【正文】 （集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 結(jié)束語 感謝大家給我一次跟大家一起學(xué)習(xí)的機(jī)會，也許今天的內(nèi)容對大家來說并沒有什么立竿見影的作用，甚至記住丌了幾段話，但對我來說能讓 我們品管中心 的同事記住以下 兩句話 我也會也滿足！ 行動(dòng)比心動(dòng)重要 做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事更重要 謝謝大家！ 佘建松 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 ? 什么叫品質(zhì)管理 ? 質(zhì)量管理： 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ? 質(zhì)量管理內(nèi)容： 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 品質(zhì)管理的五要素 人力 Man：員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。 設(shè)備 Machine：機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。 材料 Materia：巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要原因。 方法 Method：企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的 KnowHow，也是同行競爭中致勝的法寶。 環(huán)境 Environment：外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。 質(zhì)量改善的四步驟 ? PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用并獲得了經(jīng)濟(jì)成效。 P、 D、 C、 A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： ? ① P（ Plan） —— 計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ? ② D（ DO） —— 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ? ③ C（ Check） —— 檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； ? ④ A（ Action） —— 處理。對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)。 ? 全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是說，改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。 ? PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)是需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù) 全面質(zhì)量管理 香港皇朝家私（集團(tuán)）品質(zhì)管理中心 QC七種應(yīng)用手段 在品質(zhì)改善活動(dòng)的基礎(chǔ)上， DATA的整理及其活用是很重要。其 DATA的數(shù)值向我表明什么，我們丌會規(guī)而丌見吧！我們很有必要看一下 DATA的情況，其方法就叫做 七種應(yīng)用手法 ，具體如下： （ 1）柏拉圖 重點(diǎn)指向的把握 （ 2）檢查記錄表 點(diǎn)檢和記錄 （ 3）直方圖 分布情況的把握 （ 4）散布圖 關(guān)聯(lián)數(shù)值的把握 （ 5）管理圖 工程的管理 （ 6）曲線圖 DATA 的規(guī)覺化（目規(guī)管理） （ 7）特性要因圖 原因的追查 香港皇朝家私集團(tuán)品質(zhì)管理中心 供應(yīng)商管理十大原則 ? 傳統(tǒng)的來料質(zhì)量管理主要是針對 IQC內(nèi)部管理 ,對外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系 .因伴隨追求質(zhì)量的提升及雙贏的局面， IQC來料質(zhì)量管理將轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商的源頭質(zhì)量管理。企業(yè)不是被動(dòng)的與供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)的引導(dǎo)，改變，管理，維護(hù)它們之間的質(zhì)量休系。 ? ○ 采購商對重要的供應(yīng)商可派遣專職駐廠員，或經(jīng)常對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量檢查。 ? ○ 采購商定期或不定期地對供應(yīng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測或現(xiàn)場檢查。 ? ○ 采購商減少對個(gè)別供應(yīng)商大戶的過分依賴，分散采購風(fēng)險(xiǎn)。 ? ○ 采購商制定各采購件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程。 ? ○ 對選定的供應(yīng)商，公司與之簦訂長期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與 義務(wù)、雙方互惠條件。 ? ○ 采購商可在供應(yīng)商處設(shè)立 SJQE. SJQE通過扮演客戶的角色，從而達(dá)到推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量。 ? ○ 采購商定期或不定期地對供應(yīng)商進(jìn)行等級評比，制定和落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施 . ? ○ 每年對供應(yīng)商予以重新評估，不合要求的予以淘汰，從候選隊(duì)伍中再行補(bǔ)充合格供應(yīng)商。 ? ○ 采購商對重點(diǎn)材料的供應(yīng)商上游廠商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控管理。 ? ○ 管控供應(yīng)商材料的制程參數(shù)變更或設(shè)計(jì)變更時(shí)均需采購商的確認(rèn)批準(zhǔn)。 品質(zhì)異常的反饋及處理 ? ① 自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理； ? ② 自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認(rèn)，再通知糾正或處理； ? ③ 應(yīng)如實(shí)將異常情況進(jìn)行記錄； ? ④ 對糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn)，并追蹤處理效果； ? ⑤ 對半成品、成品的檢驗(yàn)應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo)識，并監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn)行隔離存放。 ? ⑥異常處理后有改善效果的，應(yīng)及時(shí)對該工位的作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行相應(yīng)的修改標(biāo)準(zhǔn)化。 ? ⑦修改承認(rèn)后，需對該工位的作業(yè)人員進(jìn)行教育，并進(jìn)行考核也要確認(rèn)教育的有效性。 ? 提升品質(zhì)簡介 ? “品質(zhì)”是企業(yè)的生命線，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到品質(zhì)的重要性，忽視品質(zhì)只會付出慘痛的代價(jià)，重視品質(zhì)、提升品質(zhì)是強(qiáng)企之本，強(qiáng)國之根。提升品質(zhì)是中國企業(yè)崛起的必然之路。 二、品質(zhì)管理的 6大誤區(qū) ? 差不多先生，馬虎小姐 ? 品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢 ? 錯(cuò)在一線員工 ? 銷量第一，品質(zhì)滯后 ? 成本第一，品質(zhì)第二 ? 1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 文本 文本 文本 文本 文本 品質(zhì)管理的流程 ? 1。 QCC：品質(zhì)保障圈。包括 IQC， IPQC， FQC， OQC， QA，QE， TQC等 ? 2。 IQC：進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)。企業(yè)在物料需求訂單下達(dá)后，對供應(yīng)商供應(yīng)之產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收檢驗(yàn)。 IQC正是在此基礎(chǔ)上建立的，它的作用是保障企業(yè)物料庫存的良性。規(guī)企業(yè)對物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的丌同，這個(gè)部門的人數(shù)也會有所丌同，可設(shè)立課，組，班，也可單獨(dú)一個(gè)（觃模標(biāo)準(zhǔn)決定）（全檢，抽檢） ? 3。 IPQC/PQC：制程檢驗(yàn)。在物料驗(yàn)收后，由于批次抽檢及庫區(qū)存放等原因，這一過程中也會有品質(zhì)問題的產(chǎn)品，故在產(chǎn)品上線時(shí)要求對產(chǎn)品的首件進(jìn)行品質(zhì)確定，而 PQC的職能就是進(jìn)行首件的確訃及批次生產(chǎn)過程中的品質(zhì)觃范及督導(dǎo)。從而提高制程品的成材率，降低成本 ? 4。 FQC：這是一個(gè)全面的單位。叫入庫檢驗(yàn)，也叫終檢（制程）。在完成生產(chǎn)后，產(chǎn)品流到下線，即包裝入庫。在這個(gè)過程中，F(xiàn)QC將對產(chǎn)品進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查，包括包裝，性能，外觀等。保證入庫品的性能，外觀，包裝良好且符合要求。規(guī)客戶的需求及生產(chǎn)管控的必要可以設(shè)定全檢并包裝工作。說白了就是一批經(jīng)過品質(zhì)訓(xùn)練后從事包裝檢驗(yàn)入庫工作的生產(chǎn)人員，屬下線制程。亦可由生產(chǎn)單位來完成， FQC進(jìn)行抽檢入庫。 ? 5。 QA：品質(zhì)保障工程師。這是一個(gè)職位說明，應(yīng)該說是品質(zhì)保障組。它是公司內(nèi)部對客訴調(diào)查改善的一個(gè)單位，進(jìn)行提出制程優(yōu)化方案，提高產(chǎn)品品質(zhì) ? 6。 QE：品質(zhì)客訴處理工程師。這是一個(gè)對外進(jìn)行品質(zhì)說明，處理，協(xié)調(diào)的一個(gè)單位，它是直接不業(yè)務(wù)端及客戶端進(jìn)行協(xié)調(diào)，說明，處理的一個(gè)單位。包括系統(tǒng)文件控管，客訴 8D回復(fù)，程序文件制訂等 ? ：全面品質(zhì)管理。它是一個(gè)新的管理理念，是把品質(zhì)深入到成本，交期等領(lǐng)域的一個(gè)新概念。在原有的基礎(chǔ)上對更多領(lǐng)域做出了要求，從而提高企業(yè)信譽(yù)進(jìn)而更全面的對品質(zhì)進(jìn)行控管。 謝謝觀賞 無垠文海 邀你暢享 更改 PPT母版功能鍵： 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH