dell的供應(yīng)鏈管理-資料下載頁(yè)
2025-03-10 11:57本頁(yè)面
【正文】 成一種你死我活，兩敗俱傷的企業(yè)關(guān)系。企業(yè)都希望在所有方面都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來(lái)最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) 。 四、戴爾的供應(yīng)鏈管理帶給我國(guó)企業(yè)的啟示 客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱 CRM(customer relationship management)，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，采用數(shù)據(jù)庫(kù)和其他信息技術(shù)來(lái)獲取顧客數(shù)據(jù)， 分析顧客需求特征和行為偏好，有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。目前我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)客戶關(guān)系管理的理解有差距，客戶信息難以全面搜集，這是實(shí)施客戶關(guān)系管理的最大問(wèn)題。 四、戴爾的供應(yīng)鏈管理帶給我國(guó)企業(yè)的啟示 ?轉(zhuǎn)變觀念 傳統(tǒng)的管理模式和供應(yīng)鏈管理模式有著根本的差別，前者強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工與專業(yè)化，后者則重視系統(tǒng)的集成，不僅關(guān)注內(nèi)部的資源，而且關(guān)注企業(yè)外部資源，突出一體化的整合思想。轉(zhuǎn)變不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而且涉及外部企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的系統(tǒng)變革，如果缺乏系統(tǒng)環(huán)境的支持很難取得成功。 四、戴爾的供應(yīng)鏈管理帶給我國(guó)企業(yè)的啟示 ?加快企業(yè)信息化進(jìn)程，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 供應(yīng)鏈管理要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立完善的信息系統(tǒng)，因此我國(guó)企業(yè)必須投資建設(shè)信息系統(tǒng)，制訂適合企業(yè)自身實(shí)際的信息化方案，先完成企業(yè)內(nèi)部的部分信息化，進(jìn)而建立企業(yè)外部信息化，增強(qiáng)與上下游企業(yè)溝通和解決問(wèn)題的能力，提高響應(yīng)速度。 四、戴爾的供應(yīng)鏈管理帶給我國(guó)企業(yè)的啟示 ?進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，加強(qiáng)協(xié)作 供應(yīng)鏈管理要求各企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以及各企業(yè)之間的隔閡，進(jìn)行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的管理及協(xié)調(diào)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)自己的業(yè)務(wù)，精心挑選出與企業(yè)的生存和發(fā)展有重大關(guān)系，能夠發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)，將那些非核心業(yè)務(wù)分離出來(lái)交由供應(yīng)鏈中的其他合作企業(yè)去完成。 四、戴爾的供應(yīng)鏈管理帶給我國(guó)企業(yè)的啟示 ?加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理 客戶作為供應(yīng)鏈的末端也是整個(gè)供應(yīng)鏈關(guān)注的焦點(diǎn)，客戶的需求是供應(yīng)鏈運(yùn)作的出發(fā)點(diǎn)， CRM 實(shí)施的目的最終是要為企業(yè)帶來(lái)利益。對(duì)于有條件的企業(yè)可以明確客戶目標(biāo)，盡量搜集客戶信息以利于分析和決策，而對(duì)于條件不具備的企業(yè)，可以按類別或群體劃分成不同的集合而分析其整體的客戶需求。 演講完畢，謝謝觀看！
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