消費者滿意度調查報告-wenkub
2023-03-04 01:33:15 本頁面
【正文】 13日分析問卷調查結果 ? 5月 14日調查報告整理成文 ? 2)通過小組成員到超市實地考察、觀察、詢問； ? 在不同時段記錄結果，匯總。 消費者對中商平價信譽的看法 信譽總體評價5%20%59%13%3%滿意較滿意一般不滿意很不滿意上圖所示，消費者偏向于在中商平價購買生活用品（ %）、零食（ %）、瓜果蔬菜（ %）。 消費者選擇中商平價的因素分析 1價格實惠產品質量好方便服務態(tài)度好其他%%%%%%%%%購物的主要原因價格實惠產品質量好方便服務態(tài)度好其他消費者對中商平價廟山店環(huán)境滿意度分析 室內環(huán)境 與人們在江夏所熟悉的其他超市相比，有 12人對中商平價的環(huán)境持滿意態(tài)度，占 30%，在這些人群中，覺得很滿意只有 1人；一般的有 %；占一半以上。由此可見消費者對中商銷售工作人員態(tài)度總體感覺一般，急需提高服務人員的服務意識，用更好的態(tài)度，更甜的笑容打動消費者。 %%%%%%%%%1對服務提出投訴或建議時，該店的處理方式積極主動處理問題處理問題時間長委托或辯護直接回絕，激化矛盾沒有嘗試過忠誠度分析 從上圖可以看出，在表示是否愿意購買或推薦別人來中商購物時，消費者的態(tài)度搖擺不定，一半的人表示“不一定”。在此，我們將進行無記名調查，請您放心！ ? 您來中商平價購物的主要原因是什么？ ? 您來本店偏向于購買哪種產品？ ? ? 在商品品種和品牌方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ ? ? 在環(huán)境整潔方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ ? ? 與周圍其他超市相比，你認為中商平價的商品布局（產品的擺放和分類）合理嗎？ ? ? 您覺得中商平價的工作人員服務態(tài)度？ ? ，真實、笑容甜美 ，語言還好 ，面無表情 ? 您對本店信譽的總體評價是？ ? ? 當您對服務提出投訴或建議時，中商平價的處理方式？ ? ? ，激化矛盾 ? 你認為中商平價在退 /換貨服務方面？ ? ，服務態(tài)度好 ，但服務態(tài)度一般 ? 如果您在本店購物是滿意的，您是否愿意再購買或推薦您的同事或朋友前來本店購物？
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