【正文】 企業(yè)自行實(shí)施 有關(guān)培訓(xùn) 培訓(xùn)部評(píng)價(jià) 企業(yè)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)終審 人員崗位定編 Y N 外部教師開發(fā) 開始 培訓(xùn)狀況調(diào)查 結(jié)束 Y N 搜集有關(guān)培訓(xùn) 專家信息 專家資料分 類備案 實(shí)施培訓(xùn) 歸結(jié)培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn) 入檔教師資源 事后管理 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 28 （圖 3） 培訓(xùn)課程開發(fā)流程圖 開始 課程開發(fā)前調(diào)研 確定急需開 發(fā)課程名錄 結(jié)束 Y N 有關(guān)資料搜集 課程思路設(shè)計(jì) 資料分析 課程目錄設(shè)計(jì) 資料歸類 課程“骨架”設(shè)計(jì) 集體討論修訂 集體審核 Y N 教材推廣 教材的編寫 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 29 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理 這里所談及的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理，其實(shí)就培訓(xùn)的組織與實(shí)施的進(jìn)度控制。而建立正確的作業(yè)流程可以使得我們?cè)诮窈蠊ぷ髦休p車熟路， 成果可說是立竿見影。以此降低培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行過程 中不必要的失誤，進(jìn)而提升培訓(xùn)工作績(jī)效。 職務(wù)分析型（必要點(diǎn)分明時(shí)）； 問題分析型（必要點(diǎn)不明時(shí)）； 3）判斷方法 * 診斷、評(píng)價(jià)、各種測(cè)試； * 必要診斷法 觀察、面試、調(diào)查用各種文件和材料、提問； * 常識(shí)與預(yù)測(cè)； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 24 — 教育培訓(xùn)的目的及其設(shè)定 1）培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的意義 為了解決問題點(diǎn)（必要點(diǎn)）的具體戰(zhàn)術(shù)； 運(yùn)營(yíng)程序以后，所期待的行動(dòng)變化； 除了講師或機(jī)關(guān)行事以外的學(xué)習(xí)者（授課者）的行動(dòng)指南； 以“內(nèi)容”和“行動(dòng)”構(gòu)成； 2）學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定 提示進(jìn)行全體程序的方向； 提示學(xué)習(xí)方法活動(dòng)指南； 提示評(píng)價(jià)順序及方法的具體指南； 3）陳述學(xué)習(xí)目標(biāo)原理 行動(dòng)結(jié)果的明細(xì)化（明示到達(dá)點(diǎn)行為） 不要用“好不好”判別客觀含義模糊的動(dòng)詞，應(yīng)使用能判斷成果與否的 具體的行動(dòng)用語(yǔ)； 應(yīng)明示給學(xué)員行動(dòng)后有可能出現(xiàn)和經(jīng)過的狀況、條件、場(chǎng)面等； 明示行動(dòng)的實(shí)行和落實(shí)基準(zhǔn)； — 培訓(xùn)內(nèi)容的選定和組織 1）培訓(xùn)內(nèi)容的選定 2）培訓(xùn)內(nèi)容的組織 繼續(xù)性； 積極性； 共通性； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 25 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程 基于已斷定的教育培訓(xùn)必要點(diǎn)，把被判斷成問題點(diǎn)的細(xì)小的必要事項(xiàng)確定為教 育培訓(xùn)的目標(biāo)，及用解決問題點(diǎn)的合理戰(zhàn)略來編制教育培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程。 2）必要性的判斷 * 個(gè)人的必要性 研究生個(gè)人所期待的狀態(tài)和與自身當(dāng)前執(zhí)行業(yè)務(wù)能力不一致。 這樣看來，教育的必要性制的是：對(duì)教育者所期待的能力、知識(shí)、技能、 態(tài)度和他們實(shí)際所具備的能力、知識(shí)、技能、態(tài)度間的差距或差異。