【正文】 完成物流服務(wù)的物流運作方式。 5/15/2023 110 消除物流中的浪費 物流管理諸多環(huán)節(jié)中的 5大要素是： 要實現(xiàn)上述 5個要素，需要充分利用信息技術(shù)，才能夠保證上述 5項任務(wù)在物流過程中得以實現(xiàn)，并 要點羅列 （ 1）迅速； （ 2）按時； （ 3）準(zhǔn)確； （ 4）節(jié)省； （ 5）信譽。 5/15/2023 111 消除物流中的浪費 產(chǎn)生聯(lián)動 效益。 以上的 5個要素，也可以用物流的 5個 right來進一步闡述 ,也就是以最少的成本 ,在滿足 5個 right的條件下將物品送到顧客手中 . 要點羅列 （ 1）正確的時間 (right time) ； （ 2）正確的地點 (right location)； （ 3）正確的條件 (right condition)； （ 4）正確的商品 (right goods)； （ 5）正確的顧客 (right customer)。 5/15/2023 112 消除物流中的浪費 我們應(yīng)該認(rèn)識到物流是一個系統(tǒng) ,它是以管理物流通道內(nèi)的物資的合理流動和員工的恰當(dāng)安排為目的 ,把相關(guān)的活動組合起來構(gòu)成的一個網(wǎng)絡(luò) .系統(tǒng)方法要求我們了解所有的活動的功能以及它們之間的相互影響 .管理者需要對整個物流從原材料到最終的消費有全面認(rèn)識的能力 ,徹底削減物流中的浪費 . 物流總成本 (Total Cost)是指實現(xiàn)物流需求所必須的全部開支 .總成本概念是有效管理物流過程的關(guān)鍵 .物流成本主要有 6類 : 5/15/2023 113 消除物流中的浪費 成本的權(quán)衡（ tradeoff）是物流管理的一個核心概念。物流的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供 要點羅列 （ 1）客戶服務(wù)成本； （ 2）庫存管理成本； （ 3）運輸成本； （ 4）批量（ lot quantity）成本； （ 5）倉儲成本； （ 6）訂貨處理和信息成本。 5/15/2023 114 消除物流中的浪費 最好的服務(wù)，因此物流的各個活動之間需要進行成本的權(quán)衡，尤其是在其中有些活動成本起沖突的時候。 例如，客戶服務(wù)水平顯然受庫存狀態(tài)影響，為提高服務(wù)水平，最好是有龐大的庫存；龐大的庫存的代價卻是庫存成本的提高。這種情況下，就要以總成本最優(yōu)的思想為基礎(chǔ)，合理對其進行權(quán)衡。 企業(yè)物流的基本活動包括從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品銷售的全部物流活動。從物流的全過程來看有以下各種活動： 5/15/2023 115 消除物流中的浪費 增加價值本身就意味著節(jié)約。 顧客服務(wù)是發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)增值。 這種發(fā)生在交易過程中的增值，對單次交易來說是短期的，當(dāng)各方形成較為穩(wěn)定的合同關(guān)系時，增值則是長期持久的。 同時，這種增值意味著通過交易，各方都得到了價值的增加。因而，從過程管理的觀點來看，顧客服務(wù)是通過節(jié)省成本費用為產(chǎn)品提供重要的附加價值的過程。 5/15/2023 116 消除物流中的浪費 降低物流總成本必須提高物流管理的效率，這可以通過建立物流信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。 名詞解釋：物流信息系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子 系統(tǒng) ,是通過對與企業(yè)物流相關(guān)的信息進行加工處理來 實現(xiàn)對 物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其 他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運作決策支持的計算機信息 管理系統(tǒng)。 5/15/2023 117 消除物流中的浪費 物流信息系統(tǒng)是提高物流運作效率，降低物流總成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。 E 培訓(xùn)寶鑒 現(xiàn)場里各種川流不息的輸送帶、臺車、叉車、鏟車 ?? 還有忙忙碌碌的倉庫管理員，都是為了搬運這件事。適時、適量、完整無缺地供給材料和運出成品，確保生產(chǎn)的順利進行和滯留品的減少，通過提高搬運的效率以及準(zhǔn)時性而達到降低成本的目的，也是許多企業(yè)推廣適時管理（集體）的初衷。 5/15/2023 118 消除物流中的浪費 消除物流中的浪費不能只局限在企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)該延伸到企業(yè)外部的供應(yīng)商和客戶，這就需要導(dǎo)入物流管理。 討論思考題 ？ ？ ？ ？ 5/15/2023 119 消除時間上的浪費 時間就是金錢，效率就是生命。但是，在企業(yè)實際運作中，狠毒問題恰恰出在時間上。譬如，不能按時采購物料、不能按時供貨、不能按時解決客戶的問題等等，這些由時間浪費產(chǎn)生的問題，不僅給企業(yè)帶來直接損失，也給企業(yè)帶來很多間接損失。 