【正文】 總 流 程 表 ） 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 32 — 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段實施順利與否，將直接關(guān)系到培訓(xùn)的實施結(jié)果好壞。那我們應(yīng)如何 運作好該階段的各項事宜？這就要求我們必須先徹底了解該階段的主要工作是什么？ * 主要工作 確定講師； 確定學(xué)員； 準(zhǔn)備教材； 準(zhǔn)備、布置教育場所； 準(zhǔn)備教材； 準(zhǔn)備教育必需品； 準(zhǔn)備課程運營確認(rèn)表； 準(zhǔn)備評價問卷； 1）準(zhǔn)備階段的確認(rèn) 為了高效率的準(zhǔn)備課程，我們應(yīng)首先制定一個《準(zhǔn)備階段確認(rèn)表》 [式樣 } [要領(lǐng) ] “類別”欄填寫的是主要準(zhǔn)備事項； “詳細(xì)內(nèi)容”欄填寫準(zhǔn)備事項的具體工作； “協(xié)調(diào)”欄填寫要請求支援的對象； “準(zhǔn)備”欄是第一次確認(rèn)； “確認(rèn)”欄是最后確認(rèn)； 類 別 詳細(xì)內(nèi)容 結(jié)束日期 擔(dān) 當(dāng) 協(xié) 調(diào) 準(zhǔn) 備 確 認(rèn) 備 注 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 33 2）確定講師 [準(zhǔn)備步驟 } [要領(lǐng) ] * 制作《講師情況表》 [樣式 ] 事先充分開發(fā)培養(yǎng)講師； 根據(jù)教育課程表和講師情況表，一一確認(rèn)講師出席情況； * 選定講師后，制作授課委任書并發(fā)送； * 如有必要，準(zhǔn)備車輛； * 授課前應(yīng)向講師說明時間、內(nèi)容及學(xué)員特點； 選 定 講 師 發(fā) 送 授 課 委 任 書 確 認(rèn) 必 要 車 輛 申 請 教 育 課 程 單位 /部門 職 位 姓 名 學(xué) 歷 聯(lián)系電話 備 注 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 34 3）確定學(xué)員 [準(zhǔn)備步驟 } [要領(lǐng) ] * 依據(jù)公司需求和課程選定對象； * 制作《受訓(xùn)通知書》（見附錄）； * 確認(rèn)有無不參加者及原因； * 分析學(xué)員 主要是把學(xué)員按年齡、學(xué)歷、職務(wù)、工作經(jīng)歷等來分類； [樣式 ] * 分組 依據(jù)分析情況，根據(jù)性別、經(jīng)歷、年齡、職務(wù)、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、地域等合 理搭配各種人員。 選定大體對象 發(fā) 放 受 訓(xùn) 通 知 書 確認(rèn)確切名單 分 班 組 分 析 學(xué) 員 再 次 確 認(rèn) 年 齡 人 員 分 布 率 學(xué) 歷 人 員 分 布 率 20 29 30 39 40 49 碩 士 本 科 專 課 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 35 4）準(zhǔn)備教育場所 * 選定基準(zhǔn) 依據(jù)教育目標(biāo)和方法； 依據(jù)教育對象的數(shù)量； 使學(xué)員全身心的投入到教育中去； 依據(jù)視聽器材的準(zhǔn)備情況； 考慮照明、通風(fēng)、休息、衛(wèi)生間的使用等情況； * 教育場所的確認(rèn) 教育場所及分組討論場所已落實？ 能否利用教育場所的墻面？ 桌子和椅子是否已準(zhǔn)備完畢？ 休息時提供的飲料是否準(zhǔn)備好？ 有無休息空間？ 輔助教材是否準(zhǔn)備完畢？ 麥克風(fēng)、黑板、 OHP、屏幕、錄像機、電視機以及各種文具等； 講課現(xiàn)況如何錄音、錄像？ 每個座位是否準(zhǔn)備坐牌？ 洗手間位置？ * 桌、椅的擺放 “ U”型方式 適用于 30人以下的培訓(xùn)，是集體討論和交流意見的理想方式 講師 OHP 屏幕 黑板 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 36 中央桌子式 適用于 20人以下的培訓(xùn)，各自能夠自由討論，用于長時間會議 講師 OHP 屏幕 黑板 講師 OHP 屏幕 黑板 教室式分布 適合于任何一個培訓(xùn) 講師 OHP 屏幕 黑板 放射狀分布 適用于 20 40 人的培訓(xùn)，也適合于小組活動為主的課程 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 37 6）制作培訓(xùn)調(diào)查問卷 為了有效地改善課程，應(yīng)該對課程的實施情況進(jìn)行評價。 [方法 ] * 評價反映 調(diào)查學(xué)員對整個培訓(xùn)的滿意程度，多采用客觀式和單項問答式。一般用 5 分制簡單明了地進(jìn)行。