物流營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論-資料下載頁(yè)
2025-03-08 21:02本頁(yè)面
【正文】 務(wù)。 ? 客戶信息交流：實(shí)現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系、互相影響。 ? 客戶需求反饋：衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為客戶服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。 ? 客戶成本降低：提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)降低成本。 2023/3/27 25 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本工作 ? 建立客戶檔案：客戶原始記錄 ，統(tǒng)計(jì)分析資料 ，企業(yè)投入記錄。 ? 企業(yè)了解客戶的需求：通過(guò)建立一種以實(shí)時(shí)的客戶信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的方式，將客戶信息和服務(wù)溶入到企業(yè)的運(yùn)行中去。 ? 針對(duì)客戶需求采取行動(dòng)：建立并保持客戶的忠誠(chéng)度。 2023/3/27 26 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 客戶主文件一般包括的內(nèi)容 ? 客戶原始記錄：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、銀行帳號(hào)、使用貨幣、報(bào)價(jià)記錄、優(yōu)惠條件、付款條款、稅則、付款信用記錄、銷售限額、交貨地、發(fā)票寄往地、企業(yè)對(duì)口銷售員碼、傭金碼、客戶類型等。 ? 統(tǒng)計(jì)分析資料：客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)、履行合同情況與存在問(wèn)題、摩擦、信用情況、與其他競(jìng)爭(zhēng)者交易情況、需求特征和潛力等。 ? 企業(yè)投入記錄：企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和費(fèi)用開(kāi)支、給予的優(yōu)惠、提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄、合作與支持行動(dòng)、為爭(zhēng)取和保持每個(gè)客戶所做的其它努力和費(fèi)用。 2023/3/27 27 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ◆本章小結(jié) ? 本章介紹了物流服務(wù)營(yíng)銷理念、關(guān)系營(yíng)銷理念，體現(xiàn)了第三方物流企業(yè)生存與發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，闡述了客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)的運(yùn)用方式，以期能夠與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系等內(nèi)容。 2023/3/27 28 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ◆案例討論 ? 施多特公司按照奧寶公司凱薩勞騰分廠生產(chǎn)的特點(diǎn)，投入1300萬(wàn)馬克設(shè)計(jì)建造了一座面積達(dá) 9000的倉(cāng)儲(chǔ)中心。倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)汽車(chē)分廠零配件集散，主要工作是對(duì)協(xié)作廠運(yùn)到的零配件進(jìn)行驗(yàn)收、存儲(chǔ)等后勤保障工作。該分廠的協(xié)作廠、供應(yīng)商達(dá) 300余家，與交貨有關(guān)的服務(wù)都交由倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)。收貨后將零配件重新包裝并裝入特制的箱內(nèi)，通過(guò)運(yùn)載工具送到工位，由工人組裝車(chē)輛。奧寶公司生產(chǎn)分廠的倉(cāng)儲(chǔ)中心對(duì)供貨有嚴(yán)格的要求。由于兩個(gè)單位的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)作都由電子計(jì)算機(jī)相互聯(lián)接成網(wǎng)進(jìn)行控制作業(yè)，所以，當(dāng)奧寶公司分廠的電子計(jì)算機(jī)發(fā)出指令后，倉(cāng)儲(chǔ)中心 2h左右就會(huì)供貨到工位，銜接非常緊密，從未出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。生產(chǎn)廠家享用這樣的物流服務(wù)系統(tǒng)，可以專門(mén)致力于組裝式生產(chǎn)，而不需要自己建立耗資巨大的倉(cāng)庫(kù)；倉(cāng)儲(chǔ)及配送業(yè)務(wù)均由物流企業(yè)為之服務(wù)。供需雙方各自專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，在互為依存中，彼此都得到益處。 2023/3/27 29 董千里：物流市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 謝 謝 :06:1015:0615::06 15:0615:06::06:10 2023年 3月 27日星期一 3時(shí) 6分 10秒
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