【正文】 務(wù)營銷目標(biāo) —— 把香洲區(qū)人民醫(yī)院建成“社會信任、員工愛戴、病人推崇”的“珠海市最好的醫(yī)院”。鑒于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，筆者認(rèn)為關(guān)系營銷是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造消費需求的源泉。發(fā)揮資源優(yōu)勢，樹立品牌科室，創(chuàng)造與眾不同的營銷服務(wù)吸引消費者。但有信心發(fā)揮機會、優(yōu)勢，克服威脅、劣勢，把醫(yī)院建成“社會信任、員工愛戴、病人推崇”的滿意度最高的 —— “珠海市最好的醫(yī)院”。 4． 5 區(qū)醫(yī)院服務(wù)營銷的任務(wù)、目標(biāo)、目的 通過以上 SWOT 的分析，筆者認(rèn)為醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略制定的一個重要步驟，是確定醫(yī)院的營銷任務(wù)、目標(biāo)和目的。 學(xué)科帶頭人缺乏，?？铺厣幻黠@。 醫(yī)院歷史悠久，具有一定品牌效應(yīng)。 優(yōu)勢（ S）： 醫(yī)院醫(yī)療用房充足，周圍環(huán)境較好。 行業(yè)保護政策減少。 行業(yè)法規(guī)、規(guī)章建立，衛(wèi)生監(jiān)督加強，約束不良竟?fàn)幮袨椤? 4． 4 SWOT 分析法 —— 香洲區(qū)人民醫(yī)院綜合形勢分析 機會（ O）： 醫(yī)療需求持續(xù)增長。 4． 3． 3 區(qū)醫(yī)院公眾環(huán)境 —— 醫(yī)療消費群體需求分析 （ 1）潛在醫(yī)療保健消費需求： 相當(dāng)一 部分處于亞健康狀態(tài)的人，尚未意識到要接受衛(wèi)生保健服務(wù)。醫(yī)療行業(yè)內(nèi)產(chǎn)權(quán)主體多元化和經(jīng)營方式多樣化正在形成，各種類型的醫(yī)療機構(gòu)相互競爭，推動醫(yī)院走向市場化。如不及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，尋找有效發(fā)展空間，醫(yī)院財政經(jīng)濟狀況將出現(xiàn)危機。 珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 9 圖 區(qū)醫(yī)院 20xx 年住院病人來源分析 （以上資料來源：香洲區(qū)人民醫(yī)院信息科） 根據(jù)以上住院各科病人情況統(tǒng)計，病人量有下降趨勢。門診部科室設(shè)置齊全。 第四章 資料的處理、分析和討論 珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 8 4． 1．香洲區(qū)人民醫(yī)院簡介 香洲區(qū)人民醫(yī)院是一家政府舉辦的公立二級醫(yī)院，其前身為“前山鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，成立于 1955 年； 1992 年根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的需要，升級為區(qū)級醫(yī)院，是行政轄區(qū)內(nèi)最大的綜合性醫(yī)院。 3． 3． 6 確定目標(biāo)市場，按照目標(biāo)市場的需求和愿望制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略計劃。 3． 3． 2 通過有關(guān)資料，了解醫(yī)院外環(huán)境及醫(yī)療發(fā)展趨勢、動態(tài)。珠海市醫(yī)療統(tǒng)計信息由珠海市衛(wèi)生局信息中心查詢獲取。自 1997 年新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來，憑著決策者對市場的敏銳感覺，開展新項目、引進專業(yè)人才、實施分配激勵措施、強珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 7 化質(zhì)量管理，在政府投入逐年減少的情況下，醫(yī)院自籌資金，將業(yè)務(wù)用房面積迅速擴大，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)總收入明顯提高。同時應(yīng)避免自己的弱點，避免對組織的薄弱或不足要求很高的業(yè)務(wù)機會。 