【正文】 生，既為社會所需，其本身所具有的魅力就是永存的，而這種魅力又是非從業(yè)實踐不能領悟的?，F(xiàn)代服務行業(yè)，競爭何等激烈，不正當競爭不是成熟市場經(jīng)濟的正常狀態(tài)，也不能被市場社會所容許。 第三，管理需要法制，經(jīng)營需要智慧。 所有公民，人格平等，這是市場文明的內(nèi)在要求，是現(xiàn)代文明的標志，也北京工商大學德育工作研究項目 目錄 是每個公民的基本權力。市場經(jīng) 濟，必講經(jīng)營。市場經(jīng)濟的觀念、機制和規(guī)范，反映在現(xiàn)代服務人才道德素質(zhì)方面，至少應包括如下幾點： 第一，市場經(jīng)濟要求從業(yè)者必須有經(jīng)營意識。所以，確立現(xiàn)代服務人才道德素質(zhì)，首先要解決的，就是職業(yè)道德關系要充分反映市場經(jīng)濟的本質(zhì)要求。 北京工商大學德育工作研究項目 目錄 三、確立現(xiàn)代服務人才道德素質(zhì)的基礎 （一）職業(yè)道德關系要充分反映市場經(jīng)濟的特點 市場經(jīng)濟對于計劃經(jīng)濟和中國長達 20xx 年的小農(nóng)經(jīng)濟而言，是一場翻天覆地洗心革面的大革命?！? 兩段十句話，由大及小，由遠及近，由表及里，講主旨，講盡職，講守紀，講守則，講苦樂，講自覺，講態(tài)度，講利客，講方法，講作風。 謙恭和氣，客必爭趨；惡詞厲色，人視畏途。公司之規(guī)章，同于國家之法律。 （三）行為規(guī)范 行為規(guī)范是職業(yè)道德的基本內(nèi)容，由于服務業(yè)內(nèi)不同行業(yè)甚至行業(yè)內(nèi)不同崗位的區(qū)別很大，因此用以規(guī)范從業(yè)人員的規(guī)定和守則會千差萬別，有的甚至規(guī)定得非常細致，以利于從業(yè)人員遵守。 北京工商大學德育工作研究項目 目錄 （二）價值觀念 從職業(yè)道德角度理解價值，有物質(zhì)與精神兩個層次。一個層面是從企業(yè)組織的角度來認識，一是站在從業(yè)人員的角度來認識。否則，既不能為顧客提供滿意到位的服務，更不能贏得顧客，開拓市場。 智能因素其實是一個智能系統(tǒng)，即：能力系統(tǒng) —— 才；知識系統(tǒng) —— 學；方法系統(tǒng) —— 識；技術系統(tǒng) —— 技。其實某些職業(yè)人才，如體育運動人才、表演人才，其身體的天賦條件不僅構成其職業(yè)素質(zhì)的重要方面，北京工商大學德育工作研究項目 目錄 占有很大比重，甚至構成重要的基礎因素。另一方面，我們也應在職業(yè)道德教育中減少和避免空洞的說教，做到有的放矢。 從道德接受者的角度看，雖然沒有直接參加社會實踐的人也可以進行道德教育，但職業(yè)道德對于該職業(yè)無關者而言，由于接受者很難真正了解職業(yè)道德的作用和具體含義，所以根本無法對其進行宣傳和教育。 （三）現(xiàn)代服務人才職業(yè)素質(zhì)的實踐性特征 凡職業(yè)素質(zhì)均有實踐性要求，職業(yè)道德素質(zhì)的實踐性尤其鮮明和突出。正是因為技術的不同發(fā)展階段，對職業(yè)、對職業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生了巨大的帶有質(zhì)變性的影響。從大的方面說，托夫勒在《第三次浪潮》中，把人類生產(chǎn)技術的發(fā)展，從人類社會大分工開始直到 20 世紀末，大致概括為三次大的變更。由于歷史的演變和社會制度根本屬性的更替，自然使道德品質(zhì)在職業(yè)素質(zhì)結構 中的地位作用發(fā)生變化，原本在封建小農(nóng)社會中起主導作用的道德因素的許多功能，就會讓位于其他因素。在全球化的條件下，人際之間的交往何其頻繁，何北京工商大學德育工作研究項目 目錄 其復雜。 但是，到了市場經(jīng)濟時代，社會關系與經(jīng)濟關系較之小農(nóng)社會復雜了何止百倍千倍。所以中國古代文明，說來說去，主要是農(nóng)民問題，而農(nóng)民問題，本質(zhì)上是土地問題。中國是個大國，又是小農(nóng)經(jīng)濟國家，沒有維系這二者的價值系統(tǒng)，這樣的大國就無法統(tǒng)一。所以，職業(yè)素質(zhì)的歷史性變化，也是以整個社會制度的根本屬性的更替，作為其發(fā)展階段的。但是，既稱現(xiàn)代，就重在突出其現(xiàn)代性和前瞻性。有人又將所謂新興的服務業(yè)根據(jù)其職 業(yè)發(fā)展的歷史進程，區(qū)分為伴隨工業(yè)化進程而加速成長起來的補充性服務業(yè)，和工業(yè)化后期大規(guī)模發(fā)展起來的新興服務業(yè)。 一、現(xiàn)代服務人才職業(yè)素質(zhì)的特征與結構 研究道德素質(zhì)，為何先探討職業(yè)素質(zhì)的特征與結構？因為不論何種職業(yè)人才的道德素質(zhì)，都是該職業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)結構中的重要組成部分。北京工商大學德育工作研究項目 目錄 現(xiàn)代服務人才道德素質(zhì)研究 北京市政府為把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，要求我校建成現(xiàn)代服務業(yè)人才培養(yǎng)基地，給學校提出了新的定位和建設目標。 本課題主要從四個方面研究現(xiàn)代服務人才的道德素質(zhì)： 1. 現(xiàn)代服務人才職業(yè)素質(zhì)的特征與結構； 2. 現(xiàn)代服務人才道德素質(zhì)的基本內(nèi) 容； 3. 確立現(xiàn)代服務人才道德素質(zhì)的基礎； 4. 培養(yǎng)和提高現(xiàn)代服務人才道德素質(zhì)的基本原則。 其一，狹義的理解，是特指那些新興的服務業(yè)人才。 顯然，本文對現(xiàn)代服務人才的理解取廣義的概念。因為只有到了奴隸社會，才真正出現(xiàn)比較細致的社會分工，而不是像原始社會那樣，只是根據(jù)人的性別決定生產(chǎn)領域的分工。在政治上保護的是中央集權制， 在人際關系上維系的是等級制，在社會關系上推崇的是人身依附制，在價值取向上追求的是道德中心制，在思想上尊崇的是儒學理念。以經(jīng)濟關系論，農(nóng)民與地主之間，只是租賃關系，農(nóng)民與國家之間，主要是賦稅關系。