論文珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究-資料下載頁
2025-07-13 18:56本頁面
【導(dǎo)讀】市場化是在宏觀的市場化改革推動下進(jìn)行的。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)。療服務(wù)具有市場的性質(zhì)已是不爭的事實(shí)。加入WTO以后，醫(yī)療市場逐漸開放，民營醫(yī)院的迅速崛起，中外合資合作醫(yī)院的建立，醫(yī)療市場競爭日趨激烈。為香洲區(qū)人民醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展制定正確可行的醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略、幫助組?？梽?chuàng)造與眾不同的可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，是筆者撰寫此文所希望解決的問題。在研究中利用了MBA課程所學(xué)相關(guān)理論及工具，如：比較分。析法、SWOT法、綜合分析法、定性研究法等。首先，對醫(yī)院進(jìn)行環(huán)境分析，針。五步、服務(wù)營銷組織實(shí)施。樣的需求，提升醫(yī)院競爭能力。題提出部分建議。于珠海市前山區(qū)域。20xx年門診量18萬人次，住院病人3500人次。人，開放床位235張。珠海市20xx年底統(tǒng)計(jì)，全市衛(wèi)生機(jī)構(gòu)628家，其中醫(yī)院22家，衛(wèi)生院22家。珠海市城區(qū)醫(yī)療整體處于供大于求狀態(tài)。香洲區(qū)人民醫(yī)院建院50余年，改革開放以來，雖然行業(yè)競爭意識在逐漸增強(qiáng)，值觀基礎(chǔ)上建立道德標(biāo)準(zhǔn)。
【正文】 展是醫(yī)院市場營銷的靈魂 營銷者在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中要善于挖掘潛在市場，通過提供符合人性化服務(wù)、合理的費(fèi)用、高質(zhì)量的醫(yī)療產(chǎn)品、物超所值的感受，最終通過創(chuàng)新來擴(kuò)大醫(yī)療市場份額，提 高醫(yī)院的競爭力。 4． 7 區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略應(yīng)用價(jià)值分析 筆者通過對服務(wù)營銷、市場戰(zhàn)略等理論的探討和研究，運(yùn)用 MBA 課程所學(xué)理論及工具，對醫(yī)院進(jìn)行綜合形勢分析及機(jī)會與威脅、優(yōu)勢與劣勢分析。根據(jù)分析結(jié)論制定出區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷目標(biāo) —— 把香洲區(qū)人民醫(yī)院建成“社會信任、員工愛戴、病人推崇”的“珠海市最好的醫(yī)院”。 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定以下醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略：質(zhì)量營銷戰(zhàn)略、品牌營銷戰(zhàn)略、整合營銷戰(zhàn)略、關(guān)系營銷戰(zhàn)略、全員營銷戰(zhàn)略、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略。 質(zhì)量營銷戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷目標(biāo)成功的關(guān)鍵。 品牌營銷戰(zhàn)略：是保障 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷目標(biāo)達(dá)成的核心競爭力。 整合營銷戰(zhàn)略：是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷目標(biāo)的重要過程。 關(guān)系營銷戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷建立良好公眾環(huán)境的重要手段，是發(fā) 現(xiàn)和創(chuàng)造消費(fèi)需求的源泉。 全員營銷戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷目標(biāo)實(shí)施成功的保證。 創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷的靈魂，把發(fā)現(xiàn)人們本身未能察覺的潛在需求、創(chuàng)造有生命的未來業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)。 制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的動力在于創(chuàng)造使醫(yī)院建立與眾不同的可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，希望通過以上六大戰(zhàn)略的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，提供客戶無法拒絕的服務(wù)。筆者依據(jù)服務(wù)營銷學(xué)理論及醫(yī)院實(shí)際 分析，確定以下戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)用次序。 首先，服務(wù)營銷學(xué)最重要的領(lǐng)域是服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷成功的關(guān)鍵，“質(zhì)量營銷戰(zhàn)略”是針對醫(yī)療市場需求優(yōu)先實(shí)施應(yīng)用的戰(zhàn)略。 其次，是“整合營銷戰(zhàn)略”、“全員營銷戰(zhàn)略”的實(shí)施。