由于醫(yī)療行業(yè)性質(zhì)、功能的特殊性，醫(yī)療服務(wù)營銷應(yīng)樹立社會營銷導(dǎo)向觀念，在營銷活動中考慮社會與道德問題，必須平衡與評判醫(yī)院利潤、群眾健康需要滿足和公共利益三者關(guān)系，在滿足顧客需求的同時也要兼顧整個社會的利益，只有這樣才能獲得社會的支持和經(jīng)營的成功。制定營銷戰(zhàn)略的動力在于創(chuàng)造使公司與眾 不同的可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 第二步在環(huán)境分析之后，公司應(yīng)確認(rèn)其在人員、資金、設(shè)施、系統(tǒng)和市場資產(chǎn)等方面的優(yōu)勢與弱點。 2． 2 服務(wù)營銷研究主題 筆者通過學(xué)習(xí)研究服務(wù)營銷學(xué)經(jīng)典教材《服務(wù)營銷》（ [美 ]克里斯托弗? H?洛夫洛克 /著 陸雄文等譯 中國人民大學(xué)出版社 20xx 年版），可以看出服務(wù)營銷研究的主題與傳統(tǒng)商品營銷有所不同，明確此概念對筆者做好醫(yī)療服務(wù)營銷研究尤其重要。每一個人都在他自己的價值觀基礎(chǔ)上建立道德標(biāo)準(zhǔn)。本研究采用的統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)大部分截止到 20xx 年底。在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，醫(yī)療服務(wù)營銷才成為醫(yī)院管理者必須面對的現(xiàn)實。 1． 4． 4 醫(yī)療專業(yè)服務(wù) 是就診者獲得醫(yī)療前后感覺的總和，不僅包含了醫(yī)療性服務(wù)（如診斷、手術(shù)、治療和護理等），還包括非醫(yī)療性服務(wù)（如掛號、收費、取藥、預(yù)約等） ,以及精神、心理上的安慰。服務(wù)與產(chǎn)品（貨物）不同，存在以下特點：服務(wù)是無形的、服務(wù)的不可分割性、服務(wù)的可變性及服務(wù)的易損性。香洲區(qū)人民醫(yī)院作為一家規(guī)模中等二 級醫(yī)療機構(gòu)，面臨著生存發(fā)展危機。 開展醫(yī)療服務(wù)營銷不僅是醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的需要，也是醫(yī)療服務(wù)市場和全 社會的共同需要，我們應(yīng)靠比競爭者更好的滿足顧客需求來獲得發(fā)展。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)具有市場的性質(zhì)已是不爭的事實。各類門診部百余家。在職員工 411人，開放床位 235 張。 本論文研究結(jié)果 —— 香洲區(qū)人民醫(yī) 院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略為： 質(zhì)量營銷戰(zhàn)略 品牌營銷戰(zhàn)略 整合營銷戰(zhàn)略 關(guān)系營銷戰(zhàn)略 全員營銷戰(zhàn)略 創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略 通過實施香洲區(qū)人民醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略，使醫(yī)療服務(wù)能滿足就醫(yī)顧客多種多樣的需求，提升醫(yī)院競爭能力。為香洲區(qū)人民醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展 制定正確可行的醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略、幫助組織創(chuàng)造與眾不同的可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，是筆者撰寫此文所希望解決的問題。珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 1 珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 胡亞麗 ? 【摘要】 幾十年來，在計劃經(jīng)濟體制下，我國醫(yī)療服務(wù)屬福利化范疇；醫(yī)療服務(wù)市場化是在宏觀的市場化改革推動下進行的。香洲區(qū)人民醫(yī)院是一間二級綜合醫(yī)院，目前在珠海市醫(yī)療行業(yè)中屬中游位置，醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必需靠比競爭者更好的滿足顧客需求來獲得。首先，對醫(yī)院進行環(huán)境分析，針對重要的機會與威脅制定計劃；其次，進行資源分析，重視需要其特有能力或差異優(yōu)勢；第三