【正文】 成熟市場經(jīng)濟(jì)的正常狀態(tài)，也不能被市場社會(huì)所容許。 首先，從了解和認(rèn)識(shí)本職業(yè)入手，懂得其作用和科學(xué)價(jià)值，從而產(chǎn)生理性認(rèn)識(shí)之愛。其實(shí)，對(duì)職業(yè)的社會(huì)作用和存在價(jià)值的認(rèn)識(shí)，更重要的是通過實(shí)踐才能體會(huì)。實(shí)際上，那些真正杰出的現(xiàn)代服務(wù)人才，沒有不把人類進(jìn)步事業(yè)作為自己的歷史使命的，也沒有不把為社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)一切力量作為所熱愛的職業(yè)道德基礎(chǔ)的。 北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 （四）從業(yè)者的職業(yè)道德要體現(xiàn)中華民族的文化傳統(tǒng)和風(fēng)格 職業(yè)道德素質(zhì)要體現(xiàn)民族文化傳統(tǒng)，是說職業(yè)道德素質(zhì)要有歷史基礎(chǔ)。人的因素在現(xiàn)代管理中的作用也日見顯明，所謂企業(yè)文化建設(shè)，所謂人本管理、柔性管理，都是把人的因素作為戰(zhàn)略問題來考慮，作為科學(xué)管理不可或缺的部分。其實(shí)此 言差矣，勤勞才能致富，節(jié)儉在于減少不必要的開支，這是任何社會(huì)都存在的普遍規(guī)律，現(xiàn)代生活講究鼓勵(lì)消費(fèi)刺激消費(fèi)，但決不是鼓勵(lì)浪費(fèi)。對(duì)于顧客是上帝的說法，近 20 年來我們中國人也是耳熟能詳，但由于中國既沒有宗教傳統(tǒng)，也無商業(yè)傳統(tǒng)，古來的中國人只知皇帝，只知天命，只知神靈，不知上帝為何物，因此對(duì)上帝的認(rèn)識(shí)也未必真切。顧客至上，自然要講究方法 ，要想方設(shè)法為顧客服務(wù)，只有那些把顧客的需要放在至高無上地位的人和企業(yè)，才能得到顧客的青睞也才能獲得競爭的優(yōu)勢。質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，應(yīng)該成為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)發(fā)展的最重要的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德所起的作用，就是把產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)信譽(yù)聯(lián)結(jié)和粘貼在一起。所以往往在管理的實(shí)踐中惟 上級(jí)惟領(lǐng)導(dǎo)的馬首是瞻。 北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 市場經(jīng)濟(jì)本身就是充滿變化和競爭的，惟有主動(dòng)適應(yīng)市場的變化和不斷開拓創(chuàng)新，才能獲得競爭力，在千變?nèi)f化的市場中占有一席之地。與此相適 應(yīng)，社會(huì)生產(chǎn)力得到了日新月異的發(fā)展，從而帶來社會(huì)生產(chǎn)組織形式和社會(huì)關(guān)系的深刻變化。其實(shí)，管理科學(xué)，包括服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)的管理，都是現(xiàn)代科學(xué)史上的偉大成就，管理科學(xué)對(duì)于人類進(jìn)步的作用，絲毫不比愛因斯坦的相對(duì)論，玻爾的量子力學(xué)來的差。多一北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 條商路多一條活路，講交易，重銷售，首先是商品的質(zhì)量 要有 保證。你的產(chǎn)品品質(zhì)再好，但顧客并不需要，那么你就無所謂質(zhì)，更沒有量。 四、培養(yǎng)和提高現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)的基本原則 （一）用戶至上的原則 用戶就 是客戶，就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)者的服務(wù)對(duì)象，如何培養(yǎng)和提高現(xiàn)代服務(wù)人才的道德素質(zhì)，首要一點(diǎn)就是要有利于保障和維護(hù)客戶的切身利益。 第三，講勤儉節(jié)約，重吃苦耐勞。但是重視人際關(guān)系和人的因素 本身并沒有錯(cuò)，要在既講交易，也重人情。 當(dāng)然，從業(yè)者的主觀愿望是一方面，社會(huì)對(duì)從業(yè)者的職業(yè)勞動(dòng)予以充分的理解和承認(rèn)是一方面，社會(huì)的理解和支持是確定現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)的客觀基礎(chǔ)。 （三）從業(yè)者要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的從業(yè)者具有社會(huì)責(zé)任感，并把它轉(zhuǎn)化成為社會(huì)服務(wù)的強(qiáng)烈愿望，這是現(xiàn)代服務(wù)人才職業(yè)道德素質(zhì)要達(dá)到的較高境界。對(duì)于感情不慎濃烈甚至很不濃烈的從業(yè)者，通過認(rèn)識(shí)而增加對(duì)職業(yè)的感情，則是十分必要的。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，雖然擇業(yè)自由有了很大的空間，但還不能使最適合某類職業(yè)的人準(zhǔn)能從事那類職業(yè)，能干什么就干什么，更不能達(dá)到愛干什么就干什么。以情治企，只能熱在一時(shí)；以智治企，只會(huì)妙在一事；只有以法治企，才能使企業(yè)管理長治久安，才能為企業(yè)興旺打下良好的基礎(chǔ)，才能使企業(yè)員工同心協(xié)力。面對(duì)市場，無論你是銷售人員，還是生產(chǎn)人員，你是管理人員，還是技術(shù)人員，都是企業(yè)的一分子，人人都有一顆競爭心，人人都有一本經(jīng)營帳，職業(yè)道德，才有廣泛基礎(chǔ)。就高等院校培訓(xùn)的服務(wù)人才而言，不直接從事經(jīng)營管理的人才，主要包括工程技術(shù)人才和那些將在服務(wù) 企業(yè)中就業(yè)的輔助人才。 張秉貴是北京市百貨大樓糖果柜組的營業(yè)員，他通過創(chuàng)造性地遵守營業(yè)員的行為規(guī)范，成為現(xiàn)代商業(yè)道德的楷模，成為商業(yè)服務(wù)業(yè)的楷模。甘由苦中得來，逸從勞中得來。而精神層次，則在于從業(yè)者自己對(duì)于企業(yè)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)，在于強(qiáng)調(diào)只要不遺余力為企業(yè)發(fā)展而奮斗，不論個(gè)人在工作中貢獻(xiàn)有多少，有了這種精神，就是有了正確的價(jià)值觀點(diǎn)的基礎(chǔ)。職業(yè)道德素質(zhì)內(nèi)容同樣有層次和結(jié)構(gòu)問題，就其涵蓋的層次，可從三個(gè)方面認(rèn)識(shí)。其實(shí)從廣義的理解，職 業(yè)道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和職業(yè)心理素質(zhì)也包括在專業(yè)素質(zhì)范圍內(nèi)。 對(duì)于職業(yè)素質(zhì)的實(shí)踐性特征，作為培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)人才的高等學(xué)校而言，應(yīng)給予高度的重視?！? 就職業(yè)道德的歷史性和技術(shù)性特征而言，我們還可以從這樣一個(gè)角度理解，職業(yè)道德不同于一般道德的內(nèi)容在于，它既要反映人與人之間的社會(huì)關(guān)系特點(diǎn)，也要反映人與物（生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)手段、生產(chǎn)目的）之間的關(guān)系和特點(diǎn)。職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展，在歷史發(fā)展總的要求下，與科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)有著密切的聯(lián)系。除此之外，還有更復(fù)雜的貿(mào)易關(guān)系、勞資關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系、合作關(guān)系，還有產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系、產(chǎn)品鏈之間的關(guān)系、價(jià)值鏈之間的關(guān)系等等。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)自給自足，所以社會(huì)關(guān)系簡單，經(jīng)濟(jì)關(guān)系簡單，人際關(guān)系也簡單。職業(yè)的產(chǎn)生源于社會(huì)分工，其濫觴，可以追溯到奴隸社會(huì)階段。 所謂現(xiàn)代服務(wù)人才，其實(shí)也至少可以有兩個(gè)層面的理解。本課題是根據(jù)這一新的定位和目標(biāo)，結(jié)合本校教育教學(xué)工作而開展的一項(xiàng)具體研究，因此，這里指稱的現(xiàn)代服務(wù)人才，是針對(duì)具有職業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)的高等教育對(duì)象而言的。 其二，廣義的理解，所謂現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不過是指現(xiàn)存的包含那些帶有前瞻性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，其中，有傳統(tǒng)的，有現(xiàn)代的，也有后現(xiàn)代的。它體現(xiàn)在一般職業(yè)素質(zhì)中