論文珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究-wenkub
2023-07-24 18:56:07 本頁面
【正文】 、體制的缺陷、管理體制的落后等，近兩年業(yè)務(wù)增長緩慢，各項(xiàng)支出增多，香洲區(qū)人民醫(yī)院面臨著生存發(fā)展的危機(jī)，醫(yī)院急需經(jīng)過重新定位、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略。筆者將借助科學(xué)方法，著重對(duì)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析，確定目標(biāo)、任務(wù)，制定出醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略，完成此篇論文。 通過對(duì)服務(wù)營銷戰(zhàn)略文獻(xiàn)研究了解，筆者認(rèn)識(shí)到：首先，本篇論文不能僅照搬某個(gè)理論或某個(gè)成功案例，必須對(duì)醫(yī)院實(shí)際情況 詳盡了解分析，組織內(nèi)外環(huán)境是制定一切營銷戰(zhàn)略的根基，這一步完成的越好，制定的營銷戰(zhàn)略就越完善，獲得成功的可能性就越大。一些戰(zhàn)略規(guī)劃專家的著述認(rèn)為，根本不存在可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)，為了生存與發(fā)展，公司必須迅速地從一個(gè)短暫優(yōu)勢(shì)向另一個(gè)短暫優(yōu)勢(shì)過渡，并在競爭對(duì)手采取對(duì)策或外部環(huán)境發(fā)生變化之前，重建自己的營銷珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 6 戰(zhàn)略。它將重視那些需要其特有能力或差異優(yōu)勢(shì)（與競爭對(duì)手相比更具優(yōu)勢(shì)）的機(jī)會(huì)。在這里筆者很難對(duì)一些不同觀點(diǎn)簡單地判斷“對(duì)”或“錯(cuò)”，他們存在著不同側(cè)重。我們必須非常重視：經(jīng)商必須明理，求富需講公德。 第二章 文獻(xiàn)評(píng)論 2． 1 現(xiàn)代市場營銷的基本原理 2． 1． 1 營銷概念及所涉及的四個(gè)核心方面 美國西北大學(xué)教授菲利普 ?科特勒（ Philip Kotler）對(duì)營銷學(xué)所作的一個(gè)最簡短的定義就是‘有利益地來滿足需求’。盡管醫(yī)療服務(wù)營銷在中國已有十多年的歷史，尚沒有完整的模式，各地、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均在探討、摸索的過程中。 1． 4． 5 醫(yī)療服務(wù)營銷 是指醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)者（或相關(guān)組織 ）交換醫(yī)療服務(wù)珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 4 和價(jià)值用以滿足人們健康需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。 1． 4． 3 服務(wù)營銷組合 傳統(tǒng)的營銷組合僅包括產(chǎn)品、 價(jià)格、促銷和分銷渠道四個(gè)因素（ 4P）。運(yùn)用所學(xué)工商管理知識(shí)，通過調(diào)查研究分析確定目標(biāo)市場；為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展制定正確可行的服務(wù)營銷戰(zhàn)略、幫助組織創(chuàng)造發(fā)展能力；是本文試圖解答的問題。通過探索制定醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略并組織實(shí)施，使每一位醫(yī)務(wù)工作者都樹立強(qiáng)烈的市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)和營銷意識(shí)，在全院建立起“醫(yī)療服務(wù)營銷”模式，珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 3 不但對(duì)自已是一個(gè)提高，同時(shí)對(duì)醫(yī)院發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 香洲 區(qū)人民醫(yī)院建院 50 余年，改革開放以來，雖然行業(yè)競爭意識(shí)在逐漸增強(qiáng)，但許多醫(yī)務(wù)工作者至今還坐等患者求醫(yī)，習(xí)慣以不變應(yīng)萬變的模式；而患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)健康需求越來越高，供需矛盾明顯增加。珠海市城區(qū)醫(yī)療整體處于供大于求狀態(tài)。 目前，香洲區(qū)人民醫(yī)院在珠海市醫(yī)療行業(yè)中處于中游位置。同時(shí)，對(duì)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略實(shí)施及服務(wù)營銷待研究問題提出部分建議。 本文通過對(duì)服務(wù)營銷、市場戰(zhàn)略相關(guān)理論的探討及綜合，得出醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃程序。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)具有市場的性質(zhì)已是不爭的事實(shí) 。加入 WTO 以后，醫(yī)療市場逐漸開放，民營醫(yī)院的迅速崛起，中外合資合作醫(yī)院的建立，醫(yī)療市場競爭日趨激烈。在研究中利用了 MBA 課程所學(xué)相關(guān)理論及工具，如：比較分析法、 SWOT 法、綜合分析法、定性研究法等。 ? 作者為本校工商管理碩士研究生（ MBA）畢業(yè)生 珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 2 【 關(guān)鍵字 】 服務(wù)營銷、醫(yī)療服務(wù)、 營銷戰(zhàn)略 第一章 緒論 問題的背景： 珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院是一家區(qū)屬二級(jí)綜合性醫(yī)院 (以下簡稱“區(qū)醫(yī)院” )，位于珠海市前山區(qū)域。 珠海市 20xx 年底統(tǒng)計(jì)，全市衛(wèi)生機(jī)構(gòu) 628 家，其中醫(yī)院 22 家，衛(wèi)生院 22 家。 幾十年來，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國醫(yī)療服務(wù)屬福利化；醫(yī)療服務(wù)市場化，是在宏觀的市場化改革推動(dòng)下進(jìn)行的。 研究的動(dòng)機(jī)及目的 香洲區(qū)人民醫(yī)院面對(duì)激烈的行業(yè)競爭，如何增強(qiáng)自身的競爭能力、適應(yīng)市場變化、獲得發(fā)展空間，是醫(yī)院目前最關(guān)鍵的問題。 同時(shí)，筆者也將此文作為申請(qǐng)亞洲（澳門）國際公開大學(xué)工商管理碩士（ MBA）學(xué)位的學(xué)位論文。 有關(guān)名詞的界定 1． 4． 1 商品 我們從廣義上對(duì)商品下的定義是：任何能滿足人類某種需要或欲望的東西都是商品。服務(wù)機(jī)構(gòu)中決定成敗的因素還有人（ People） 、服務(wù)過程 (Provision)、有形展示(Provision of Customer Service)。 1． 4． 6 營銷戰(zhàn)略 是管理者在現(xiàn)代營銷觀念的指導(dǎo)下，為完成企業(yè)任務(wù)對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的營銷拓展的總體設(shè)想和規(guī)劃。筆者收集并閱讀到的關(guān)于服務(wù)營銷及相關(guān)著作數(shù)量有限，作者對(duì)于相關(guān)理論介紹不夠全面 、有所偏頗，將對(duì)該研究問題探討造成一定影響，但也正好激勵(lì)筆者來研究該問題。 四個(gè)核心方面： 2． 1． 1． 1 目標(biāo)市場 2． 1． 1． 2 顧客需要 2． 1． 1． 3 整合營銷活動(dòng) 2． 1． 1． 4 創(chuàng)造發(fā)展能 力 在營銷戰(zhàn)略研究過程中，必需注意到四個(gè)核心，這樣才不至于使研究者的研究過于片面。 珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 5 筆者非常贊同此觀點(diǎn)。具體詳述如下： 2． 2． 1 服務(wù)質(zhì)量 2． 2． 2 服務(wù)接觸 /服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 2． 2． 3 服務(wù)設(shè)計(jì) 2． 2． 4 顧
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