dell的供應鏈管理-資料下載頁
2025-03-10 11:57本頁面
【正文】 成一種你死我活，兩敗俱傷的企業(yè)關系。企業(yè)都希望在所有方面都獲得競爭優(yōu)勢，來最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢 。 四、戴爾的供應鏈管理帶給我國企業(yè)的啟示 客戶關系管理簡稱 CRM(customer relationship management)，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，采用數據庫和其他信息技術來獲取顧客數據， 分析顧客需求特征和行為偏好，有針對性地為顧客提供產品或服務，發(fā)展和管理顧客關系，培養(yǎng)顧客長期的忠誠度，以實現顧客價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。目前我國企業(yè)的經營管理人員對客戶關系管理的理解有差距，客戶信息難以全面搜集，這是實施客戶關系管理的最大問題。 四、戴爾的供應鏈管理帶給我國企業(yè)的啟示 ?轉變觀念 傳統(tǒng)的管理模式和供應鏈管理模式有著根本的差別，前者強調勞動分工與專業(yè)化，后者則重視系統(tǒng)的集成，不僅關注內部的資源，而且關注企業(yè)外部資源，突出一體化的整合思想。轉變不僅局限于企業(yè)內部，而且涉及外部企業(yè)戰(zhàn)略關系的系統(tǒng)變革，如果缺乏系統(tǒng)環(huán)境的支持很難取得成功。 四、戴爾的供應鏈管理帶給我國企業(yè)的啟示 ?加快企業(yè)信息化進程，優(yōu)化供應鏈管理系統(tǒng)的設計 供應鏈管理要求各節(jié)點企業(yè)之間和企業(yè)內部應建立完善的信息系統(tǒng)，因此我國企業(yè)必須投資建設信息系統(tǒng)，制訂適合企業(yè)自身實際的信息化方案，先完成企業(yè)內部的部分信息化，進而建立企業(yè)外部信息化，增強與上下游企業(yè)溝通和解決問題的能力，提高響應速度。 四、戴爾的供應鏈管理帶給我國企業(yè)的啟示 ?進行業(yè)務流程重組，加強協作 供應鏈管理要求各企業(yè)在組織結構上進行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以及各企業(yè)之間的隔閡，進行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的管理及協調，即進行業(yè)務流程重組。企業(yè)應認真清點自己的業(yè)務，精心挑選出與企業(yè)的生存和發(fā)展有重大關系，能夠發(fā)揮其優(yōu)勢的核心業(yè)務，將那些非核心業(yè)務分離出來交由供應鏈中的其他合作企業(yè)去完成。 四、戴爾的供應鏈管理帶給我國企業(yè)的啟示 ?加強客戶關系的管理 客戶作為供應鏈的末端也是整個供應鏈關注的焦點，客戶的需求是供應鏈運作的出發(fā)點， CRM 實施的目的最終是要為企業(yè)帶來利益。對于有條件的企業(yè)可以明確客戶目標，盡量搜集客戶信息以利于分析和決策，而對于條件不具備的企業(yè)，可以按類別或群體劃分成不同的集合而分析其整體的客戶需求。 演講完畢，謝謝觀看！
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