【正文】 度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ? 分類評(píng)估：對(duì)不同人員進(jìn)行分類評(píng)估 ? 匿名評(píng)估：結(jié)果具有客觀性和可靠性 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 信息渠道多 ? 可信度高 ? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 ? 360度評(píng)估的缺點(diǎn)： ? 工作量大，評(píng)估成本高 ? 信息與評(píng)分不一致 ? 導(dǎo)致員工注重人際關(guān)系 ? 360度評(píng)估的目的： ? 員工晉升，薪酬管理，客戶關(guān)系 ? 360度評(píng)估的時(shí)機(jī)： ? 員工信任度高 ? 企業(yè)上升時(shí)期 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效評(píng)估的管理 ? 明確企業(yè)目標(biāo)和工作要求 ? 創(chuàng)造健康向上的企業(yè)文化 ? 制定績(jī)效管理政策制度 ? 任命優(yōu)秀人力資源專家主持績(jī)效管理 五、績(jī)效評(píng)估的過(guò)程 一、績(jī)效評(píng)估的程序 ? （一）績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備 ? 制定評(píng)估計(jì)劃： ? 時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方法 ? 確定評(píng)估人員： ? 確定參與評(píng)估人員和評(píng)估對(duì)象， ? 作好評(píng)估準(zhǔn)備： ? 設(shè)備、文件、場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi) ? 公布評(píng)估信息 : ? 讓員工提前作好參與評(píng)估準(zhǔn)備 ? （二）確定績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) ? 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的意義： ? 評(píng)估的依據(jù)，員工工作的目標(biāo)，不適當(dāng)?shù)目?jī)效標(biāo)準(zhǔn)難于進(jìn)行正確評(píng)估。 ? 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面： ? 具體性： 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要清楚具體 ? 可測(cè)量性： 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要能夠進(jìn)行測(cè)量 ? 可達(dá)性： 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要切實(shí)可行，員工經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到 ? 目的性： 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 時(shí)間性： 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的完成要有時(shí)間期限 ? （三）實(shí)施績(jī)效評(píng)估 ? 自我評(píng)估 : ? 員工對(duì)照工作說(shuō)明書(shū)和績(jī)效目標(biāo)自我評(píng)估 ? 他人評(píng)估： ? 上級(jí)主管評(píng)估 : ? 專家評(píng)估 : ? 同事評(píng)估 : ? 下屬評(píng)估 : ? 客戶評(píng)估 : ? （四）績(jī)效評(píng)估反饋 ? 將評(píng)估結(jié)果交給被評(píng)估者審核并簽署意見(jiàn) ? 通過(guò)面談將評(píng)估意見(jiàn)傳達(dá)給被評(píng)估者，聽(tīng)取被評(píng)估者的意見(jiàn) ? （五）績(jī)效評(píng)估的審核 ? 評(píng)估者的評(píng)估工作審核 ? 評(píng)估程序?qū)徍? ? 評(píng)估方法審核 ? 評(píng)估文件審核 ? 評(píng)估結(jié)果審核 ? 二、績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性 ? （一）效度和信度 ? 效度： ? 評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度，標(biāo)準(zhǔn)確定，等級(jí)分明 ? 信度： ? 即評(píng)估的可信程度，標(biāo)準(zhǔn)一致，結(jié)果一致。 ? （二）造成評(píng)估誤差的因素（見(jiàn)下圖） ? 環(huán)境因素 ? 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)因素 ? 評(píng)估者的因素 ? 被評(píng)估者的因素。 ? （三）減少誤差的方法 ? 作好宣傳動(dòng)員 ? 培訓(xùn)評(píng)估者 ? 