【正文】 產(chǎn)品所針對的客戶的需求。每一有種營銷方法是放之四海而皆準(zhǔn)的，所以做營銷的人也要對自己的產(chǎn)品深入研究，從客戶的角度出發(fā)，更好的做到客戶體驗，只有這樣才能做出好的營銷方案。 ? 有一個人到非洲打獵，找到著名的老獵人說要打獅子。老獵手說你要打獅子，第一要知道獅子在哪出沒，有草的地方，最好還有水。第二你要知道哪些地方獅子多，第三你要知道什么樣獅子不能打，比如懷了孩子，帶著孩子母獅子不能打。比如夫妻雙方在一塊的時候不能打，獅子在進(jìn)食離它遠(yuǎn)一些，還有把獅子逼到絕境不要拼命，等等諸如此類的。這小伙子回去以后想老獵人的教導(dǎo)，帶著槍出去了，三天后后來了，大家發(fā)現(xiàn)他帶了一個不是母獅子，也不老，也沒進(jìn)食，性情比較溫和的獅子狗回來，這是他能做到結(jié)果。 ? 有一年，有一個國家，一群精英分子坐在一起，說現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快，人越來越閑著，堵車越來越厲害，到哪兒都有閑工夫，說得把全民閑工夫用起來，否則對我國發(fā)展不利。體育界有一個代表說，全民打太極，這強(qiáng)身健體為我中華，底下一片否決聲，上廁所也是無聊時間讓人怎么打，談戀愛也是無聊時間，你讓他打太極。教育界委員說全民背論語，說論語好，底下一片反對聲，說普及教育都沒教育好，連普通話，簡體字都沒說好。第三個經(jīng)濟(jì)界委員主張全民選基金，又被否決了，說這是典型泡沫經(jīng)濟(jì)，又被否決了。整個會場亂成一片，這時候一個聲音高叫著，來自于廣告界的委員提出，全民看廣告，這是一個偉大的提案，這個提案一出，全場掌聲雷動，這個提案太偉大了，全票通過。后來又人說你怎么想到這個，這有用嗎？說我不知道，至少我能找企業(yè)收銀子。 ? 大郎遺囑講你眼中精準(zhǔn)群體未必是別人認(rèn)準(zhǔn)的群體，武大郎自認(rèn)為天下所有人定位都是高個子，定位大炊餅，對他來說是正確的，但換一個人賣東西策略是錯的，所以做營銷公司，做精準(zhǔn)營銷公司要記住一點(diǎn)，你所描述，你所借鑒目標(biāo)對象，精準(zhǔn)對象未必是真正企業(yè)所需要的精準(zhǔn)對象。 ? 第二不要由于完美計劃而忘記目標(biāo)，我看了很多做營銷，特別做精準(zhǔn)營銷企業(yè)的投放計劃，策略計劃也好，從技術(shù)上講完美無比，但是最終忘了，和打獅子人一樣，有一套完美計劃，最終只找到一條獅子狗，認(rèn)為獅子狗是計劃目標(biāo)。營銷上無論用什么目標(biāo)組合，你要替你廣告主實(shí)現(xiàn)的是什么？ 一、精準(zhǔn)營銷的一般背景與普遍內(nèi)涵 ? 1 2023年，菲利普 科特勒在一次世界級營銷會議上正式提出 “ 精準(zhǔn)營銷 ” 概念。 ? 精確營銷 (Precision Marketing)，是在充分了解顧客信息的基礎(chǔ)上，針對顧客偏好，有針對性地進(jìn)行一對一的營銷。 精確營銷往往由直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等多種手段的結(jié)合，前提是掌握精確的營銷信息，精確的目標(biāo)受眾資訊以及有效的市場手段。 精確營銷是不同于大眾營銷的一種營銷新趨勢?？梢赃@樣形象的來比喻、傳統(tǒng)的營銷模式好像是過去戰(zhàn)爭中的狂轟濫炸，而這種做法在現(xiàn)代戰(zhàn)爭中已經(jīng)不怎么采用了，現(xiàn)代戰(zhàn)爭中更多的是利用先進(jìn)的定位系統(tǒng)來有效地打擊目標(biāo)，精確營銷就如同現(xiàn)代戰(zhàn)爭中的這種做法。 ? 最早是以郵購、目錄銷售的形式出現(xiàn)的。原因是有些產(chǎn)品適合寄送或是建立渠道費(fèi)力，或是競爭壓力大，或是因地域廣大，或是產(chǎn)品冷門等，采用了直郵廣告，以達(dá)成銷售。一些沒有中間商（批發(fā)、零售）的行業(yè)受到了郵購行業(yè)的刺激，開始采用這種方式進(jìn)行銷售工作，如出版業(yè)及金融業(yè)。 ? 萊斯特 偉門 1999年提出了精確營銷的概念，最初定義是：改變以往營銷渠道及方法，以生產(chǎn)廠商的客戶和銷售商為中心，通過電子媒介、電話訪問、郵寄、國際互聯(lián)網(wǎng)等方式建立客戶、銷售商資料庫。然后通過科學(xué)分析，確定可能購買的客戶，從而引導(dǎo)生產(chǎn)廠商改變銷售策略，為其制定出一套可操作性強(qiáng)的銷售推廣方案，同時為生產(chǎn)廠商提供客戶、銷售商的追蹤服務(wù)。 ? 萊斯特 偉門給出了精確營銷最為原始的方法，但是精確營銷在它以后的發(fā)展中，隨著行業(yè)應(yīng)用空間的拓展，開始有了更為新鮮而廣泛的內(nèi)涵：精確營銷以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以客戶洞察為手段，恰當(dāng)而貼切地對市場進(jìn)行細(xì)分，并采取耕作的營銷操作方式，將市場做深透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益。 1 ? 1 （一）精準(zhǔn)營銷提出的時代背景 ? 1 傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)槍掃射，海陸空全方位覆蓋營銷模式已經(jīng)不再適用。 