【正文】 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風(fēng)暴：文化促成和管理機(jī)制 下午 知識(shí)管理案例和實(shí)戰(zhàn) 第三部分 IT落地：知識(shí)管理的 IT實(shí)現(xiàn) 第二部分 實(shí)戰(zhàn)演練：知識(shí)體系梳理和提升 企業(yè)信息化發(fā)展階段 VS 設(shè)計(jì)企業(yè)信息化發(fā)展歷程 業(yè)務(wù)操作 電子化 業(yè)務(wù)管理 知識(shí)化 1 2 3 業(yè)務(wù)決策 智能化 4 業(yè)務(wù)流程 信息化 ? 電子化：將日常手工事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器工作的過(guò)程；關(guān)注個(gè)體的工作行為，可以提高個(gè)體的工作效率。 ? 信息化：通過(guò)企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合 IT優(yōu)勢(shì)固化業(yè)務(wù)流程；關(guān)注整個(gè)組織的流程，提升組織的效率。 ? 知識(shí)化：讓合適的角色在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景獲取合適的知識(shí)和資源，系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)管理生態(tài)的建立。 ? 智能化：在企業(yè)的已有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識(shí)，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等。 電子文檔 比如： ?財(cái)務(wù)電算化 ?CAD工具 比如： ?客戶管理 ?項(xiàng)目管理 ?協(xié)同設(shè)計(jì) ?OA、財(cái)務(wù)、 HR 比如： ?知識(shí)管理 ?企業(yè)門(mén)戶 比如： ?BSC/戰(zhàn)略管理 ?BI/決策支持 設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化藍(lán)圖架構(gòu) 企業(yè)門(mén)戶 董事會(huì) /股東 /主管機(jī)構(gòu) 分析 決策 控制 財(cái)務(wù) HR 戰(zhàn)略管理 /BI 綜合管理支撐 企業(yè)門(mén)戶 內(nèi)部員工、管理人員 企 業(yè) 門(mén) 戶 客 戶 、 代 理 商 客戶 合同 項(xiàng)目 客 戶 管 理 企 業(yè) 門(mén) 戶 供 應(yīng) 商 、 合 作 伙 伴 任務(wù) 計(jì)劃 管控 項(xiàng) 目 管 理 OA 協(xié)同設(shè)計(jì)管理： 設(shè)計(jì)、圖檔、出圖、檔案 業(yè)務(wù)支撐 管理支撐 KM 其中，需要把握“管理＋ IT”提升的幾條主線 ?在本質(zhì)上來(lái)看， CCID采用專業(yè)服務(wù)組織的運(yùn)作，會(huì)有更大的生命力。所謂專業(yè)服務(wù)組織，即 Professional Services firms,是指會(huì)計(jì)、市場(chǎng)和行業(yè)研究、管理咨詢、投資銀行、法律咨詢、獵頭服務(wù)等。 ?從產(chǎn)業(yè)規(guī)律上來(lái)看，專業(yè)服務(wù)的核心能力在于：人才、客戶和知識(shí)，因此有效的管理員工、客戶和知識(shí)將成為知識(shí)型企業(yè)的核心任務(wù)。－－來(lái)源：智力產(chǎn)業(yè)－專業(yè)服務(wù)公司的成功之道，（英）馬克 C. 斯科特，機(jī)械工業(yè)出版社 機(jī)制、績(jī)效創(chuàng)新 KM的應(yīng)用 人才 知識(shí) 優(yōu)異 的設(shè)計(jì)能力和 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) CRM的應(yīng)用 客戶 員工 知識(shí) 運(yùn)作 客戶 員工 知識(shí) 運(yùn)作 客戶 員工 知識(shí) 運(yùn)作 客戶 應(yīng)用客戶關(guān)系管理（ CRM)，掌控客戶資源和需求 通過(guò)信息系統(tǒng)，更有效地進(jìn)行管理機(jī)制創(chuàng)新、流程執(zhí)行、績(jī)效考核，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性 應(yīng)用 KM進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，共享和協(xié)同 + + 示例：知識(shí)管理的總體框架 個(gè)性化用戶界面（以員工為中心） OA系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)文檔系統(tǒng) 通用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) 項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) 電子圖檔系統(tǒng) 專家網(wǎng)絡(luò) 在線培訓(xùn)考試 知識(shí)管理工具 知識(shí)歸檔管理 知識(shí)搜索工具 統(tǒng)一查詢應(yīng)用 統(tǒng)一組織架構(gòu)管理 統(tǒng)一權(quán)限管理 