【正文】 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 供應鏈管理和客戶關系管理的一體化使企 業(yè)可以更有效地管理供應鏈，在實現(xiàn)成本節(jié)約 和服務改善的同時，能有更多時間去關注客戶 及客戶關系。如 BroadVision、 Open Market （ 3）傳統(tǒng) ERP型：是傳統(tǒng) ERP廠商，通過自行 發(fā)展或并購策略進入 CEM市場。 三 .從管理系統(tǒng)來看 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 ERP的管理思想（三個方面）： （ 1）體現(xiàn)對整個供應鏈資 源進行管理的思想 （ 2）體現(xiàn)精益生產、同步 工程和敏捷制造的思想 （ 3）體現(xiàn)事先計劃與事中 控制的思想 核心管理思想是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 ERP的基本原理 計劃是主線 集成系統(tǒng) 財務是核心 成本控制 貫穿始終 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 柔性化 敏捷化 網絡化 行業(yè)化 ERP 的 發(fā) 展 趨 勢： ERP與信息管理技術、電子商務技術的集成 小型化 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) CRM與 ERP的整合 —— 工作人員管理 CRM與 ERP功能 交叉的模塊 決策支持 銷售管理 產品管理 客戶管理 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 CRM與 ERP的整合 —— CRM 與 ERP 整合 的重 點環(huán) 節(jié) 客戶信息管理整合 業(yè)務流程管理 信息管理與商業(yè)智能 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 CRM與 ERP整合的過程 ： E R P生 產 控 制管 理物 流 管 理財 務 管 理人 力 資 源管 理系統(tǒng)整合接口C R M業(yè) 務 操 作管 理客 戶 合 作管 理數(shù) 據(jù) 分 析管 理信 息 技 術管 理案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 CRM 與 ERP 整合 的 方 法 （ 1）如果企業(yè)率先實施 EPR系統(tǒng)時，選擇的產 品提供廠商已初步提供了與 CRM的接口，或者 該廠商目前提供基于原 EPR系統(tǒng)的 CRM產品， 則進行二者整合的難度相對較小 CRM與 ERP整合的 方法： （ 2）如果企業(yè)先前實施的 ERP系統(tǒng)未提供與 CRM系統(tǒng)的接口，在相關功能系統(tǒng)方面采取 的是封閉式設計方案，或者該廠商目前沒有提 供新的 EPR升級版本，也沒有相應的 CRM產品 推出，那么整合工作的難度就大一些。 ERP的概念 ： 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 ERP的定義（三個層次）： 從管理思想來看：它是 由美國著名的計算機技術咨 詢和評估集團 Garter Group 理系統(tǒng)體系標準，其實質是 在制造資源計劃的基礎上進 一步發(fā)展而成的面向供應鏈 （ Supply Chain）的管理思 想 一 .從管理 想來看 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 商務智能概述 商務智能發(fā)展趨勢 CRM與 BI的整合 CRM與 ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn) 客 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 ERP的定義（三個層次）： 從軟件產品來看：它是 綜合應用了客戶機、服務 器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、 面向對象技術、圖形用戶 界面、第四代語言（ 4GL） 、網絡通訊等信息產業(yè)成 果，以 ERP管理思想為靈魂 的軟件產品?？? 戶 關 系 管 理 第十二章 CRM與 ERP、 SCM、 BI的整合 案例分析 電商下的 SCM CRM與 BI的整合 二者的一體化 SCM概述 CRM與 SCM的一體化 二者的整合 ERP的基本原理及發(fā)展趨勢 ERP概述 CRM與 ERP的整合 復習參考題 CRM SCM 企業(yè)四大解決方案的集成 ERP 注意 四者之間的 關系