緊緊鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)市場，只有這樣才能夠達(dá)到資源集優(yōu)。 傳統(tǒng)市場營銷模式已經(jīng)不再顯靈 “我在廣告上的投資有一半是無用的，但是問題是我不知道是哪一半”。 菲利普 科特勒：“具體來說，就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動”。 4P中某些 P已被瓦解 4C中某些 C得到強(qiáng)化 精準(zhǔn)營銷存在和發(fā)展的動因 ? 1 （ 1）市場細(xì)分是精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ) 面對消費(fèi)者需求的這種轉(zhuǎn)變，營銷唯一能做的也是轉(zhuǎn)型：從傳統(tǒng)的、大眾的和粗放的模式演化為深度化、細(xì)分化和精確化的模式。 大 眾 分 眾 個 眾 碎片化 ? 1 在對的時間，對的地方，遇到對的人，采取了對的策略，達(dá)成了對的結(jié)果。 營銷越來越像談戀愛，必須“一對一” ? 1 （ 2）技術(shù)進(jìn)步是精準(zhǔn)營銷的推動力 科技發(fā)展使每個互動都留了一個尾巴，這尾巴就是精準(zhǔn)營銷的發(fā)展威力。 （二）精準(zhǔn)營銷的普遍內(nèi)涵 ? 1 按照《現(xiàn)代漢語詞典》，“精準(zhǔn)”即： “非常準(zhǔn)確；精確”， 并可衡量。 ? 1 精準(zhǔn)營銷 (Precision marketing)就是在 精準(zhǔn)定位 的基礎(chǔ)上，依托 現(xiàn)代信息技術(shù)手段 建立 個性化的顧客溝通服務(wù)體系 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。 精準(zhǔn)營銷： 以 科學(xué)管理 為基礎(chǔ)，以 消費(fèi)者洞察 為手段，以 精細(xì)操作 為特征，對 目標(biāo)市場實(shí)行精準(zhǔn)有效的出擊 ，從而達(dá)到整體性、結(jié)構(gòu)性地解決市場問題。 精準(zhǔn)營銷的三大要素 ? 1 精準(zhǔn)的市場定位 巧妙的推廣策略 更高的客戶體驗 ? 1 精準(zhǔn)營銷的理論依據(jù) —— 4C理論 —— 讓客價值理論 —— 一對一直接溝通理論 —— 顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)原理 （三）精準(zhǔn)營銷舉例 ? 1 案例 1：比亞迪 F3的精準(zhǔn)營銷 產(chǎn)品價格精準(zhǔn) —— 讓消費(fèi)者感受到實(shí)惠，性價比高； 產(chǎn)品投放精準(zhǔn) —— 選擇準(zhǔn)備最充分的市場，一舉成功； 市場定位精準(zhǔn) —— 3F理念，設(shè)計新穎，追求時尚，值得信賴； 產(chǎn)品工藝精準(zhǔn) —— 產(chǎn)品高質(zhì)量，高品質(zhì)，做缺陷最少的車； 服務(wù)質(zhì)量精準(zhǔn) —— 建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 培訓(xùn)精準(zhǔn) —— 實(shí)車操作，每個技師都親手拆裝過一輛 F3的整車。 ? 1 “ 721原則”體現(xiàn)的正是高度重視消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者的需求為營銷導(dǎo)向。在大難以后，史玉柱準(zhǔn)備從江陰啟動“腦白金”市場，之前史玉柱親自做“江陰調(diào)查”。史玉柱走村串鎮(zhèn)，挨家挨戶尋訪，搬個板凳坐在院子里跟人們聊天，了解人們對保健品的消費(fèi)需求和意愿以及對價格的看法。就這樣，在“腦白金”上市之前，史玉柱親自與 300位潛在消費(fèi)者進(jìn)行深入的交流，對市場營銷中可能遇到的各種問題做到心里有底，這就是消費(fèi)者的需求，也是市場營銷的核心。 案例 2：史玉柱的 “ 721原則” 花 70%的精力服務(wù)于消費(fèi)者 花 20%的精力做好終端建設(shè)與管理 花 10%的精力來處理經(jīng)銷商關(guān)系 ? 1 王永慶從“賣米王子”到“經(jīng)營之神”的秘密 王永慶，號稱“臺灣經(jīng)營之神”。 1932年 ,16歲 ,借200元開始開米店。今天，其臺塑集團(tuán)已經(jīng)是臺灣最大的民營企業(yè)集團(tuán)，資產(chǎn)總額 。 ? 1 別的米店都是大米、沙礫、小石子一起賣 (當(dāng)然也不是故意的 )， 而王永慶卻在賣米之前，把這些雜物全部挑揀出來。 別的米店都是坐以待“幣”，而王永慶卻在當(dāng)時就能夠走街串巷去做推銷，并且配置運(yùn)輸工具，送貨上門，方便顧客。 在送米上門的同時，還總是見縫插針地做了一些精心的統(tǒng)計，比如這戶人家有幾口人，每天用米量是多少，需要多長時間送一次，每次送多少，他都一一列在本子上。 送米的時候王永慶還細(xì)心地為顧客擦洗米缸，記下米缸的容量，把新米放在下面，陳米放在上面。 王永慶還了解顧客家發(fā)工資的日子，并記錄下來，在他們發(fā)了工資一兩天內(nèi)去討米錢。 ? 1 精準(zhǔn)營銷 恰當(dāng)信息 適當(dāng)策略 恰當(dāng)時間 恰當(dāng)方式 恰當(dāng)人群 〓 ＋ ＋ ＋ ＋