基于流程的質量管理教材-資料下載頁
2025-03-09 20:52本頁面
【正文】 等。 探究流程管理 —— BPI BPR 時間 績效 BPI BPR BPI與 BPR可以并行不悖、結合使用 探究變革管理 —— 組織方式 ?常見組織方式：由一系列的團隊組成 ?領導小組 ：由公司各主要部門高層組成 —— 提供對變革的支持。啟動變革、支持變革、提供資金。不參與變革流程的日常設計，只需審查、批準即可 ?指導委員會 ：由各層次和業(yè)務領域的代表組成 —— 對變革過程的日常管理 ?執(zhí)行小組 ：跨部門跨層次 —— 設計變革的細節(jié)，設計新的組織結構，重新設計主要的規(guī)程 探究變革管理 —— 組織方式 ?善良期望：克服變革的阻力 ?打破科層結構，跨部門跨層次的團隊組成 —— 能代表其他人的利益和想法 ?包含主要決策人員和公司各種力量的代表 —— 公司中最好的最聰明最權威的員工 —— 其他人會理所當然接受他們的看法 ?團隊成員會極力推動新流程在公司內部的實行，來確保變革的順利實行 探究變革管理 —— 組織方式 ?失望的結果： ? 少數(shù)代表多數(shù)？ —— 對于那些沒有征求自己看法的變革，人們總是持負面看法。沒有得到尊重 謠言滋生，冷嘲熱諷，缺少實施支持。 ? 領導與員工的隔離 —— 不是共同發(fā)揮智慧，而是由部分人關起門來相對獨立地決定 —— 領導應參與變革方案產生的過程。 ? 將 Reengineering或 Redesign與實施分離開來 —— 實施人員沒有參與方案的制定，通常對方案持排斥態(tài)度。 ? 變革方案形成與具體實施優(yōu)先于文化變革 —— 對變革的推動和實施成為重點，淡化組織文化遷移的重要性。 變革管理本身要革新 ?變革沒有成功，并非戰(zhàn)略錯誤，而是得不到公司內部對所需變革的充分支持 —— 變革組織方式是問題根源 —— 脫離群眾！ ?充分發(fā)動群眾： —— 教育群眾，建立信念 —— 群眾參與，充分尊重 Rethinking： Bose流程管理何以成功？ Bose最明智之處：沒有走一體化的流程改進的道路，而是逐步形成流程理念和對業(yè)務關系的思考 —— 在探索中培養(yǎng)理念，再用理念推進實踐！ —— 漸進而非激進！ —— BPI而非 BPR！ Bose特別之處：流程管理與全面質量管理相結合 變革進程中潛移默化的文化轉移 員工充分支持 向員工灌輸思想：改善是日常工作的一部分。 始于中低管理層，始于職能部門內部，循序漸進 Rethinking： Bose流程管理何以成功？ 中層管理者的角色不僅是流程設計者和執(zhí)行者，他們還開發(fā)戰(zhàn)略并在 Bose公司及其供應鏈內推動 BPI的實施。 許多試驗性的成功，善用榜樣的力量 開創(chuàng) “流程”視角與流程化思考方式，將主動積極的 BPI活動制度化。 盡量采用可以度量的重組目標。 對非流程關注型的（結構性差）流程之改進。
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