論文珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究(存儲版)
【正文】 營銷戰(zhàn)略：是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷目標成功的關(guān)鍵。 筆者認為讓所有的部門都積極主動地參與營銷活動，醫(yī)院既要進行外部營銷，又要進行內(nèi)部營銷。 珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 12 區(qū)醫(yī)院服務(wù)營銷目標 —— 把香洲區(qū)人民醫(yī)院建成“珠海市最好的醫(yī)院”。 劣勢（ W）： 體制制約，產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，不利于長期規(guī)劃。 自然環(huán)境變化增加成本。 人均收入提高、支付能力增強。珠海市城區(qū)醫(yī)療整體處于供大于求狀態(tài)。 20xx 年住院病人病種分析可看出：骨折、顱內(nèi)損傷共占住院病人的 32%，醫(yī)院轄區(qū)交通及治安環(huán)境較復雜，事故發(fā)生率高，醫(yī)院需根據(jù)具體情況調(diào)整專業(yè)人員及協(xié)調(diào)住院床位，充分利用資源。有全身 CT、遙控 X 光機、彩色超聲儀、進口全自動免疫分析儀、生化分析儀、動態(tài)心電監(jiān)護儀等大型先進醫(yī)療設(shè)備。 3． 3． 4 與員工充分溝通、調(diào)查，明確內(nèi)部需求。以就醫(yī)者需求為中心、以就醫(yī) 者滿意為標準、樹立全員營銷觀念，制定切實可行的服務(wù)營銷戰(zhàn)略是一個非常值得探討和研究的具有實際意義的問題。其次，服務(wù)機構(gòu)需做好資源分析，以明確優(yōu)勢和弱點。 第三步是制定目標，公司的基本任務(wù)、主要目的（追求的定性變量）和具體目標（有關(guān)范圍、時間和項目負責人的量化目標）這時也必須予以確定。 珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 5 筆者非常贊同此觀點。筆者收集并閱讀到的關(guān)于服務(wù)營銷及相關(guān)著作數(shù)量有限，作者對于相關(guān)理論介紹不夠全面 、有所偏頗，將對該研究問題探討造成一定影響，但也正好激勵筆者來研究該問題。服務(wù)機構(gòu)中決定成敗的因素還有人（ People） 、服務(wù)過程 (Provision)、有形展示(Provision of Customer Service)。 同時，筆者也將此文作為申請亞洲（澳門）國際公開大學工商管理碩士（ MBA）學位的學位論文。 幾十年來，在計劃經(jīng)濟體制下，我國醫(yī)療服務(wù)屬福利化；醫(yī)療服務(wù)市場化，是在宏觀的市場化改革推動下進行的。 ? 作者為本校工商管理碩士研究生（ MBA）畢業(yè)生 珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 2 【 關(guān)鍵字 】 服務(wù)營銷、醫(yī)療服務(wù)、 營銷戰(zhàn)略 第一章 緒論 問題的背景： 珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院是一家區(qū)屬二級綜合性醫(yī)院 (以下簡稱“區(qū)醫(yī)院” )，位于珠海市前山區(qū)域。加入 WTO 以后，醫(yī)療市場逐漸開放，民營醫(yī)院的迅速崛起，中外合資合作醫(yī)院的建立，醫(yī)療市場競爭日趨激烈。 本文通過對服務(wù)營銷、市場戰(zhàn)略相關(guān)理論的探討及綜合，得出醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃程序。 目前，香洲區(qū)人民醫(yī)院在珠海市醫(yī)療行業(yè)中處于中游位置。 香洲 區(qū)人民醫(yī)院建院 50 余年，改革開放以來，雖然行業(yè)競爭意識在逐漸增強，但許多醫(yī)務(wù)工作者至今還坐等患者求醫(yī)，習慣以不變應(yīng)萬變的模式；而患者對醫(yī)療服務(wù)健康需求越來越高，供需矛盾明顯增加。運用所學工商管理知識，通過調(diào)查研究分析確定目標市場；為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展制定正確可行的服務(wù)營銷戰(zhàn)略、幫助組織創(chuàng)造發(fā)展能力；是本文試圖解答的問題。 1． 4． 5 醫(yī)療服務(wù)營銷 是指醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)者（或相關(guān)組織 ）交換醫(yī)療服務(wù)珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 4 和價值用以滿足人們健康需求和欲望的一種社會和管理過程。 第二章 文獻評論 2． 1 現(xiàn)代市場營銷的基本原理 2． 1． 1 營銷概念及所涉及的四個核心方面 美國西北大學教授菲利普 ?科特勒（ Philip Kotler）對營銷學所作的一個最簡短的定義就是‘有利益地來滿足需求’。在這里筆者很難對一些不同觀點簡單地判斷“對”或“錯”，他們存在著不同側(cè)重。一些戰(zhàn)略規(guī)劃專家的著述認為，根本不存在可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，為了生存與發(fā)展，公司必須迅速地從一個短暫優(yōu)勢向另一個短暫優(yōu)勢過渡，并在競爭對手采取對策或外部環(huán)境發(fā)生變化之前，重建自己的營銷珠海 市香洲區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷戰(zhàn)略研究 優(yōu)秀論文縮寫本 6 戰(zhàn)略。筆者將借助科學方法，著重對醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、優(yōu)勢劣勢分析，確定目標、任務(wù)，制定出醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略，完成此篇論文。醫(yī)院內(nèi)部信息來源于醫(yī)院檔案室、信息科、財務(wù)科、人事部門各類統(tǒng)計報表及工作記錄。 3． 3． 7 撰寫論文并完善研究計劃。 4． 2 區(qū)醫(yī)院基本經(jīng)營情況及分析評價 4． 2． 1．區(qū)醫(yī)院近三年業(yè)務(wù)量對比分析 表 ：近三年業(yè)務(wù)工作量比較： 項 目 20xx 年 與去年同期比 20xx 年 與去年同期比 20xx 年 與去年同期比 門 (急 )診診療人次 202145 +% 196071 % 180024 % 體 檢 13081 % 14267 +% 14634 % 救護車急救出車 1254 +% 1956 +% 2543 +30% 住院人次 3746 3980 3531 病床使用率 % % 55% （資料來源：根據(jù)院信息科資料，筆者設(shè)計。 4． 3 香洲區(qū)人民醫(yī)院外部環(huán)境分析評價 香洲區(qū)人民醫(yī)院在一個不斷變化的外部環(huán)境中運營，整體外部環(huán)境由三部分20xx 年住院病人來源統(tǒng)計圖醫(yī)院所在區(qū)（縣）33%外?。ㄖ陛犑校?5%港、澳、臺0%醫(yī)院所在市的外區(qū)（縣）3%本省其他市19%收支統(tǒng)計對比圖0 1000 20xx 3000 4000 50
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