調(diào)查學(xué)員的反映是為了積累學(xué)員的感想； 這是整個課程結(jié)束后進(jìn)行的評價，是運營課程的應(yīng)該環(huán)節(jié)； 調(diào)查問卷應(yīng)包括對培訓(xùn)的滿意（內(nèi)容、目標(biāo)、講師、講課方式、培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)時間、教材等）和培訓(xùn)生的感想； * 評價學(xué)員學(xué)習(xí)情況； 是為了調(diào)查學(xué)員通過培訓(xùn)增加了多少知識、技能、態(tài)度上有多少變化； 一般在單元課程結(jié)束后進(jìn)行，用測定單元目標(biāo)達(dá)成的方法進(jìn)行； 方式有：筆試、實習(xí)、表演等； 注 ：一般評價教育采用：四階段評價法，即評價反映、評價學(xué)員學(xué)習(xí)情況、 評價運用情況、評價對企業(yè)的影響，這里挑選了前兩種介紹。 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 38 — 培訓(xùn)運營階段 [主要工作 ] 開學(xué)式 /結(jié)業(yè)式； 課程介紹； 培訓(xùn)守則； 接待 /介紹講師； 掌握教育氣氛； 與學(xué)員對話； 課程的導(dǎo)入 /整理； 1） 運營課程 Manual 為了保證有效、正確地運營課程，應(yīng)事前準(zhǔn)備詳細(xì)的運營課程 Manual。 [樣式 ] [要領(lǐng) ] “ 類別” 攔填寫進(jìn)行的主要活動； “時間”攔填寫活動的起始時間； “所需時間”攔填寫活動要占用的時間； “內(nèi)容”填寫詳細(xì)的進(jìn)行步驟、事項和應(yīng)說的話； “準(zhǔn)備物”攔填寫應(yīng)事前準(zhǔn)備的東西； 類 別 時 間 所需時間 擔(dān) 當(dāng) 內(nèi) 容 場 所 準(zhǔn)備物 備 注 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 39 2）開學(xué)式 [步驟和要領(lǐng) ] * 自我介紹 歡迎詞 自我介紹 * 確認(rèn)桌面擺放物 對照清單 擺放物包括教材、筆、筆記本、胸卡等 * 賦予動機 如何看待此次培訓(xùn) 應(yīng)持有的態(tài)度 * 致歡迎詞 領(lǐng)導(dǎo)致辭 培訓(xùn)組織者致歡迎詞 [準(zhǔn)備物 ] 桌面擺放物清單 3）課程介紹 [步驟和要領(lǐng) ] * 實施背景 背景 對象 講師 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 40 * 課程介紹 教育目的 教育內(nèi)容（授課時間安排） 教育方法 單元目標(biāo) 評價方法 * 生活指南 介紹培訓(xùn)場所 如何使用生活設(shè)施（就餐、吸煙、洗手間、休息場所等） 注意事項 不要用警告的語氣 鼓勵互相協(xié)助，自覺遵守 * 整理 再次賦予動機 [準(zhǔn)備物 ] 介紹課程時用的《培訓(xùn)課程表》 4）課程總結(jié) [步驟與要領(lǐng) ] * 問候 對學(xué)員的感謝 鼓勵學(xué)員將所學(xué)的知識運用到實際工作中 * 填寫調(diào)查問卷 說明目的、引導(dǎo)完成、回收 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 41 * 發(fā)放結(jié)業(yè)證書 * 總結(jié)致辭 與結(jié)業(yè)式結(jié)合，可邀請領(lǐng)導(dǎo)出席 * 整理整頓 * 引導(dǎo)退場 [準(zhǔn)備物 ] 課程調(diào)查問題 結(jié)業(yè)證書、獎品等 5）接待及介紹講師 [步驟和要領(lǐng) ] * 接待講師 接待（派車、等候、休息等） 說明結(jié)業(yè)情況（人數(shù)、學(xué)員特點、教育氣氛等） 介紹授課方向 * 介紹講師及教育課程 介紹講師姓名、單位、講義特長等 說明為什么是這位講師，在這個時候，將哪些內(nèi)容 引起學(xué)員對課程的好奇心，使學(xué)員對講師有信心 * 向講師問候 全體問候 次序可視情況與（上一條款）調(diào)整 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 42 * 整理 對講師的感謝 總結(jié)課程內(nèi)容 再次賦予動機 [準(zhǔn)備物 ] 講師介紹文 飲料等 確認(rèn)麥克風(fēng)、 OHP和其他視聽器材的性能 6）每日課程開始 [步驟與日程 ] * 辛苦問候 問候 確認(rèn)名單 確認(rèn)各種器材和教學(xué)輔助設(shè)施 * 介紹一天的進(jìn)程 內(nèi)容 一天教育的心理準(zhǔn)備 介紹擔(dān)當(dāng)各課程的講師 7）每日課程整理 [步驟和要領(lǐng) ] * 辛苦問候 * 整理當(dāng)天內(nèi)容 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 43 * 簡單介紹第二天課程 * 傳達(dá)注意事項及應(yīng)改善事項 * 整理整頓 8）與學(xué)員的對話 [要領(lǐng) ] * 了解學(xué)員的意愿、困難和反應(yīng)等 利用每日課程的開始、整理階段提問 觀察 * 對各個小組的評價 調(diào)動各組參與的積極性 了解學(xué)員的反應(yīng) 采用小組評價表 在活動以后進(jìn)行，或在某一方表現(xiàn)不理想時進(jìn)行； 每天一小結(jié) [樣式 ] 組 別 遵守時間 協(xié)作精神 整理整頓 解決課題 總 名 次 第 一 組 第