如何提升客戶滿意度—汽車4s維修接待人員-資料下載頁
2025-05-15 00:51本頁面
【正文】 及 顧客 的雙重信賴 討論 : 33 34 35 六 .如何面對抱怨的顧客 : 36 六 .如何面對抱怨的 客戶 1 顧客在抱怨的時候其實是針對誰 ? 公司還是個人 ? 個人 =公司嗎 ? 顧客為何會有抱怨 ? ，希望我們繼續(xù)服務(wù) :處理好客戶抱怨和異議是維修 接待的重要工作 37 六 .如何面對有抱怨的客戶 2 一 .到 公司 后產(chǎn)生抱怨的顧客或?qū)３虂肀г沟念櫩?: A)提供安靜的會談室讓顧客暢所欲言 B)采用專人說明及專案處理 C)不可以倒水給正在激動抱怨的車主 D)不要當(dāng)眾爭辯 ,凡事到冷靜的地方講 二 .當(dāng)處理人員已經(jīng)無法忍受或無法處理時的處理方式 : A)緊急調(diào)度其它人員來配合處理 B)改由部門其它人來對應(yīng) C)由相關(guān)部門主管來處理 38 六如何面對有抱怨的客戶 3抱怨處理的基本原則 婉言 直接的回絕 39 六 .如何面對有抱怨的客戶 4 四個行動原則 ,現(xiàn)身 ,現(xiàn)時 ,現(xiàn)地 ,發(fā)現(xiàn)有錯立即處理并改正 延長質(zhì)保，免費保養(yǎng)，工時卡等 40 七 .總結(jié) : ,沒有異議和不滿就沒有滿足和贊美 的進步 ,重要的是面對和處理錯誤的方式方法 41 Q amp。 A 預(yù)祝各位 ,自己老板 ,客戶，原廠 多方實現(xiàn)共贏 THANKS
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