【導(dǎo)讀】求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。特性所作出的規(guī)定。質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進。質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是。大堤，在質(zhì)量大堤的保護下更好地生活。理職能提供了共同遵守的準則和依據(jù)。標(biāo)準就是“法”，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門部門監(jiān)督檢查，保證標(biāo)準的貫徹實。標(biāo)準是企業(yè)的法規(guī)，要嚴格審核成文，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明。計量工作有以下幾個特點：①一致性；②準確性；③可溯源性；④法制性。根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。

　　

【正文】 圍。 (2) 審核人員的資格。 (3) 有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。 (4) 改善活動的跟蹤審核。 9 審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動 ? (1) 質(zhì)量成本部門的確定。 (2) 質(zhì)量成本預(yù)測。 (3) 質(zhì)量成本項目的設(shè)置。 (4) 質(zhì)量成本控制和核算的開展。 (5) 質(zhì)量成本的計算和分析。 (6) 質(zhì)量成本的報告。 (7) 最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。 (8)開展質(zhì)量成本活動對整個質(zhì)量體系的意義和作 用。 9 簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。 (1)對審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準；是否掌握了檢驗、提問、評定和報告等評審技術(shù)；口頭和書面表達能力；是否具備審核方面和其他方面的實踐經(jīng)驗等。 (2)審核人員應(yīng)與被審核的項目無直接責(zé)任。 (3)審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。 中國最大的管理資源中心 第 25 頁 共 43 頁 9 質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些 ? (1) 體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以 認真貫徹和落實。 (2) 組織機構(gòu)是否完善。 (3) 體系中的各種程序是否符合規(guī)定。 (4) 要素的資源 (例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財力狀況等 )是否確有保障。 (5) 要素構(gòu)成是否合理。 (6)工作現(xiàn)場、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。 (6) 在制品的質(zhì)量狀況。 (7) 活動有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。 (9)進行體系有效性審核。 9 質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容 ? (1) 各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是否增強。 (2) 職工的質(zhì)量意識是否增強。 (3) 各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。 (4) 過程 (或工序 )質(zhì)量是否穩(wěn)定。 (5) 產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。 (6) 工作效率是否提高。 (7) 質(zhì) 量管理水平是否提高。 (8) 企業(yè)管理水平是否提高。 9 質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些 ? (1)對每個被審核項目作出評價，明確指出體系運行中存在的缺點、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負責(zé)采取措施的責(zé)任者。 (2)指出體系本身的不足，以便對體系的設(shè)計加以改進。 (3)指明不合格的或有缺陷的具體項目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。 (4)反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的糾正措施的實施情況及其效果，并對此作出評價。 (5)對本次的體系審核工作作出總評價。 (6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人 員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。 100、 過程審核的作用有哪些 ? 中國最大的管理資源中心 第 26 頁 共 43 頁 (1)調(diào)查過程質(zhì)量控制計劃的實施情況與效果，對其制定是否切合實際、導(dǎo)向作用如何進行評價，明確是否采取糾正和改正的措施。 (2)了解過程因素的現(xiàn)狀，評估其達到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關(guān)系，明確如何對過程因素進行更為經(jīng)濟有效的控制。 (3)對關(guān)鍵過程 (工序 )進行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動中存在的問題，加強過程(工序 )質(zhì)量控制點的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動的有效性，增加預(yù)防控制的作用 和為增強質(zhì)量保證能力指明方向。 10 過程審核的步驟是什么 ? (1) 建立過程審核組織。 (2) 制定過程審核計劃。 (3) 開展過程質(zhì)量審核工作。 (4) 寫出過程質(zhì)量審核報告。 (5)將審核計劃、審核記錄、審核報告和其他有關(guān)文件資料歸檔。 10 管理評審的內(nèi)容有哪些 ? (1) 根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。 (2) 審核企業(yè)的組織機構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。 (3) 審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。 (4) 評價質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運行效果。 (5)必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確 ，糾正措施是否如期實現(xiàn)并達到預(yù)期效果。 10 簡述管理評審的步驟。 (1) 管理評審的準備工作。 (2) 成立管理評審組織。 (3) 進行管理評審。 (4) 編寫管理評審報告。 (5)管理評審報告、文件資料歸檔保存。 10 質(zhì)量改進的程序是什么 ? (1) 估量改進機會。 中國最大的管理資源中心 第 27 頁 共 43 頁 (2) 確定質(zhì)量改進項目和活動。 (3) 進行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。 (4) 采取預(yù)防和糾正措施。 (5) 確認改進。 (6)保持成果，在新的水平上控制。 10 質(zhì)量改進項目或活動的內(nèi)容有哪些 ? (1) 質(zhì)量改進的需要、范圍和重要性。 (2) 有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用 具體的、定量的形式來表示。 (3)資源配置和進展情況的定期評審。 10 質(zhì)量改進工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么 ? 每個項目都必須明確由誰負責(zé)進行指導(dǎo)，由誰負責(zé)“診斷”。 10 在質(zhì)量改進活動中，查找改進原因的過程是什么 ? (1)收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計劃進行，要非常客觀地對可能的原因進行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。 (2)通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。 (3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān) 關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。 10 在質(zhì)量改進程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題 ? (1)質(zhì)量改進是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。 (2)質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會效果。 10 質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求 ? (1) 要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目標(biāo)為中 心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。 (2)應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標(biāo)。 (2) 應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進行公開交流、溝通和合作。 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 43 頁 (3) 應(yīng)對質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可。 (5)應(yīng)對企業(yè)全體人員進行教育和培訓(xùn)。 1 縱向分層質(zhì)量改進的內(nèi)容是什么 ? (1) 對過程進行管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。 (2) 識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。 (3) 識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。 (4) 衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。 (5)創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全 體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進行質(zhì)量改進的環(huán)境。 11 跨部門的橫向質(zhì)量改進的內(nèi)容有哪些 ? (1) 規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達到共識。 (2) 建立并保持各部門之間的聯(lián)系。 (3) 識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。 (4) 識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。 (5)尋求各過程的質(zhì)量改進的機會，配置改進所需的資源，并監(jiān)督改進的實施。 11 質(zhì)量改進活動的評審目的是什么 ? (1) 在于確定質(zhì)量改進組織能有效地起作用。 (2) 完善并進一步落實質(zhì)量改進計劃。 (3) 顯示令人滿意的質(zhì)量改進進展情況。 (4)確保將評審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進工作中去，作為下一步質(zhì)量改進工作的依據(jù)之一。 11 PDCA 循環(huán)的基本內(nèi)容是什么 ? (1)P 階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進的目標(biāo)，確定達到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 (2)D 階段。按照已經(jīng)制定的計劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實實地去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進分目標(biāo)。 (3)C 階段。是指對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題。 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 43 頁 (4)A 階段。是指把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標(biāo)準、規(guī)程、鞏固成績，克服缺點。 11 工人可控差錯的概念是什么 ?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么 ? 概念：工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯，這時發(fā)生差錯的責(zé)任在工人。 條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么； ②明白自己在做的工作成果怎樣。 當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。 11 無意差錯的概念及預(yù)防措施各是什么 ? 概念：無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯。 預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運用人機工程的成果避免差錯； ②采用各種防誤措施，減少對人的依賴性。 11 技術(shù)差錯的概念和預(yù)防措施各是什么 ? 概念：技術(shù)差錯是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。 預(yù)防措施：①開展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度；②總結(jié)經(jīng)驗，予以推廣。 11 有意差錯的概念和預(yù)防措施各是什么 ? 概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯。 預(yù)防措施： ① 加強質(zhì)量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念。 ② 建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。 ③ 定期進行質(zhì)量審核。 ④ 組織勞動競賽，獎勵生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣 產(chǎn)品的工人。 ⑤合理分配工作。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。 11 引起管理者可控差錯的原因有哪些 ? (1) 質(zhì)量意識淡薄。 (2) 對質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。 中國最大的管理資源中心 第 30 頁 共 43 頁 (3) 生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對產(chǎn)品的適用性理解不同。 (4)質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計和決策。 11 管理人員可控差錯的防止辦法有哪些 ? (1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。 (2)有明確的質(zhì)量改進計劃，擺脫“救火式”的工 作方式。 (3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 (4)建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實。 1 統(tǒng)計方法的用途有哪些 ? (1) 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 (2) 比較兩事物的差異。 (3) 分析影響事物變化的因素。 (4) 分析事物之間的相互關(guān)系。 (5) 研究取樣和試驗方法，確定合理的