具體說 就是內(nèi)容盡量在第一張紙上概述，如內(nèi)容較多，可以考慮將詳細(xì)資料附 后； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 22 （ 2）文檔制作應(yīng)注意事項(xiàng) 文檔決策權(quán)的確定； 保存期限的確定； （文檔銷毀日期 = 文檔產(chǎn)生日期 + 保存期限 + 1年） 接收及關(guān)聯(lián)部門的注明； 文檔的序列編號(hào)； 文檔的分類匯總目錄； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 23 第 三 章：運(yùn) 營(yíng) 篇 什么是運(yùn)營(yíng)培訓(xùn) 簡(jiǎn)單地說，運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)就是在實(shí)施已開發(fā)的課程時(shí)，從準(zhǔn)備、進(jìn)行到事后管理的 整個(gè)過程。 范例：培訓(xùn)文檔管理編號(hào)體系： 培 訓(xùn) 業(yè) 務(wù) 編 號(hào) 位置編號(hào) 首 嗎 編 號(hào) 子 碼 編 號(hào) 序列號(hào) 保存期限 A 實(shí) 例：要查 98年度新員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)狀況。下面簡(jiǎn) 單地介紹一種文檔分類的方法（針對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)尚未系統(tǒng)劃展開的單位及部門）。只有這樣我們才 能有效地提高培訓(xùn)文檔的處理效率和使用的共享率。 企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范化培訓(xùn)體系的建立，總的來說可以從以下幾點(diǎn)著手予以實(shí)施： 1）標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)文檔管理體系； 2）標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程； 3）結(jié)合企業(yè)發(fā)展的、合理的培訓(xùn)組織構(gòu)架； 在這一章節(jié)中，我們主要是就標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)文檔管理進(jìn)行闡述，而后兩項(xiàng)，我 們將在第三章：“行動(dòng)篇”中進(jìn)行闡述。我們只有按照前人“開山劈路”所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)來執(zhí)行我們的業(yè)務(wù)，我們 才能夠最大限度地減少失誤，才能提高我們培訓(xùn)的實(shí)施效率與效果。 中國(guó)有句俗話：前車之鑒。在生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)化的界定，是通 過無數(shù)作業(yè)人員，長(zhǎng)時(shí)間地、反復(fù)地執(zhí)行同一件事。 那么我們?nèi)绾尾拍茏畲蟮奶岣呓逃嘤?xùn)效果呢？ 其實(shí)說難不難。 — 教育管理者的基本作用 作為教育管理者，你們是與受教育者以面對(duì)面的形式接觸的，為了很好地將課程 組織、實(shí)施好，我們有必要不斷提升自身的素質(zhì)，那么我們應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些呢？ 1）對(duì)問題的感知能力； 2）對(duì)問題的總結(jié)與概括能力； 3）對(duì)問題的分析能力和解決能力； 4）基本授課技巧； 5）擴(kuò)大教育面的能力； 6）職責(zé)協(xié)調(diào)能力； 7）自我開發(fā)與進(jìn)取心； 8）明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本方針和教育目的的統(tǒng)一性； 9）對(duì)受教育者的愛心和對(duì)自身能力的自信心； 10）擁有獨(dú)特的個(gè)人人格魅力（包括工作的熱情）； 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 12 教育培訓(xùn)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有著重要意義的，但不見得付出多少努力就能取得相 應(yīng)成績(jī)的 ，因此我們常常遇到徒勞無功的情況。而本課程則主要是針對(duì)上述的前者來實(shí)施培訓(xùn)。 — 教育管理者的職責(zé)劃分 教育管理者從業(yè)務(wù)的分工來看，我們可以將其劃分為以下幾類： 1）教育組織者： 主要是運(yùn)營(yíng)課程（協(xié)助講師進(jìn)行課程過程控制）； 2）教育執(zhí)行講師：主要是教授課程； 以上教育管理者的劃分，并不代表其相互之間有著明確的界定，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們 常常是兩者兼具。這很容易讓人聯(lián)想到“虛偽、不真誠(chéng)”。 在語(yǔ)言與身體語(yǔ)言不一致的時(shí)候，人們更注重身體語(yǔ)言的表現(xiàn)。他往往在交流 中會(huì)起很大的作用。腳跟與腳尖基本保持一條直線。