實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷目標(biāo)必珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 14 需所有部門、所有員工積極參與。 再次，是“品牌營銷戰(zhàn)略”的實(shí)施，打造優(yōu)秀品牌，才能保持持久的知名度和美譽(yù)度。 其后，開始實(shí)施“關(guān)系營銷戰(zhàn)略”、“創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略”，努力挖掘潛在需求，創(chuàng)造有生命的未來業(yè)務(wù)。 第五章 結(jié)論和建議 5． 1 本論文研究結(jié)論 筆者通過對服務(wù)營銷、市場戰(zhàn)略等理論的探討和研 究，得出醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃程序。并運(yùn)用 MBA 課程所學(xué)理論及工具，對醫(yī)院進(jìn)行綜合形勢分析，明確機(jī)會與威脅、優(yōu)勢與劣勢。 根據(jù)分析制定出區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷目標(biāo) —— 把香洲區(qū)人民醫(yī)院建成“社會信任、員工愛戴、病人推崇”的“珠海市最好的醫(yī)院”。 筆者對本論文研究的結(jié)論 —— 香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略為： 質(zhì)量營銷戰(zhàn)略；品牌營銷戰(zhàn)略；整合營銷戰(zhàn)略；關(guān)系營銷戰(zhàn)略；全員營銷戰(zhàn)略；創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略。 通過實(shí)施香洲區(qū)人民醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略，使醫(yī)療服務(wù)能滿足就醫(yī)顧客多種多樣的需求，提升醫(yī)院競爭能力。 筆者認(rèn)為本研究的程序合理 、分析比較具體，研究的結(jié)論是具體可行的。 5． 2 進(jìn)一步研究的建議 營銷戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助醫(yī)院達(dá)到目標(biāo)。通過對區(qū)醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略制定過程的具體分析，可以理清醫(yī)院面臨的威脅和內(nèi)部存在的問題，從而明確目標(biāo)和方向，使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能夠有效地快速地發(fā)展。因此，對于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷研究是非常必要的。 筆者以上的研究得出結(jié)果只是開展醫(yī)療服務(wù)營銷的第一大步，制定具體營銷策略、實(shí)施營銷計(jì)劃，最終達(dá)到目的還有很多研究要進(jìn)行。 筆者認(rèn)為：目前，公立醫(yī)院存在的最嚴(yán)重的劣勢既是體制的制約、產(chǎn)權(quán)關(guān)系的缺陷，導(dǎo)致投資主體、決 策主體、管理主體、監(jiān)督主體不清楚。醫(yī)院要解決根珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 15 本問題，必需進(jìn)行體制的改革。 同時(shí)，筆者在對醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究過程中還注意到，對于營銷戰(zhàn)略的研究必需進(jìn)行動態(tài)思考，在分析過程中把實(shí)際情況放在動態(tài)的環(huán)境中去分析。希望以后的研究對此加以深刻討論。 參考文獻(xiàn)： 1．（ Ceng） 成剛《組織與管理原理》 上海人民出版社（ 20xx）年版 2．（ Cui） 崔毅《人力資源管理》 上海人民出版社（ 20xx）年版 3．（ Ceng） 陳善勇 《醫(yī)療服務(wù)營銷策略》 四川人民出版社（ 20xx）年版 4．（ Mei） 梅清豪《市場管理 》 上海人民出版社（ 20xx）年版 5．（ Mei） 梅清豪《市場戰(zhàn)略與規(guī)劃》 上海人民出版社（ 20xx）年版 6．（ Xie） 解培才《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 上海人民出版社（ 20xx）年版 7．（ Yu） 余健兒 張英 《現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略》 （ 20xx）年版 8．（ Yan） 嚴(yán)建修 《顧客滿意度測量》 中國紡織出版社（ 20xx）年版 9．（ Zhang） 張良《營銷大戰(zhàn)略》 海天出版社 （ 20xx）年版 10．（ Zhang） 張良《營銷黃金眼》 海天出版社 （ 20xx）年版 11．（ Zhang） 張良《營銷夢之隊(duì)》 海天出版社 （ 20xx）年版 12．（ Zhang） 張良《營銷訓(xùn)練營》 海天出版社 （ 20xx）年版 13． （ [美 ]菲利普?科特勒 /著 余利軍 /譯） 《專業(yè)服務(wù)營銷》 中信出版社（ 20xx）年版 14．（ [美 ]克里斯托弗? H?洛夫洛克 /著 陸雄文等譯） 《服務(wù)營銷》 中國人民大學(xué)出版社（ 20xx）年版 15．（ RON SEWELL/著 姜法奎等 /譯） 《核心競爭力》 華夏出版社 20xx 年版 16． 香洲區(qū)人民醫(yī)院信息科資料庫資料。 珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 16
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