論文用滿意度觀察汽車維修者的技術水平-資料下載頁
2025-07-13 18:34本頁面
【導讀】消費者付款買了車，對于他們而言，便開始了漫長的使用歷程；而對于汽車廠商而言，他們也就進入了同樣漫長的售后服務階段。在汽車業(yè)從“賣產(chǎn)品”理念向“賣服務”理。商在激烈競爭中的一個重要籌碼。題，有太多細小但十分關鍵的要素被包容其中。度之和為100%)，而20xx年的這一數(shù)據(jù)已經(jīng)上升到%。與20xx年相比，20xx年用戶對于維修人員技術水平的總體滿意度有小幅度提升。車型；而微型車的提升幅度最小，SUV車型略有下降。從20xx年的結(jié)果來看，MPV車型的滿意度明顯高于全國。升“人員技術水平”環(huán)節(jié)的滿意度，路還很長。說，維修站的師傅們一看見“老三樣”開進來，光用耳朵就能知道車子的問題出在哪。型級別的日系品牌的確在“人員技術水平”方面具有優(yōu)勢。從年度間的變化來看，“有效解放故障”方面。術水平的高低無疑是一個決定性因素。作順利進行的基礎。
【正文】 相對于售后服務人員的故障診斷能力，用戶對技術人員解決故障的滿意度評價稍低一些。這一點從某種角度上說明，用戶對維修人員能否解決車輛故障方面的期望非常高，從而對他們的工作結(jié)果的評價一絲不茍。從年度間的變化來看， “ 有效解放故障 ” 方面20xx 年的整體滿意度略高于 20xx 年，尤其是 MPV 車型在的滿意度得分提升比較大，從20xx 年的 分提高到 20xx 年的 分。各車型在 “ 發(fā)現(xiàn)和處理新問題的能力 ” 方面年度間 的變化不大。 在維修過程中，無論是診斷出車輛故障還是最終有效的解決車輛故障，維修人員技術水平的高低無疑是一個決定性因素。維修人員這方面的能力和水平展現(xiàn)于整個維修過程之中，也體現(xiàn)在維修工作的成果之中，同時維修人員技術水平也是保障一系列維修工作順利進行的基礎。從級別的角度看，車型級別越高，維修人員掌握的技術水平也就越高；從年度間的變化來看，緊湊型和中型車的維修技術人員水平較 20xx 年有較大的提升。 新華信市場研究咨詢有限公司
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1