【正文】 ,企業(yè)需要的是大規(guī)模定制而非大規(guī)模制造。海爾 為了專注互聯(lián)網(wǎng)機遇 ,解決這一挑戰(zhàn) ,力求創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的世界名 牌 ,積極進行 ERP、 CRM、 SCM及 BI系統(tǒng)的集成 ,探索實踐“人單合 一雙贏”模式 ,創(chuàng)造出差異化、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 （ 1） ERP子系統(tǒng) ?在家電行業(yè)類其他企業(yè)不斷崛起 ,制造技術、管理技術、信息技術不斷提高的大背景下 ,海爾集團不斷提高自身科學技術創(chuàng)新水平 ,向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展 ,堅持加緊自身企業(yè)信息化融合建設步伐 ,在企業(yè)原有的 ERP、CRM、 SCM三者基礎上 ,利用 BI的決策支持功能 ,增強市場反應能力 ,增強市場競爭力。 ?海爾集團的 ERP子系統(tǒng)提供物料管理 (MM)、制造與計劃 (PP)、銷售與訂單 (SD)管理 ,財務管理與成本管理 (FI/CO)以及業(yè)務數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持信息系統(tǒng) (BW)模塊。 ERP系統(tǒng)實施后 ,可以打破海爾集團內(nèi)部原有的“信息孤島”現(xiàn)象 ,使信息同步且集成 ,提高了信息的實時性與準確性 ,加快了對供應鏈的響應速度。實施 ERP后訂單不但 1天內(nèi)完成“客戶 商流 工廠計劃 倉儲 采購 供應商”的過程 ,而且準確率為 100%。對于每筆收貨業(yè)務 ,掃描系統(tǒng)能夠自動檢驗采購訂單 ,防止暗箱收貨 ,財務在收貨的同時自動生成入庫憑證 ,使財務人員從繁重的記賬工作中解放出來 ,真正地發(fā)揮財務管理與財務監(jiān)督職能。 海爾集團系統(tǒng)集成 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 （ 3） SCM子系統(tǒng) ?海爾集團 CRM系統(tǒng)的核心思想概括為一句話 ,即“客戶關系是樹根 ,信息技術是樹干 ,銷售結果是樹葉”。因此 ,CRM系統(tǒng)圍繞一個中心 ,面向兩類客戶 ,提供三種服務。一個中心是以訂單信息流為中心 ,可實現(xiàn)客戶對訂單的下達、審核、跟蹤的全過程服務 。兩類用戶分別是外部客戶用戶和內(nèi)部業(yè)務人員用戶 。三種服務分別是面向外部客戶的網(wǎng)上財務對賬、費用查詢等在線賬務服務 ,面向外部客戶的管理咨詢、客戶投訴及面向內(nèi)部業(yè)務人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進銷存查詢、商務智能分析等在線系統(tǒng)服務和企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、促銷活動等網(wǎng)上信息服務。海爾集團CRM系統(tǒng)的目標是通過搭建與客戶之間的統(tǒng)一高效的平臺向客戶提供更加個性化、專業(yè)化的服務。 ?海爾集團 SCM子系統(tǒng)作為海爾集團信息化融合的核心部分 ,為海爾集團帶來的是顯著且直觀的經(jīng)濟效益。該解決方案能夠滿足海爾集團最新的業(yè)務流程 ,包括采用 JIT原材料和制成品存貨管理 ,以及全球貿(mào)易。海爾集團實施 SCM后效果顯著 :實現(xiàn)了為訂單而采購 ,消滅了庫存 ,使得采購成本大幅降低 ,降低了庫存資金 。建立了全球供應鏈網(wǎng)絡 。實現(xiàn)了三個 JIT,即“即時采購”、“即時配送”和“即時分撥物流” 。實現(xiàn)了快速即時反應。 （ 2） CRM子系統(tǒng) 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 海爾集團系統(tǒng)集成效果 ?海爾集團利用 BI將企業(yè)的各種數(shù)據(jù)及時地轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理者感興趣的信息 ,并以各種方式展現(xiàn)出來 ,幫助企業(yè)管理者進行科學決策 ,加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 BI在海爾集團的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面 :對企業(yè)的采購計劃提供支持 ,在采購價格上進行數(shù)據(jù)分析 ,對供應商進行供應信用等級分析 ,對某種物料下一時期需求進行分析等 。對市場進行預測 ,能夠預測家電市場短期和中長期市場需求 ,綜合考慮歷史銷售信息、訂單信息、自己的銷售庫存變化等進行調(diào)整 。對客戶進行分析 ,在海爾 ,“以客戶為中心”的企業(yè)策略正逐步取代“以產(chǎn)品為中心”的企業(yè)策略。 ERP、 CRM、 SCM和 BI的協(xié)同 ,就是在物流、資金流、信息流、增值流、服務流上實現(xiàn)全方位的管理 ,使企業(yè)與上下游企業(yè)之間建立緊密的戰(zhàn)略合作關系。進行系統(tǒng)集成之后 ,海爾集團在業(yè)務流程方面實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡和外部網(wǎng)絡的連接 ,使得企業(yè)成為一個開放的而非封閉的系統(tǒng)。在業(yè)務流程再造的基礎上 ,海爾集團形成了“前臺一張網(wǎng) ,后臺一條鏈” (前臺一張網(wǎng)即海爾集團 CRM網(wǎng)站 ,后臺一條鏈即海爾的市場鏈 )的閉環(huán)系統(tǒng) ,構筑了企業(yè)內(nèi)部的 ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)等 ,形成了以訂單信息流為核心的系統(tǒng)集成 ,實現(xiàn)了各子系統(tǒng)的無縫連接 ,從而實現(xiàn)了滿足客戶需求的協(xié)同服務 ,大大縮短了對客戶需求的響應速度。 （ 4）商務智能（ BI） 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 海爾集團系統(tǒng)集成效果 海爾集團在全球化品牌戰(zhàn)略指導下 ,結合自身優(yōu)劣勢 ,緊抓發(fā)展機遇 ,以白色家電產(chǎn)業(yè)為支撐產(chǎn)業(yè)不斷拓展新業(yè)務領域 ,形成了多元融合品牌格局。海爾集團積極推進內(nèi)外部信息化融合進程 ,通過 ERP、 CRM、 SCM和 BI的集成 ,努力實現(xiàn)以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程重組 ,實現(xiàn)客戶需求快速響應 ,開創(chuàng)訂單式海爾集團 e制造模式 ,在零距離、零庫存的基礎上實現(xiàn)了零運營資本。海爾集團作為本土化集團公司 ,在企業(yè)改革、企業(yè)信息化融合和企業(yè)創(chuàng)新等方面成為國內(nèi)其他相關企業(yè)的榜樣。在跨行業(yè)多領域集團公司中 ,海爾集團 ERP、 CRM、 SCM和 BI的集成具有代表意義。 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 管理的集成？ 理的集成？ 的集成？ CRM、 ERP、 SCM和 BI如何實現(xiàn)整合？ 具體方法有哪些？ 復習參考題： 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 演講完畢，謝謝觀看！