【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 角度理解價(jià)值，有物質(zhì)與精神兩個(gè)層次。所謂物質(zhì)層次，是指從業(yè)者為使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展 基礎(chǔ)，要把企業(yè)當(dāng)作自己的家庭一樣關(guān)愛并付出極大的努力，這就是價(jià)值觀在物質(zhì)方面得到了體現(xiàn)。而精神層次，則在于從業(yè)者自己對(duì)于企業(yè)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)，在于強(qiáng)調(diào)只要不遺余力為企業(yè)發(fā)展而奮斗，不論個(gè)人在工作中貢獻(xiàn)有多少，有了這種精神，就是有了正確的價(jià)值觀點(diǎn)的基礎(chǔ)。正所謂：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。 （三）行為規(guī)范 行為規(guī)范是職業(yè)道德的基本內(nèi)容，由于服務(wù)業(yè)內(nèi)不同行業(yè)甚至行業(yè)內(nèi)不同崗位的區(qū)別很大，因此用以規(guī)范從業(yè)人員的規(guī)定和守則會(huì)千差萬別，有的甚至規(guī)定得非常細(xì)致，以利于從業(yè)人員遵守。這些規(guī)定和守則，反映了社會(huì)對(duì) 行業(yè)和企業(yè)的基本要求，反映了企業(yè)的宗旨和價(jià)值觀念，因此，從業(yè)人員是否模范遵守行為規(guī)范，就成為衡量其道德素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。 說到行為規(guī)范，不能不讓人想起愛國(guó)華僑陳嘉庚上個(gè)世紀(jì)為他在南洋及港、滬、津、漢口各分店統(tǒng)一制定的店規(guī)，其中兩段，可謂經(jīng)典： “戰(zhàn)士以干戈衛(wèi)國(guó)，商人以國(guó)貨救國(guó)。公司遙遠(yuǎn)，耳目難及，不負(fù)重托，惟在盡職。公司之規(guī)章，同于國(guó)家之法律。為官守印，為販?zhǔn)爻?，為店員守柜面。甘由苦中得來，逸從勞中得來。無事找事做，其人必可愛；有事推人做，其人必自害。 謙恭和氣，客必爭(zhēng)趨；惡詞厲色，人視畏途。貨物不合，聽人換取 ，我無損失，人必歡喜。招待鄉(xiāng)人，要誠(chéng)實(shí)；招待婦女，要溫和。動(dòng)作遲慢，事事輸人，商場(chǎng)戰(zhàn)中，必為敗兵?！? 兩段十句話，由大及小，由遠(yuǎn)及近，由表及里，講主旨，講盡職，講守紀(jì)，講守則，講苦樂，講自覺，講態(tài)度，講利客，講方法，講作風(fēng)。雖經(jīng)近百年滄桑而愈顯真諦，既有中華文化傳統(tǒng)之遺風(fēng)，又扣現(xiàn)代市場(chǎng)之脈，中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員果能如此踐行，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平必定大有長(zhǎng)進(jìn)。 張秉貴是北京市百貨大樓糖果柜組的營(yíng)業(yè)員，他通過創(chuàng)造性地遵守營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范，成為現(xiàn)代商業(yè)道德的楷模，成為商業(yè)服務(wù)業(yè)的楷模。他通過對(duì)顧客的微笑，通過一 舉手（“一抓準(zhǔn)”），一投足，向顧客傳達(dá)了火一樣的熱情，提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，被譽(yù)為“一團(tuán)火”精神。 北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 三、確立現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)的基礎(chǔ) （一）職業(yè)道德關(guān)系要充分反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和中國(guó)長(zhǎng)達(dá) 20xx 年的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)而言，是一場(chǎng)翻天覆地洗心革面的大革命。雖然中國(guó)明確提出要建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已 10年，實(shí)行改革開放政策已 20 多年，但真正距離建成完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還有很多工作要做，特別是確立適應(yīng)其發(fā)展的新觀念、新體制、新規(guī)范，還有很多路要走。服務(wù)業(yè)的大規(guī)模產(chǎn)生和飛速發(fā)展，是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā) 展相伴而行的，尤其是那些伴隨工業(yè)化和后工業(yè)化產(chǎn)生的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，甚至成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)社會(huì)的標(biāo)志。從分工的角度看，正是由于服務(wù)業(yè)的大規(guī)模產(chǎn)生和飛速發(fā)展，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)得以商業(yè)化（市場(chǎng)化），使現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)得以一體化（全球化）。