數(shù)據(jù)層 應(yīng)用層 展現(xiàn)層 CRM系統(tǒng) 現(xiàn)有系統(tǒng) KM新建功能 說(shuō)明： 公文庫(kù) 標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) 通用 知識(shí)庫(kù) 項(xiàng)目 知識(shí)庫(kù) 圖檔 資料庫(kù) 專家 知識(shí)庫(kù) 培訓(xùn) 試題庫(kù) 統(tǒng)計(jì)庫(kù) 歷史 知識(shí)庫(kù) CRM 數(shù)據(jù)庫(kù) LDAP Domino + Oracle … 人力資源等系統(tǒng) 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 綜合查詢分析系統(tǒng) HR 數(shù)據(jù)庫(kù) 項(xiàng)目 數(shù)據(jù)庫(kù) 待建業(yè)務(wù)系統(tǒng) 示例 目前常見(jiàn)的 KM系統(tǒng)建設(shè)模式 ?知識(shí)庫(kù)、專家?guī)欤罕热缛f(wàn)科，知識(shí)庫(kù)＋腦庫(kù) ?面向部門(mén) /角色的知識(shí)門(mén)戶：比如青啤的部門(mén)頻道；廣東移動(dòng) ITC門(mén)戶、工會(huì)門(mén)戶 ?深度的知識(shí)整合：跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、應(yīng)用、流程整合 ?跨部門(mén) /地域的知識(shí)社區(qū)（互助、論壇、博客等）：國(guó)外企業(yè)居多，比如 BP ?其他不同的個(gè)性化 KM專業(yè)應(yīng)用： elearning、專業(yè)搜索工具等 ?不同應(yīng)用模式都是基于特定需求、或解決特定問(wèn)題 ?某些應(yīng)用模式則是 IT部門(mén)導(dǎo)向的 KM推進(jìn)應(yīng)用，效果通常不是很好 ?對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需要思考 KM系統(tǒng)的建設(shè)模式 知識(shí)管理對(duì)信息化系統(tǒng)的提升：信息知識(shí)化 信息知識(shí)化 “合適的人在合適的時(shí)間和場(chǎng)所應(yīng)用合適的信息和知識(shí)” 目標(biāo) 工作方式、方法 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則會(huì)有改變，會(huì)多些功能，會(huì)多些機(jī)制，系統(tǒng)展現(xiàn)原則也會(huì)改變 方法層 執(zhí)行層 IT應(yīng)用的變化 ERP 辦公自動(dòng)化 OA CRM SCM 知識(shí)庫(kù) 專家?guī)? 知識(shí)管理機(jī)制 門(mén)戶（信息與場(chǎng)所關(guān)聯(lián)） 在長(zhǎng)期的知識(shí)管理實(shí)踐和研究中，我們認(rèn)為以下 KM系統(tǒng)策略對(duì)于企業(yè) KM推進(jìn)具有很好的指導(dǎo)作用： ?“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的策略 ?“內(nèi)管理＋外服務(wù)”的策略 ?“以知識(shí)社區(qū)門(mén)戶促進(jìn)專業(yè)知識(shí)交流”的策略 ?“以知識(shí)地圖促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)沉淀和傳播”的策略 ?“共性功能和個(gè)性功能相結(jié)合”的策略 第一、 KM系統(tǒng)應(yīng)用功能建設(shè)時(shí)應(yīng)該考慮的策略 知識(shí)生命 周期 沉淀 共享 學(xué)習(xí) 應(yīng)用 創(chuàng)新 知識(shí)管理機(jī)制 P(規(guī)劃 ) D(推進(jìn)） C(評(píng)測(cè)） A(處理） 知識(shí)分類規(guī)劃、 知識(shí)關(guān)聯(lián)規(guī)劃、專家分類規(guī)劃、知識(shí)社區(qū)分類規(guī)劃 等 關(guān)鍵詞規(guī)劃、知識(shí)文檔通用 模板規(guī)劃 等 積分規(guī)則規(guī)劃 ，包括：知識(shí)文檔積分規(guī)則、個(gè)人積分規(guī)則等 安全審計(jì) 知識(shí)文檔積分評(píng)測(cè)、個(gè)人積分評(píng)測(cè)等 知識(shí)狀態(tài)評(píng)測(cè)、 KM狀態(tài)評(píng)測(cè)、知識(shí)價(jià)值評(píng)測(cè)、 KM價(jià)值評(píng)測(cè) 催辦 發(fā)布 搜索 索引 點(diǎn)評(píng) 訂閱 關(guān)聯(lián) 收藏 溝通 權(quán)限 流程 版本管理 歸檔 排名激勵(lì)：專家排名、知識(shí)排名、社區(qū)排名、考試排名等 統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)比、趨勢(shì)等 ? 知識(shí)生命周期：指明了知識(shí)在企業(yè)中的流動(dòng)過(guò)程，而“沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新”五環(huán)節(jié)模式也是 KM創(chuàng)新研究和最佳實(shí)踐基礎(chǔ)上的總結(jié) ? 