【正文】 講公德。 通過對服務(wù)營銷戰(zhàn)略文獻(xiàn)研究了解，筆者認(rèn)識到：首先，本篇論文不能僅照搬某個理論或某個成功案例，必須對醫(yī)院實際情況 詳盡了解分析，組織內(nèi)外環(huán)境是制定一切營銷戰(zhàn)略的根基，這一步完成的越好，制定的營銷戰(zhàn)略就越完善，獲得成功的可能性就越大。 3． 3． 3 根據(jù)營銷學(xué)理論及研究方法所學(xué)知識，通過進(jìn)行醫(yī)院就診患者資料整理，進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。住院病人中外省及本省其它市流動人口占病人總數(shù) 64%，外來工占比例較大，醫(yī)院管理者應(yīng)根據(jù)具體情況資源調(diào)整，滿足外來 工就醫(yī)需求。 人口環(huán)境較好、病源充足。 醫(yī)院管理信息網(wǎng)已建立，具有較現(xiàn)代的信息管 理系統(tǒng)。 4． 6． 3 整合營銷戰(zhàn)略 當(dāng)所有部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷。筆者依據(jù)服務(wù)營銷學(xué)理論及醫(yī)院實際 分析，確定以下戰(zhàn)略實施應(yīng)用次序。 筆者認(rèn)為：目前，公立醫(yī)院存在的最嚴(yán)重的劣勢既是體制的制約、產(chǎn)權(quán)關(guān)系的缺陷，導(dǎo)致投資主體、決 策主體、管理主體、監(jiān)督主體不清楚。 5． 2 進(jìn)一步研究的建議 營銷戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助醫(yī)院達(dá)到目標(biāo)。 關(guān)系營銷戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷建立良好公眾環(huán)境的重要手段，是發(fā) 現(xiàn)和創(chuàng)造消費需求的源泉。 區(qū)醫(yī)院服務(wù)營銷目的 —— 提供高品質(zhì)、高效率、高服務(wù)水準(zhǔn)的醫(yī)療產(chǎn)品，滿足群眾健康要求，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，員工待遇達(dá)到同行業(yè)較高水平。 人力資源量較充足。另一種情況是消費者已經(jīng)意識到某種衛(wèi)生保健需求，但由于支付能力、交通條件或別的原因而尚未得到滿意的需求。 4． 2 區(qū)醫(yī)院基本經(jīng)營情況及分析評價 4． 2． 1．區(qū)醫(yī)院近三年業(yè)務(wù)量對比分析 表 ：近三年業(yè)務(wù)工作量比較： 項 目 20xx 年 與去年同期比 20xx 年 與去年同期比 20xx 年 與去年同期比 門 (急 )診診療人次 202145 +% 196071 % 180024 % 體 檢 13081 % 14267 +% 14634 % 救護(hù)車急救出車 1254 +% 1956 +% 2543 +30% 住院人次 3746 3980 3531 病床使用率 % % 55% （資料來源：根據(jù)院信息科資料，筆者設(shè)計。醫(yī)院內(nèi)部信息來源于醫(yī)院檔案室、信息科、財務(wù)科、人事部門各類統(tǒng)計報表及工作記錄。一些戰(zhàn)略規(guī)劃專家的著述認(rèn)為，根本不存在可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，為了生存與發(fā)展，公司必須迅速地從一個短暫優(yōu)勢向另一個短暫優(yōu)勢過渡，并在競爭對手采取對策或外部環(huán)境發(fā)生變化之前，重建自己的營銷珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 6 戰(zhàn)略。 第二章 文獻(xiàn)評論 2． 1 現(xiàn)代市場營銷的基本原理 2． 1． 1 營銷概念及所涉及的四個核心方面 美國西北大學(xué)教授菲利普 ?科特勒（ Philip Kotler）對營銷學(xué)所作的一個最簡短的定義就是‘有利益地來滿足需求’。運用所學(xué)工商管理知識，通過調(diào)查研究分析確定目標(biāo)市場；為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展制定正確可行的服務(wù)營銷戰(zhàn)略、幫助組織創(chuàng)造發(fā)展能力；是本文試圖解答的問題。 目前，香洲區(qū)人民醫(yī)院在珠海市醫(yī)療行業(yè)中處于中游位置。加入 WTO 以后，醫(yī)療市場逐漸開放，民營醫(yī)院的迅速崛起，中外合資合作醫(yī)院的建立，醫(yī)療市場競爭日趨激烈。 幾十年來，在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國醫(yī)療服務(wù)屬福利化；醫(yī)療服務(wù)市場化，是在宏觀的市場化改革推動下進(jìn)行的。服務(wù)機(jī)構(gòu)中決定成敗的因素還有人（ People） 、服務(wù)過程 (Provision)、有形展示(Provision of Customer Service)。 珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 5 筆者非常贊同此觀點。其次，服務(wù)機(jī)構(gòu)需做好資源分析，以明確優(yōu)勢和弱點。 3． 3． 4 與員工充分溝通、調(diào)查，明確內(nèi)部需求。 20xx 年住院病人病種分析可看出：骨折、顱內(nèi)損傷共占住院病人的 32%，醫(yī)院轄區(qū)交通及治安環(huán)境較復(fù)雜，事故發(fā)生率高，醫(yī)院需根據(jù)具體情況調(diào)整專業(yè)人員及協(xié)調(diào)住院床位，充分利用資源。 人均收入提高、支付能力增強(qiáng)。 劣勢（ W）： 體制制約，產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，不利于長期規(guī)劃。 筆者認(rèn)為讓所有的部門都積極主動地參與營銷活動，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營銷，又要進(jìn)行內(nèi)部營銷。 首先，服務(wù)營銷學(xué)最重要的領(lǐng)域是服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷成功的關(guān)鍵，“質(zhì)量營銷戰(zhàn)略”是針對醫(yī)療市場需求優(yōu)先實施應(yīng)用的戰(zhàn)略。醫(yī)院要解決根珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 15 本問題，必需進(jìn)行體制的改革。 筆者認(rèn)為本研究的程序合理 、分析比較具體，研究的結(jié)論是具體可行的。 整合營銷戰(zhàn)略：是實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷目標(biāo)的重要過程。但有信心發(fā)揮機(jī)會、優(yōu)勢，克服威脅、劣勢，把醫(yī)院建成“社會信任、員工愛戴、病人推崇”的滿意度最高的 —— “珠海市最好的醫(yī)院”。 優(yōu)勢（ S）： 醫(yī)院醫(yī)療用房充足，周圍環(huán)境較好。 4． 3． 3 區(qū)醫(yī)院公眾環(huán)境 —— 醫(yī)療消費群體需求分析 （ 1）潛在醫(yī)療保健消費需求： 相當(dāng)一 部分處于亞健康狀態(tài)的人，尚未意識到要接受衛(wèi)生保健服務(wù)。門診部科室設(shè)置齊全。珠海市醫(yī)療統(tǒng)計信息由珠海市衛(wèi)生局信息中心查詢獲取。制定營銷戰(zhàn)略的動力在于創(chuàng)造使公司與眾 不同的可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。本研究采用的統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)大部分截止到 20xx 年底。香洲區(qū)人民醫(yī)院作為一家規(guī)模中等二 級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，面臨著生存發(fā)展危機(jī)。在職員工 411人，開放床位 235 張。香洲區(qū)人民醫(yī)院是一間二級綜合醫(yī)院，目前在珠海市醫(yī)療行業(yè)中屬中游位置，醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必需靠比競爭者更好的滿足顧客需求來獲得。加入 WTO 以后，醫(yī)療市場逐漸開放，民營醫(yī)院的迅速崛起