A 銷售周期的構(gòu)成 在現(xiàn)實企業(yè)的經(jīng)營過程中，許多企業(yè)并不注重銷售周期的長短，表現(xiàn)在不分對象地采用寬松的信用政策，到期未采取積極的收賬政策，在賬面上呈現(xiàn)大量 5/15/2023 120 消除時間上的浪費 的應(yīng)收我們所說的銷售周期是指，從接受產(chǎn)品訂貨開始，直至收回貨款為止的時間。 要減少銷售周期，首先要了解銷售周期的構(gòu)成，具體來講，銷售周期由以下各部分組成。 名詞解釋：銷售周期 產(chǎn)品從接受訂貨開始到貨款回收為止，整個過程稱為銷售 周期。 5/15/2023 121 消除時間上的浪費 銷售周期由設(shè)計時間、物料采購時間、生產(chǎn)時產(chǎn)品交運時間，以及貨款回收時間構(gòu)成。 銷售周期短，公司資金周轉(zhuǎn)快，需要周轉(zhuǎn)資金少， 要點羅列 （ 1）設(shè)計時間； （ 2）物料采購時間； （ 3）生產(chǎn)時間； （ 4）產(chǎn)品交運時間； （ 5）貨款回收時間。 5/15/2023 122 消除時間上的浪費 資金 成本低。反之，銷售周期長，公司資金周轉(zhuǎn)緩慢，需要很多周轉(zhuǎn)金，資金成本高，會大大降低利潤率。 B 縮短銷售周期的手段 了解了銷售周期的構(gòu)成，就可以著手縮減銷售周期，縮減銷售周期的主要方法有： 5/15/2023 123 消除時間上的浪費 通過信用調(diào)查，可以避免將產(chǎn)品銷售給信用差的客戶，可以減少貨款回收時間。 實用工具 （ 1）進行客戶信用調(diào)查。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨，優(yōu)先交貨。 （ 3）消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計劃安排的變更。 （ 4）生產(chǎn)日程計劃的合理化。 （ 5）生產(chǎn)過程物料搬運的合理化。 （ 6）貨款的提早回收。 5/15/2023 124 消除時間上的浪費 盡量說服客戶接受標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨，對于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的訂貨可以采取優(yōu)先交貨的政策。 通過消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計劃安排的變更，縮短生產(chǎn)時間。 通過生產(chǎn)日程計劃的合理化，充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，保持預(yù)定的生產(chǎn)進度，使產(chǎn)品按期完工。 通過生產(chǎn)過程物料搬運的合理化，使生產(chǎn)線的物流通暢高效，減少生產(chǎn)時間。 5/15/2023 125 消除時間上的浪費 要積極地催收貨款，保證貨款的準(zhǔn)時回收。 要消除銷售周期中時間的浪費最重要的措施是應(yīng)該根據(jù)客戶的信用狀況采用相應(yīng)的信用政策，同時對于訂單執(zhí)行的全過程需重新考慮業(yè)務(wù)流程的設(shè)計， 教你一招 （ 1）要采用合理的信用政策！ （ 2）業(yè)務(wù)流程重組是削減時間浪費的有效手段！ 5/15/2023 126 消除時間上的浪費 也是我們通常所說的業(yè)務(wù)流程重組，這樣才能根本解決問題。 C 消除時間浪費的新理念 要徹底消除時間的浪費，必須在企業(yè)中導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理的新理念。 名詞解釋：供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈定義為相互間通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、 服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管 理則是對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進行設(shè)計、 規(guī)劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應(yīng)鏈中各成員 的效率和效益的一種綜合管理方法。 5/15/2023 127 消除時間上的浪費 供應(yīng)鏈管理是確保顧客滿意的一個主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品 /服務(wù)送到正確的地方。 供應(yīng)鏈管理是在企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品制造過程中的各種影響因素，把企業(yè)活動與合作伙伴整合在一起，成為一個嚴(yán)密的有機體。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）可以幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。 5/15/2023 128 消除時間上的浪費 供應(yīng)鏈的概念在 80年代末提出，近年來隨著全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用，成為一種新的管理模式。 