論文《用滿意度觀察汽車維修者的技術(shù)水平》-全文預(yù)覽
【正文】 此的精確判斷： 第一重：技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)問題的能力 (包括接待人員是否能夠正確初步診斷出故障和對車故障的診斷能力 ) 第二重：技術(shù)人員解決問題的能力 (有效解決故障的能力和發(fā)現(xiàn)、處理新問題的能力 ) 第三重：技術(shù)人員的維修水平 (包括維修人員技術(shù)水平等 ) 針對這些初級指標(biāo)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示： 在發(fā)現(xiàn)問題診斷車輛故障的第一重指標(biāo)中，各級別車型在接待人員初步診斷車輛故障方面的滿意度均較大幅度的高于 20xx 年。因此， “ 老三樣 ” 在這個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀表現(xiàn)來源于多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn) ―― 無他，唯手熟爾。從 20xx 年的結(jié)果來看， MPV 車型的滿意度明顯高于全國平均水平。 在售后服務(wù)的 6 大環(huán)節(jié)中，用戶對 “ 維修人員技術(shù)水平 ” 的看重度最高，并且呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢： 20xx 年，用戶對此的看重程度為 %(售后服務(wù)六個(gè)環(huán)節(jié)的看重度之和為 100%)，而 20xx 年的這一數(shù)據(jù)已經(jīng)上升到 %。用滿意度觀察汽車維修者的技術(shù)水平 消費(fèi)者付款買了車，對于他們而言，便開始了漫長的使用
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