤ 讓部下 提出疑問 ④ 共同探討狀況、提出對策 ① 態(tài)度和善， 用詞禮貌 ② 讓部下明白這件工作的重要性 （ 3）贊揚部下的技巧 ④ 適當運用間接贊美的技巧 ② 贊美的內(nèi)容要具體 ③ 注意贊美的場合 ① 贊美的態(tài)度要真誠 韓國某大公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。 事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說，當公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他 “你掃的地真干凈。 ” 管理哲理：金錢在調(diào)動下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌足它的不足，因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感，你對他們真誠的表揚與贊同，就是對他們價值的最好承認和重視。 （ 4）批評部下的方法 ① 以真誠的贊美做開頭 ②要尊重客觀事實 ③指責時不要傷害部下的自尊與自信 ④友好的結(jié)束批評 ⑤選擇適當?shù)膱鏊? 謝謝大家！
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