知識(shí)管理機(jī)制：指明了知識(shí)管理的管理循環(huán) PDCA，從“規(guī)劃、推進(jìn)、評(píng)測(cè)和處理”四方面來(lái)有效推動(dòng)知識(shí)的生命周期過(guò)程 ? 需要說(shuō)明的是，知識(shí)管理機(jī)制并不一定和五環(huán)節(jié)一一對(duì)應(yīng)，而是從兩個(gè)緯度提供思考模式。 第二、 KM系統(tǒng)應(yīng)該考慮的核心機(jī)制－ KM的 PDCA機(jī)制 kH R 解決方案人力資源規(guī)劃組織架構(gòu)管理員工信息管理招聘選撥管理薪酬績(jī)效管理……財(cái)務(wù)管理解決方案預(yù)算管理報(bào)銷管理開(kāi)票和收款管理收款管理核算管理……CRM客戶資料管理招標(biāo)管理合同管理客戶滿意度……其他系統(tǒng)整合財(cái)務(wù)軟件管理信息系統(tǒng)電力標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)全國(guó)期刊庫(kù)IT 管理……統(tǒng)一資源管理統(tǒng)一帳號(hào)管理組織架構(gòu)維護(hù)場(chǎng)所管理權(quán)限管理使用審計(jì)企業(yè)門(mén)戶部門(mén)門(mén)戶個(gè)人門(mén)戶項(xiàng)目門(mén)戶臨時(shí)工作場(chǎng)所……個(gè)人門(mén)戶 kC R M kPM k O A kH R 其它系統(tǒng)個(gè)人門(mén) 戶我的待辦：kCR M 系統(tǒng)待辦kOA 系統(tǒng)待辦其他系統(tǒng)待辦可啟動(dòng)的流程：行政類流程銷售類流程……工作流追蹤我的知識(shí)樹(shù)：個(gè)人知識(shí)樹(shù)個(gè)人收藏夾我的訂閱專家查詢企業(yè)知識(shí)樹(shù)我的常用鏈接：公司新聞新浪網(wǎng)集團(tuán)公司網(wǎng)站……知識(shí)搜索：【維護(hù)】項(xiàng)目管理科技立項(xiàng)合同任務(wù)指令性任務(wù)部門(mén)內(nèi)任務(wù)IT 管理……我的工作場(chǎng)所：部門(mén)工作室項(xiàng)目工作室 1……項(xiàng)目工作室 NkO A 解決方案經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理規(guī)范協(xié)作管理行政辦公管理組織文化管理專項(xiàng)事務(wù)管理……第三、 KM系統(tǒng)應(yīng)該考慮的展現(xiàn)模式－門(mén)戶方式 實(shí)現(xiàn)企業(yè)以知識(shí)門(mén)戶為導(dǎo)向的知識(shí)化藍(lán)圖 水平型門(mén)戶 集團(tuán)總部門(mén)戶 A子公司門(mén)戶 B子公司門(mén)戶 … … 唯 一 名 稱 組 唯 一 名 稱 組唯 一 名 稱 組唯 一 名 稱 組 唯 一 名 稱 組唯 一 名 稱 組外向型門(mén)戶 供應(yīng)商門(mén)戶 戰(zhàn)略客戶門(mén)戶 經(jīng)銷商門(mén)戶 企業(yè)招聘門(mén)戶 門(mén)戶擴(kuò)展 … … 項(xiàng)目型門(mén)戶 6sigma管理門(mén)戶 品牌建設(shè)項(xiàng)目門(mén)戶 戰(zhàn)略管理項(xiàng)目門(mén)戶 … 角色型門(mén)戶 總裁門(mén)戶 CIO門(mén)戶 新員工門(mén)戶 … 部門(mén)型門(mén)戶 財(cái)務(wù)部門(mén)戶 人力資源部門(mén)戶 信息管理部門(mén)戶 … 知識(shí)社區(qū)門(mén)戶 財(cái)務(wù)管理 專業(yè)社區(qū)門(mén)戶 HR管理 專業(yè)社區(qū)門(mén)戶 信息管理 專業(yè)社區(qū)門(mén)戶 …. 理想目標(biāo)：實(shí)現(xiàn) JIT（ JUST IN TIME）式的知識(shí)管理 業(yè)務(wù)工作 知識(shí)服務(wù) 專家服務(wù) 知識(shí)社區(qū)服務(wù) 搜索服務(wù) 內(nèi)部知識(shí)資源 外部知識(shí)資源（客戶，合作伙伴等） 知識(shí)求助（QA) 三個(gè)觀點(diǎn) 目標(biāo)：追求聰明的工作，而不是辛苦的工作 三個(gè) 觀 點(diǎn) 關(guān)鍵：重不在IT，重在應(yīng)用 路徑： 分段實(shí)施，持續(xù)推廣 四重境界 目標(biāo)：追求聰明的工作，而不是辛苦的工作 關(guān)鍵：重不在IT，重在應(yīng)用 無(wú)意識(shí)、無(wú)能力 有意識(shí)、無(wú)能力 有意識(shí)、有能力 無(wú)意識(shí)、有能力 從意識(shí)、到行動(dòng)、到習(xí)慣 企業(yè)智慧的鍛煉 — 如同鍛煉身體，需要持之以恒； “用明天思考今天，用今天成就未來(lái)” 高 應(yīng)變力 低 時(shí)間 積極進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè) 未做任何應(yīng)對(duì)措施的企業(yè) 差距 定性效果 定量效果 增快速度 降低成本 提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì) 減少時(shí)間 增加利潤(rùn) “ I hear and I fet。 I see and I remember。 I do and I understand” 演講完畢，謝謝觀看！