論文用滿意度觀察汽車維修者的技術(shù)水平-wenkub
2023-07-24 18:34:42 本頁面
【正文】 。 消費者對維修人員技術(shù)水平的評價究竟如何？ 維修人員的技術(shù)水平不容忽視，而作為售后服務(wù)中如此重要的一個環(huán)節(jié)，目前用戶對它的評價又如何呢？新華信數(shù)據(jù)顯示： 與 20xx 年相比， 20xx 年用戶對于維修人員技術(shù)水平的總體滿意度有小幅度提升。在汽車業(yè)從 “ 賣產(chǎn)品 ” 理念向 “ 賣服務(wù) ” 理念大舉轉(zhuǎn)移的今天， “ 售后服務(wù) ” 的重要地位已經(jīng)勿庸置疑，而它也正在成為著各個廠商在激烈競爭中的一個重要籌碼。 于是， “ 如何評價售后服務(wù) ” 、 “ 車主最關(guān)注的售后環(huán)節(jié)何在 ” 等等問題開始引起汽車業(yè)界人士的深刻思考，因為 “ 售后服務(wù) ” 畢竟不是一個籠統(tǒng)意義上 “ 好壞 ” 的問題，有太多細小但十分關(guān)鍵的要素被包容其中。 而不同級別車型的滿意度變化情況有所不同：其中，提高幅度最大的是緊湊型和 MPV車型；而微型車的提升幅度最小， SUV 車型略有下降。 此外，新華信的研究同時還得出如下一 些耐人尋味的結(jié)論： “ 老三樣 ” 的 “ 人員技術(shù)水平 ” 滿意度評價較高
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