所以，確立現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)，首先要解決的，就是職業(yè)道德關(guān)系要充分反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求。 服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，依其從業(yè)性質(zhì)，可將他們分為兩種類型，即直接從事經(jīng)營(yíng)管理的人員和不直接從事經(jīng)營(yíng)管理的人員。就高等院校培訓(xùn)的服務(wù)人才而言，不直接從事經(jīng)營(yíng)管理的人才，主要包括工程技術(shù)人才和那些將在服務(wù) 企業(yè)中就業(yè)的輔助人才。由于這部分人才不直接從事經(jīng)營(yíng)管理工作，再加上中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚未完全建立，社會(huì)缺少商業(yè)傳統(tǒng)，因此，一切與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的內(nèi)容，均對(duì)他們有特殊的意義。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念、機(jī)制和規(guī)范，反映在現(xiàn)代服務(wù)人才道德素質(zhì)方面，至少應(yīng)包括如下幾點(diǎn)： 第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求從業(yè)者必須有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。 小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，無須經(jīng)營(yíng)。原本生產(chǎn)力就不發(fā)達(dá)，再加自給自足，即使有些剩余也很有限，或者拿去換些日用品，或者到集市上販賣換成錢幣，儲(chǔ)藏起來以備后用。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，也無須算帳，一切均是計(jì)劃，大家都是皇帝的女兒，當(dāng)然不愁嫁不出去。市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)，必講經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)企業(yè)而言，沒有市場(chǎng)就沒有出路，沒有銷路就沒有活路，只有競(jìng)爭(zhēng)沒有退路。面對(duì)市場(chǎng)，無論你是銷售人員，還是生產(chǎn)人員，你是管理人員，還是技術(shù)人員，都是企業(yè)的一分子，人人都有一顆競(jìng)爭(zhēng)心，人人都有一本經(jīng)營(yíng)帳，職業(yè)道德，才有廣泛基礎(chǔ)。 第二，人格平等與嚴(yán)格管理。 所有公民，人格平等，這是市場(chǎng)文明的內(nèi)在要求，是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，也北京工商大學(xué)德育工作研究項(xiàng)目 目錄 是每個(gè)公民的基本權(quán)力。當(dāng)董事長(zhǎng)，并不意味著比別人高一等，可以超越法律，視自己為皇帝；當(dāng)藍(lán)領(lǐng)工人，也并不比別人低一等。但是，作為現(xiàn)代企業(yè)，又必須有嚴(yán)格的管理，既要有健全的制度 ，又要有有效的機(jī)制，還要有鐵的紀(jì)律和嚴(yán)明的激勵(lì)約束辦法。在人格上人人平等，在科學(xué)嚴(yán)格的企業(yè)制度和規(guī)章面前人人平等，企業(yè)的人際關(guān)系才有健康的基礎(chǔ)。 第三，管理需要法制，經(jīng)營(yíng)需要智慧。 市場(chǎng)文明是法制社會(huì)，現(xiàn)代企業(yè)管理也需要法制。以情治企，只能熱在一時(shí)；以智治企，只會(huì)妙在一事；只有以法治企，才能使企業(yè)管理長(zhǎng)治久安，才能為企業(yè)興旺打下良好的基礎(chǔ)，才能使企業(yè)員工同心協(xié)力。 管理需要法制，經(jīng)營(yíng)則需要在依法營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)上施展大智慧?，F(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)何等激烈，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不是成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常狀態(tài)，也不能被市場(chǎng)社會(huì)所容許。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要在市場(chǎng)中長(zhǎng)久具有競(jìng)爭(zhēng)力 ,只有經(jīng)營(yíng)的小智慧不行，中智慧也不夠，非有大智慧不可。 （二）從業(yè)者對(duì)職業(yè)要有虔誠(chéng)的敬業(yè)精神 從業(yè)者職業(yè)道德素質(zhì)的高低和職業(yè)道德能否得到體現(xiàn)和應(yīng)用，不僅在于社會(huì)，還在于從業(yè)者個(gè)人。從業(yè)者要成為職業(yè)道德的體驗(yàn)者和實(shí)踐者，從自身因素來看，重要一條，就是對(duì)職業(yè)有虔誠(chéng)的敬業(yè)精神，有誠(chéng)摯的愛和