這 讓人感到有一種”正氣“，這是教育工作者必須高度重視的一個(gè)形象環(huán)節(jié)。 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 9 坐姿 在椅子上的姿勢(shì) 在辦公桌前的姿勢(shì) 走姿 走路是最能讓人看出其精神狀態(tài)的好壞的。在 工作當(dāng)中，保持正確的姿態(tài)，是創(chuàng)造良好形 象和提高工作業(yè)績(jī)的捷徑； * 基本姿態(tài) 腰要直，胸要挺，頭要正，嘴角要略帶微笑 同人講話時(shí)，雙手搭于身體前方，如此會(huì)給 他人以鄭重的印象。 服裝要保持筆挺，且褲長(zhǎng)以稍遮皮鞋為 準(zhǔn)； * 皮鞋：款式要端莊、簡(jiǎn)潔，時(shí)刻保持皮鞋亮澤， 皮鞋顏色以灰、黑為主，鞋子如有劃損 或鞋底磨損，則及時(shí)更換； * 頭發(fā)：不要蓄長(zhǎng)發(fā)，發(fā)梢齊耳，清除頭皮屑， 頭發(fā)時(shí)刻保持清潔； * 耳朵：不要讓耳中留有耳屎； * 鼻子：不要讓鼻毛露出； * 下額：要天天刮胡須； * 襯衫：衣服顏色不要花俏，一般選擇白、淺花 紋的襯衫，襯衫衣領(lǐng)、袖口要保持清潔； * 指甲：不要留長(zhǎng)指甲，且要保持干凈； * 襪子：不要讓襪子褪落，顏色隨西裝而定，一 般為同色系為準(zhǔn)，最好不穿白色襪子； 2）女職員的服飾和容貌 * 化裝：要化淡裝，不要化眼影， 作眼線，不用深色口紅； * 裙子：長(zhǎng)短適中，不要讓裙子 褶皺； * 頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)應(yīng)上盤，不要用華 麗的頭飾，頭發(fā)保持清 潔； * 手： 涂自然色澤的指甲油， 不佩帶結(jié)婚戒指以外的 首飾，不留長(zhǎng)指甲； * 襪子：穿肉色的襪子，如有掛 紗則應(yīng)及時(shí)更換； WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 8 1）舉止 舉止是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中，各種表情與姿態(tài)行為的規(guī)范，他包括人的面部表 情、站姿、坐姿、走姿以及手勢(shì)等身體語(yǔ)言。更重要的是，他能讓周圍的人有一種”想親近“的意愿， 因此，儀表著裝是特別值得我們注意的一個(gè)方面。而這一切的衡量標(biāo)準(zhǔn)都基于一點(diǎn)，那 就是“培訓(xùn)管理者的形象”的塑造。 作為一名從事教育培訓(xùn)工作的管理者，你是企業(yè)形象的代言人，是傳播健康、 上進(jìn)思想的使者。 4）受教育者的個(gè)人差別 （ 1）學(xué)習(xí)能力不同（學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等） （ 2）興趣和關(guān)心的方向不同（成長(zhǎng)環(huán)境、價(jià)值觀、必要性等） （ 3）性格不同（堅(jiān)強(qiáng)、探索、內(nèi)向、外向等） （ 4）學(xué)習(xí)的態(tài)度不同（適合于自己的學(xué)習(xí)方法） 5）學(xué)習(xí)態(tài)度 （ 1）聽取他人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)； （ 2）重視自己經(jīng)過調(diào)查得來的第一手資料； （ 3）結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷； （ 4）聽取專家講義。其學(xué)習(xí)是不 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 5 對(duì)成人教育的理解 教 育 管 理 者 育 成 課 程 WIN500 斷地向“解決現(xiàn)實(shí)問題的手段”這一方向發(fā)展的。 具體的要點(diǎn)是： 不管多小的經(jīng)驗(yàn)都鼓勵(lì)其發(fā)表； 在學(xué)生沉默時(shí)，應(yīng)善于鼓勵(lì)、引導(dǎo)、暗示他們； 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) （ 1） 把經(jīng)驗(yàn)作為事實(shí)發(fā)表； （ 2） 讓他談出對(duì)事實(shí)的感想； （ 3） 發(fā)表不同的經(jīng)驗(yàn)； （ 4） 總結(jié)已發(fā)表的事實(shí)的共同點(diǎn)； （ 5） 舉出與發(fā)表的不同的事實(shí)，抓住不同的原理原則； （ 6） 從結(jié)論中整理出解決的方法，計(jì)劃具體的步驟。 2）利用本人的經(jīng)驗(yàn) 成人具有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，能從生活中總結(jié)出一定的經(jīng)驗(yàn)，理解學(xué)習(xí)的必 要性。 — 成人的特征 1）學(xué)習(xí)的必要性 對(duì)成人來說，有效學(xué)習(xí)的大前提是“自身有學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望”