受目前國際市場競爭激烈、經(jīng)濟及用戶需求等的不確定性是增加，技術(shù)的迅速革新等因素的影響，供應(yīng)鏈管理提出的時間雖不長，但已引起人們的廣泛關(guān)注。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）也是對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP）的補充，它提供進一步的智能決策支持信息，使得企業(yè)能夠評估供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)、事件和 5/15/2023 129 消除時間上的浪費 客戶需求變化對企業(yè)的影響。 國際一些著名的企業(yè)，如惠普公司、 IMP公司、DELL計算機公司等在供應(yīng)鏈實踐中取得了巨大的成績，使人更加堅信供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M入 21世紀(jì)企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一種有效途徑，因而吸引了許多學(xué)者和企業(yè)界人士研究和實踐供應(yīng)鏈管理。 5/15/2023 130 消除時間上的浪費 采用信息技術(shù)，用 Inter整合供應(yīng)鏈將大大降低供應(yīng)鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)的交易成本 ,縮短交易時間 . 通過擴展組織的邊界 ,供應(yīng)商能夠隨時掌握存貨 要點羅列：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）的好處 （ 1）節(jié)約交易成本； （ 2）降低存貨水平； （ 3）降低采購成本； （ 4）減少循環(huán)周期； （ 5）收入和利潤增加。 5/15/2023 131 消除時間上的浪費 信息 ,組織生產(chǎn) ,及時補充 ,因此企業(yè)已沒有必要維持較高的存貨水平。 促進供應(yīng)商管理 :由于供應(yīng)商能夠方便地取得存貨和采購信息 ,以往企業(yè)從事采購管理的人員等都可以從這種低價值的勞動中解脫出來 ,從事具有更高價值的工作 ,因而大幅度降低采購成本。 通過供應(yīng)鏈的自動化，預(yù)測的精確度將大幅度的提高，這將導(dǎo)致企業(yè)不僅能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，而且 5/15/2023 132 消除時間上的浪費 能減少 生產(chǎn)的時間，縮短交貨期，提高顧客滿意度。 通過組織邊界的延伸，企業(yè)能履行它們的合同，增加收入和利潤，并維持和增加市場份額。 企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理可以達到以下多方面的效益。 5/15/2023 133 消除時間上的浪費 要點羅列 （ 1）總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降 低 10%以上； （ 2）中型企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率提高 15%； （ 3）訂單滿足提前期縮短 25%~35%； （ 4）中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高 10%以上； （ 5）績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運營業(yè)績提高 15%~%； （ 6）中型企業(yè)的庫存降低 3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存 降低 15%； （ 7）績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保 持 40~65天的優(yōu)勢。 5/15/2023 134 消除時間上的浪費 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）劃分為三個主要流程： 計劃流程包括需求預(yù)測和補貨程序，旨在使合格的產(chǎn)品在準(zhǔn)確的時間和地點交貨，還可以使信息沿著整個供應(yīng)鏈流動。這需要深入了解客戶要求，同時這 實用工具 （ 1）計劃流程； （ 2）實施流程； （ 3）執(zhí)行評估流程。 5/15/2023 135 消除時間上的浪費 也是成功管理供應(yīng)鏈的根本所在。 實施流程主要關(guān)注運作效率，包括客戶訂單執(zhí)行、采購、制造、存貨控制以及后勤配送等應(yīng)用系統(tǒng)，其最終目標(biāo)是綜合利用這些系統(tǒng)，以提高貨物和服務(wù)在供應(yīng)鏈中的流動效率。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（上場門）的 4種主要職能如下： 5/15/2023 136 消除時間上的浪費 管理需求信息，便于更好地了解市場和客戶需求。公司通過利用客戶服務(wù)、銷售支持以及其他職能系統(tǒng)的信息，篩選從客戶運作中采集大的信息，從而進行 實用工具 （ 1）客戶資產(chǎn)管理； （ 2）綜合后勤管理； （ 3）生