消費者滿意度調(diào)查報告-全文預覽
【正文】 0%） 瓜果蔬菜 9（ %） 生活用品 19（ %） 文具 0 零食 11（ %） 飲料 1（ %） 問題 3 在商品品種和品牌方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ 總數(shù) 40（ 100%） 很滿意 1（ %） 滿意 9（ %） 一般 22（ %） 不滿意 7（ %） 很不滿意 1（ %） 問題 4 在環(huán)境整潔方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ 總數(shù) 40（ 100%） 很滿意 1（ %） 滿意 12（ %） 一般 21（ %） 不滿意 5（ %） 很不滿意 1（ %） 問題 5 與周圍其他超市相比，您認為中商平價的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）合理嗎？ 總數(shù) 40（ 100%） 非常合理 0 比較合理 15（ %） 一般 22（ %） 不合理 3（ %） 問題 6 您覺得中商平價的工作人員服務態(tài)度如何？ 總數(shù) 40（ 100%） 態(tài)度極好，真實，笑容甜美 2（ %） 態(tài)度較好，語言還好 30（ %） 態(tài)度惡劣，面無表情 8（ %） 問題 7 您對本店信譽的總體評價是？ 總數(shù) 40（ 100%） 滿意 2（ %） 較滿意 8（ %） 一般 24（ %） 不太滿意 5（ %） 不滿意 1（ %） 問題 8 當您對服務提出投訴或建議時，中商平價的處理方式？ 總數(shù) 40（ 100%） 積極主動處理問題 5（ %） 處理問題時間長 4（ %） 委托或辯護 2（ %） 直接回絕，激化矛盾 0 沒有嘗試過 29（ %） 問題 9 您認為中商平價在退換貨服務方面？ 總數(shù) 40（ 100%） 程序復雜 5（ %） 處理及時，服務態(tài)度好 5（ %） 處理及時，但服務態(tài)度一般 14（ %） 渠道較少 16（ %） 問題 10 如果您在本店購物時滿意的，您是否愿意再購買或推薦您的同事或朋友前來本店購物？ 總數(shù) 40（ 100%） 愿意 16（ %） 不愿意 4（ %） 不一定 20（ %） 謝 謝 :32:5701:3201::32 01:3201:32::32:57 2023年 3月 4日星期六 1時 32分 57秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。因此，中商應加強對消費者忠誠度的培養(yǎng)。這說明中商退換貨服務方面還有待于提高。 %%%%%%%1環(huán)境很滿意滿意一般不滿意很不滿意商品布局合理性 在有效的 40份調(diào)查問卷中，有 %的人覺得中商平價的商品布局比較合理，而 55%的人認為只是一般合理，還有 %的人覺得不合理，沒有人認為非常合理。 消費者對中商平價
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