提供完整的評(píng)估資料和信息 影響績(jī)效評(píng)估的因素 評(píng)估者因素 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素 正 誤 確 差 誤 差 標(biāo)準(zhǔn) 不一致 方法 不一致 評(píng)估者 分岐 暈輪 效應(yīng) 感情 效應(yīng) 近因 效應(yīng) 評(píng)估時(shí)間 評(píng)估地點(diǎn) 環(huán)境因素 被評(píng)估者因素 抵觸情緒 夸張效應(yīng) 心理健康 四種績(jī)效類型員工 骨干型 員工 核心型 員工 問(wèn)題型 員工 僵化型 員工 小 發(fā)展?jié)摿? 大 高 工 作 績(jī) 效 低 ? 根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的措施 ? 核心型員工： ? 工作績(jī)效高，發(fā)展?jié)摿Υ?,應(yīng)當(dāng)激勵(lì)其發(fā)揮更大的作用，薪酬激勵(lì)、感情激勵(lì)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)激勵(lì) ? 骨干型員工： ? 工作績(jī)效高，發(fā)展?jié)摿^小。進(jìn)行培訓(xùn)，提高技能，加大激勵(lì)措施 ,保持較高績(jī)效 ? 問(wèn)題型員工： ? 工作績(jī)效較低，發(fā)展?jié)摿^大 ,找出問(wèn)題所在 ,采取針對(duì)性的措施 ,提高工作績(jī)效 ,發(fā)揮員工潛力 ? 僵化型員工： ? 工作績(jī)效很低，發(fā)展?jié)摿π?,嚴(yán)格要求 ,辭職、辭退 ? （二）績(jī)效評(píng)估后的人事工作 ? 確定員工工作目標(biāo)，幫助員工增進(jìn)績(jī)效 ? 根據(jù)工作績(jī)效進(jìn)行提拔晉升，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 ? 開(kāi)發(fā)人力資源信息，采取員工建議，糾正工作失誤，建立信息庫(kù)，完善員工管理 ? 績(jī)效評(píng)估是企業(yè)文化的一部分，評(píng)估的目的是為了提高員工績(jī)效，通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助員工解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效提高。 ? 思考題： ? 一、員工績(jī)效評(píng)估為什么不同于傳統(tǒng)的人事考核？ ? 評(píng)估目的不同 ? 評(píng)估方法不同工 ? 員工權(quán)利不同 ? 上級(jí)主管的地位不同 ? 評(píng)估結(jié)果不同 ? 二、 360度績(jī)效評(píng)估有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ ? 一、優(yōu)點(diǎn)：能夠全面地反映員工的工作績(jī)效 ? 員工自己評(píng)價(jià)工作績(jī)效 ? 上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶多方面評(píng)價(jià) ? 二、缺點(diǎn)：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、人員選用和指標(biāo)權(quán)重不合適，容易出現(xiàn)評(píng)估誤差 ? 評(píng)估環(huán)境不良 ? 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確 ? 評(píng)估者的因素 ? 被評(píng)估者的因素 ? 三、員工績(jī)效評(píng)估面談應(yīng)注意什么問(wèn)題？ ? 作好準(zhǔn)備工作，態(tài)度友好認(rèn)真 ? 先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn) ? 評(píng)估要以事實(shí)為依據(jù)，不能道聽(tīng)途說(shuō) ? 著重員工的工作績(jī)效，不涉及無(wú)關(guān)問(wèn)題 ? 保持輕松氣氛，避免冷場(chǎng)和沖突 案例作業(yè) 模擬績(jī)效面談 ? 一、確定面談小組 4個(gè)，每組兩人扮演書(shū)中角色進(jìn)行面談，要求寫(xiě)出面談提綱，確定面談程序。 ? 二、其他小組出接受面談人員 4個(gè)，進(jìn)行培訓(xùn)，例文中的人物 ? 三、時(shí)間規(guī)定 15分鐘，最后接受面談?wù)邆€(gè)人評(píng)論，主持人評(píng)論。 ? 四、其他小組根據(jù)組織能力，面談效果和技巧，打分。 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 激勵(lì)原理 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵(lì) 激勵(lì)體系 激勵(lì)形式 —— 精神激勵(lì) ?目標(biāo)激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) ?興趣激勵(lì) ?參與激勵(lì) ?內(nèi)在激勵(lì) ?晉升激勵(lì) ?榜樣激勵(lì) ?感情激勵(lì) ?表?yè)P(yáng)激勵(lì) ?文化激勵(lì) ?形象激勵(lì) 演講完畢，謝謝觀看！