【正文】 生，既為社會(huì)所需，其本身所具有的魅力就是永存的，而這種魅力又是非從業(yè)實(shí)踐不能領(lǐng)悟的?，F(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)何等激烈，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不是成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常狀態(tài)，也不能被市場(chǎng)社會(huì)所容許。 第三，管理需要法制，經(jīng)營(yíng)需要智慧。 所有公民，人格平等，這是市場(chǎng)文明的內(nèi)在要求，是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，也北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 是每個(gè)公民的基本權(quán)力。市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)，必講經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念、機(jī)制和規(guī)范，反映在現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)方面，至少應(yīng)包括如下幾點(diǎn)： 第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求從業(yè)者必須有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。所以，確立現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)，首先要解決的，就是職業(yè)道德關(guān)系要充分反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求。 北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 三、確立現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)的基礎(chǔ) （一）職業(yè)道德關(guān)系要充分反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和中國(guó)長(zhǎng)達(dá) 20xx 年的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)而言，是一場(chǎng)翻天覆地洗心革面的大革命?！? 兩段十句話，由大及小，由遠(yuǎn)及近，由表及里，講主旨，講盡職，講守紀(jì)，講守則，講苦樂(lè)，講自覺(jué)，講態(tài)度，講利客，講方法，講作風(fēng)。 謙恭和氣，客必爭(zhēng)趨；惡詞厲色，人視畏途。公司之規(guī)章，同于國(guó)家之法律。 （三）行為規(guī)范 行為規(guī)范是職業(yè)道德的基本內(nèi)容，由于服務(wù)業(yè)內(nèi)不同行業(yè)甚至行業(yè)內(nèi)不同崗位的區(qū)別很大，因此用以規(guī)范從業(yè)人員的規(guī)定和守則會(huì)千差萬(wàn)別，有的甚至規(guī)定得非常細(xì)致，以利于從業(yè)人員遵守。 北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 （二）價(jià)值觀念 從職業(yè)道德角度理解價(jià)值，有物質(zhì)與精神兩個(gè)層次。一個(gè)層面是從企業(yè)組織的角度來(lái)認(rèn)識(shí)，一是站在從業(yè)人員的角度來(lái)認(rèn)識(shí)。否則，既不能為顧客提供滿意到位的服務(wù)，更不能贏得顧客，開(kāi)拓市場(chǎng)。 智能因素其實(shí)是一個(gè)智能系統(tǒng)，即：能力系統(tǒng) —— 才；知識(shí)系統(tǒng) —— 學(xué)；方法系統(tǒng) —— 識(shí)；技術(shù)系統(tǒng) —— 技。其實(shí)某些職業(yè)人才，如體育運(yùn)動(dòng)人才、表演人才，其身體的天賦條件不僅構(gòu)成其職業(yè)素質(zhì)的重要方面，北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 占有很大比重，甚至構(gòu)成重要的基礎(chǔ)因素。另一方面，我們也應(yīng)在職業(yè)道德教育中減少和避免空洞的說(shuō)教，做到有的放矢。 從道德接受者的角度看，雖然沒(méi)有直接參加社會(huì)實(shí)踐的人也可以進(jìn)行道德教育，但職業(yè)道德對(duì)于該職業(yè)無(wú)關(guān)者而言，由于接受者很難真正了解職業(yè)道德的作用和具體含義，所以根本無(wú)法對(duì)其進(jìn)行宣傳和教育。 （三）現(xiàn)代服務(wù)人才職業(yè)素質(zhì)的實(shí)踐性特征 凡職業(yè)素質(zhì)均有實(shí)踐性要求，職業(yè)道德素質(zhì)的實(shí)踐性尤其鮮明和突出。正是因?yàn)榧夹g(shù)的不同發(fā)展階段，對(duì)職業(yè)、對(duì)職業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生了巨大的帶有質(zhì)變性的影響。從大的方面說(shuō)，托夫勒在《第三次浪潮》中，把人類生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，從人類社會(huì)大分工開(kāi)始直到 20 世紀(jì)末，大致概括為三次大的變更。由于歷史的演變和社會(huì)制度根本屬性的更替，自然使道德品質(zhì)在職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu) 中的地位作用發(fā)生變化，原本在封建小農(nóng)社會(huì)中起主導(dǎo)作用的道德因素的許多功能，就會(huì)讓位于其他因素。在全球化的條件下，人際之間的交往何其頻繁，何北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 其復(fù)雜。 但是，到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)關(guān)系與經(jīng)濟(jì)關(guān)系較之小農(nóng)社會(huì)復(fù)雜了何止百倍千倍。所以中國(guó)古代文明，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，主要是農(nóng)民問(wèn)題，而農(nóng)民問(wèn)題，本質(zhì)上是土地問(wèn)題。中國(guó)是個(gè)大國(guó)，又是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，沒(méi)有維系這二者的價(jià)值系統(tǒng)，這樣的大國(guó)就無(wú)法統(tǒng)一。所以，職業(yè)素質(zhì)的歷史性變化，也是以整個(gè)社會(huì)制度的根本屬性的更替，作為其發(fā)展階段的。但是，既稱現(xiàn)代，就重在突出其現(xiàn)代性和前瞻性。有人又將所謂新興的服務(wù)業(yè)根據(jù)其職 業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程，區(qū)分為伴隨工業(yè)化進(jìn)程而加速成長(zhǎng)起來(lái)的補(bǔ)充性服務(wù)業(yè)，和工業(yè)化后期大規(guī)模發(fā)展起來(lái)的新興服務(wù)業(yè)。 一、現(xiàn)代服務(wù)人才職業(yè)素質(zhì)的特征與結(jié)構(gòu) 研究道德素質(zhì)，為何先探討職業(yè)素質(zhì)的特征與結(jié)構(gòu)？因?yàn)椴徽摵畏N職業(yè)人才的道德素質(zhì)，都是該職業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)研究 北京市政府為把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，要求我校建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)基地，給學(xué)校提出了新的定位和建設(shè)目標(biāo)。 本課題主要從四個(gè)方面研究現(xiàn)代服務(wù)人才的道德素質(zhì)： 1. 現(xiàn)代服務(wù)人才職業(yè)素質(zhì)的特征與結(jié)構(gòu)； 2. 現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)的基本內(nèi) 容； 3. 確立現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)的基礎(chǔ)； 4. 培養(yǎng)和提高現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)的基本原則。 其一，狹義的理解，是特指那些新興的服務(wù)業(yè)人才。 顯然，本文對(duì)現(xiàn)代服務(wù)人才的理解取廣義的概念。因?yàn)橹挥械搅伺`社會(huì)，才真正出現(xiàn)比較細(xì)致的社會(huì)分工，而不是像原始社會(huì)那樣，只是根據(jù)人的性別決定生產(chǎn)領(lǐng)域的分工。在政治上保護(hù)的是中央集權(quán)制， 在人際關(guān)系上維系的是等級(jí)制，在社會(huì)關(guān)系上推崇的是人身依附制，在價(jià)值取向上追求的是道德中心制，在思想上尊崇的是儒學(xué)理念。以經(jīng)濟(jì)關(guān)系論，農(nóng)民與地主之間，只是租賃關(guān)系，農(nóng)民與國(guó)家之間，主要是賦稅關(guān)系。