企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-03-09 14:21本頁(yè)面
【正文】 采用關(guān)鍵行為 設(shè)定權(quán)重的原則 根據(jù)工作目標(biāo)中的 “重要性 ”對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)出 賦予權(quán)重 Page 38 五、平衡記分卡的概念和特點(diǎn) BSC的四角度 ： 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 解決的兩個(gè)關(guān)鍵問題： 有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略實(shí)施 基本概念： 1. 是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具 2. 是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量工作。 3. 是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通 的一種重要方式。 4. 是一種理念十分先進(jìn)的 “游戲規(guī)則 ” Page 39 Page 40 長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的獲得 如 市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等 有 關(guān) 企 業(yè)創(chuàng) 新能力 ,運(yùn)營(yíng)能力售后服務(wù) 的衡量 流程 \制度的標(biāo)準(zhǔn)化、合理性、計(jì)劃指標(biāo)的合理性等 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與執(zhí)行對(duì)改善企業(yè)盈利的貢獻(xiàn) 如，投資資本回報(bào)率、營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)率等 持續(xù)發(fā)展贏得競(jìng)爭(zhēng) 來(lái)源于：人、系統(tǒng)和程序 如，培訓(xùn)計(jì)劃組織完成率、個(gè)人培訓(xùn)參加率等 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 客戶 戰(zhàn)略 企業(yè)內(nèi)部流程 【能力要求】 一、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 （一）目標(biāo)分解法 (采取平衡記分卡設(shè)定目標(biāo)的方法 ) 1. 確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)或分目標(biāo) 2. 進(jìn)行野物價(jià)指數(shù)的決策分析 3. 各項(xiàng)也無(wú)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 （二）關(guān)鍵分析法 獲取成功的關(guān)鍵因素 ——關(guān)鍵績(jī)效模塊 ——關(guān)鍵指標(biāo) （三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法 自身與領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為比較研究 Page 41 二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 （一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 (客戶關(guān)系圖 ) （二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo) (SMART方法 ) 數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)限指標(biāo) （三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1. 先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平 2. 平均的標(biāo)準(zhǔn)水平 3. 基本的標(biāo)準(zhǔn)水平 （四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) （五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) Page 42 三、設(shè)定 KPI時(shí)常見的問題與解決方法 四、提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例 企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 兩類：下屬員工的績(jī)效水平、工作氛圍與滿意度 企業(yè)員工訓(xùn)練主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 四項(xiàng)職責(zé)：制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃；幫助員工 制定職業(yè)生涯規(guī)劃；建立員工發(fā)展中心； 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息 企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系 四項(xiàng)職責(zé)：提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告；制定和管理財(cái)務(wù) 有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；完成政府報(bào)告和稅收 報(bào)告；對(duì)下屬員工的工作組織與指導(dǎo) Page 43 五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 兩條設(shè)計(jì)主線： 一是按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解（目標(biāo) —— 手段） 二是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程橫向分解（目標(biāo) —— 責(zé)任） KPI體系 KPI體系 KPI體系 Page 44 Page 45 第四節(jié) 360度考評(píng)方法 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 通過學(xué)習(xí)，了解 360度考評(píng)的產(chǎn)生與發(fā)展背景，掌握 360度考評(píng)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、實(shí)施程序和注意事項(xiàng)。 【知識(shí)要求】 一、 360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展 二、 360度考評(píng)方法的內(nèi)涵 (全視角考評(píng)方法 ) 上級(jí)評(píng)價(jià) 同級(jí)評(píng)價(jià) 下級(jí)評(píng)價(jià) 客戶評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià) Page 46 三、 360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn) （一）優(yōu)點(diǎn) （二）缺點(diǎn) 四、基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考評(píng) （一）基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì) （二）基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考評(píng)面臨的問題 Page 47 【能力要求】 一、 360度考評(píng)的實(shí)施程序 （一）評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) （二）培訓(xùn)考評(píng)者 （三）實(shí)施 360度考評(píng) （四）反饋面談 （五）效果評(píng)價(jià) Page 48 演講完畢，謝謝觀看！
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