企業(yè)人力資源管理師課程-資料下載頁
2025-03-09 14:25本頁面
【正文】 ________ ________ 工作知識(shí) 對(duì)所有的患者和合作者都表現(xiàn)出同情和無條件的關(guān)心。 系統(tǒng)地陳述可測(cè)量的目標(biāo)，為每位患者提供全面的文件證明和反饋。 顯示關(guān)于可供治療和 /或治療安排的社區(qū)資源的知識(shí)。 ________ 臨床技能 很快評(píng)估患者的心理狀態(tài)并開始恰當(dāng)?shù)南嗷ヅ浜稀? ________________ 人際技能 與所有的醫(yī)院職員保持開放的溝通。 利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈? ?四、加權(quán)選擇量表法 通過工作崗位調(diào)查和分析，采集行為表現(xiàn)資料，并用語言進(jìn)行描敘 進(jìn)行評(píng)判，根據(jù)項(xiàng)目評(píng)判分的加權(quán)平均數(shù)，分?jǐn)?shù)求和，作為評(píng)判結(jié)果 第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 ?一、目標(biāo)管理法 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項(xiàng)目型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 Smart Card產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬以內(nèi) 12月底 10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加 10% 營業(yè)額增加 20% 設(shè)定目標(biāo)的方式 由上而下 交互式 團(tuán)隊(duì)式 目標(biāo)設(shè)定的原則 ? 標(biāo) S Specific，代表“ 明確可行 ” M Measurable，代表“ 可衡量 ” A Attainable，代表“ 可達(dá)成 ” R Realistic，代表“ 與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān) ” T Time bound，代表“ 有時(shí)間限制 ” 支 持 公 司 的 遠(yuǎn) 景 與 目 標(biāo) 作 為 晉 升 與 獎(jiǎng) 懲 的 依 據(jù) ?二、績效標(biāo)準(zhǔn)法 考核要素及權(quán)重 工作目標(biāo)計(jì)劃 完成情況 主管評(píng)價(jià) 得分1. 銷售額目標(biāo)完成率 25%2. 貨款回收完成率 25%3. 市場(chǎng)準(zhǔn)入目標(biāo)完成率 20%1. 客戶方法的數(shù)量和質(zhì)量 5%2. 組織技術(shù)和管理研計(jì)會(huì) 5%3. 執(zhí)行報(bào)告工作質(zhì)量 5%4. 有效的溝通與合作 5%5 《例外任務(wù)與行為表現(xiàn)》 10%目標(biāo)挑戰(zhàn)性： 大口，一般口，小口評(píng)價(jià)結(jié)果：A 口，B口，C口，D口主管：目標(biāo)計(jì)劃溝通確認(rèn)：?jiǎn)T工關(guān)鍵業(yè)績 關(guān)鍵行為 ?三、直接指標(biāo)法 根據(jù)工作性質(zhì)、內(nèi)容和流程設(shè)立一系列指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。 該方法方便易行，但需要強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，健全各種原始記錄 ?四、成績記錄法 先由被考評(píng)者將自己的工作成績列出 由上級(jí)驗(yàn)證成績的真實(shí)準(zhǔn)確程度 由外部專家評(píng)估這些資料 確定個(gè)人績效大小 考題舉例 ? XX公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，將低成本、提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有時(shí)間制定一套正式的完整的績效考評(píng)評(píng)價(jià)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會(huì)不定期的對(duì)工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。 現(xiàn)在公司規(guī)模大了，這幾年發(fā)展非常迅速，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員的增加，問題也出現(xiàn)了。員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評(píng)的正式制度，以及如何對(duì)管理人員考評(píng)等問題。 請(qǐng)您回答以下幾個(gè)問題： (1)您認(rèn)為在該企業(yè)建立正式的工作績效考評(píng)制度是必需的嗎？ (2)假如您是王某，請(qǐng)分別為銷售員和管理人員設(shè)計(jì)一套績效考評(píng)方案，并說明如此設(shè)計(jì)的原因。 答案要點(diǎn) ：（ 1）建立正式的績效管理制度是必需的。 績效管理的功能。有效的績效管理制度可以不斷改進(jìn)組織氛圍、優(yōu)化組織環(huán)境、持續(xù)激勵(lì)員工、提高組織績效。 案例企業(yè)存在的需要解決的問題與績效能夠起到作用的聯(lián)系。 總之績效管理作為企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，在人力資源管理中具有即為重要的作用：它不但是制訂員工培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃、有效調(diào)配員工。決定員工升降、制訂人事決策的基礎(chǔ)，同時(shí)也是建立合理的薪酬報(bào)酬制度的基礎(chǔ)，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的實(shí)證研究和提高企業(yè)整體的管理水平具有極為重要的作用。因此 —— （ 2）對(duì)管理人員的考評(píng)，采用行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型結(jié)合的方式。品質(zhì)不應(yīng)作為日?？己说牟糠?，可以用于年底、入職、職務(wù)升遷的考核。 說明：對(duì)于第一問，我們首先要把握它考的是什么，然后羅列理論。其次不要忘了“理論聯(lián)系實(shí)際”， 設(shè)計(jì)題考察的是整體框架的理解和把握能力，如本題，需要了解考評(píng)方案包括哪些內(nèi)容，具體的考核指標(biāo)并不是特別重要，只要把握關(guān)鍵的部分就可以。 演講完畢，謝謝觀看！
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