【正文】 廣 四重境界 目標(biāo)：追求聰明的工作，而不是辛苦的工作 關(guān)鍵：重不在IT，重在應(yīng)用 無(wú)意識(shí)、無(wú)能力 有意識(shí)、無(wú)能力 有意識(shí)、有能力 無(wú)意識(shí)、有能力 從意識(shí)、到行動(dòng)、到習(xí)慣 企業(yè)智慧的鍛煉 — 如同鍛煉身體，需要持之以恒； “用明天思考今天，用今天成就未來(lái)” 高 應(yīng)變力 低 時(shí)間 積極進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè) 未做任何應(yīng)對(duì)措施的企業(yè) 差距 定性效果 定量效果 增快速度 降低成本 提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì) 減少時(shí)間 增加利潤(rùn) “ I hear and I fet。 電子文檔 比如： ?財(cái)務(wù)電算化 ?CAD工具 比如： ?客戶管理 ?項(xiàng)目管理 ?協(xié)同設(shè)計(jì) ?OA、財(cái)務(wù)、 HR 比如： ?知識(shí)管理 ?企業(yè)門戶 比如： ?BSC/戰(zhàn)略管理 ?BI/決策支持 設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化藍(lán)圖架構(gòu) 企業(yè)門戶 董事會(huì) /股東 /主管機(jī)構(gòu) 分析 決策 控制 財(cái)務(wù) HR 戰(zhàn)略管理 /BI 綜合管理支撐 企業(yè)門戶 內(nèi)部員工、管理人員 企 業(yè) 門 戶 客 戶 、 代 理 商 客戶 合同 項(xiàng)目 客 戶 管 理 企 業(yè) 門 戶 供 應(yīng) 商 、 合 作 伙 伴 任務(wù) 計(jì)劃 管控 項(xiàng) 目 管 理 OA 協(xié)同設(shè)計(jì)管理： 設(shè)計(jì)、圖檔、出圖、檔案 業(yè)務(wù)支撐 管理支撐 KM 其中，需要把握“管理＋ IT”提升的幾條主線 ?在本質(zhì)上來(lái)看， CCID采用專業(yè)服務(wù)組織的運(yùn)作，會(huì)有更大的生命力。 讓員工 “ 看得見(jiàn) ” 管理人員在正式和非正式交流中向員工強(qiáng)調(diào)良好的企業(yè)文化的重要性，進(jìn)一步地，將這種重視和鼓勵(lì)體現(xiàn)到公司的業(yè)務(wù)流程以及管理制度、 IT系統(tǒng)平臺(tái)等各方面。 象 文化內(nèi)核 制度化 動(dòng)態(tài)化 形象化 企業(yè)文化的四層結(jié)構(gòu) ?理念層 ：是企業(yè)文化的內(nèi)核，企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀往往決定企業(yè)文化的方向。員工相互隔絕，大家只關(guān)注于自己，并不知道其它人在做些什么，甚至連周圍存在什么都不知道。 溝通：兩人在第四輪選擇后，征得雙方同意，可進(jìn)行第一次溝通，面談時(shí)間為一分鐘；兩人在第八輪選擇后，雙方必須進(jìn)行溝通，面談時(shí)間為一分鐘。知識(shí)管理對(duì)于來(lái)說(shuō)非常重要，從日常運(yùn)作來(lái)看準(zhǔn)備度較高。 有一回，某位廚師突發(fā)奇想，嘗試在菜里多添加點(diǎn)香料。 ?兩個(gè)高手中的一個(gè) A看到他們釣不到魚，就對(duì)一個(gè)新手說(shuō)：“這樣吧！我來(lái)教你釣魚，如果你學(xué)會(huì)了我傳授的訣竅，調(diào)到許多魚，每十尾分給我一尾，不滿十尾就不必給我”。 ? 逐步建立學(xué)習(xí)型企業(yè)：配合轉(zhuǎn)變，聯(lián)想集團(tuán)把知識(shí)管理放在了優(yōu)先發(fā)展的位置上，成立了專門的知識(shí)管理部，進(jìn)行全集團(tuán)的知識(shí)管理的規(guī)劃和實(shí)施。 知識(shí)管理的三重境界： IT，管理，文化 KM是 IT “形” KM是管理 “意” KM是文化 “神” 重在系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)方面，國(guó)內(nèi)一些領(lǐng)頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、 TCL、三九、移動(dòng)）開始嘗試導(dǎo)入知識(shí)管理進(jìn)行實(shí)踐； 回歸到以員工為核心、指導(dǎo)實(shí)踐工作的本源，當(dāng)企業(yè)已經(jīng)有了大量可以重用的知識(shí)，伴隨企業(yè)共享知識(shí)文化的形成，員工通過(guò)重用知識(shí)嘗到甜頭，節(jié)省實(shí)踐、提高效率、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值，這就是見(jiàn)效收獲的時(shí)節(jié) 在突破技術(shù)問(wèn)題之后，派頭陣企業(yè)開始逐漸主導(dǎo)，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)和需求，反思走過(guò)的路，感覺(jué)需要規(guī)劃基于支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的核心知識(shí)和資源 未來(lái) 狀況 目前 狀況 實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力 轉(zhuǎn)變架構(gòu) 溝通與交流 績(jī)效管理 企業(yè)文化 實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整 設(shè)計(jì) 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)縮短差距。而有些企業(yè)則不同，不同的部門和員工習(xí)慣于固守領(lǐng)地，這樣就逐漸演變?yōu)榧t嘴知更鳥般的自我封閉者。寒冷、黑暗和恐懼再一次向小矮人們襲來(lái)，灰暗的情緒波及到了每一個(gè)人，阿基米德非常后悔當(dāng)初沒(méi)有向蘇格拉底學(xué)習(xí)生火，他又悟出了一個(gè)道理： 在神靈的眷顧下，最終，火還是被生起來(lái)了。 性子急的蘇格拉底先開口：“你們?cè)趺椿厥?，一天只能找到兩三個(gè)有石頭的房間？” “那么多房間，門上又沒(méi)有寫哪個(gè)是有石頭的，哪個(gè)是沒(méi)有的，當(dāng)然會(huì)找很長(zhǎng)時(shí)間了！”愛(ài)麗絲答到。 小矮人們從這件事中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓它們終生受益的道理： 當(dāng)然，事情并不如想象中那么順利，先是蘇格拉底和特洛伊那組，他們總是嫌其他兩個(gè)組太慢；后來(lái)，當(dāng)過(guò)花農(nóng)的梅麗莎發(fā)現(xiàn)，大家找來(lái)的石頭里大部分都不是玫瑰紅的；最后由于地形不熟，大家經(jīng)常日復(fù)一日地在同一個(gè)房間里找靈石。雅典娜告訴他，在這個(gè)城堡里，除了他們呆的那間陰濕的儲(chǔ)藏室以外，其他的 25個(gè)房間里，有 1個(gè)房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時(shí)間；而在另外的 24個(gè)房間里有石頭，其中有 240個(gè)玫瑰紅的靈石，收集到這 240塊靈石，并把它們排成一個(gè)圈的形狀，可怕的咒語(yǔ)就會(huì)解除，他們就能逃離厄運(yùn)，重歸自己的家園。此報(bào)告僅供公司 /客戶內(nèi)部使用。 第二天，阿基米德迫不及待地把這個(gè)夢(mèng)告訴了其他的六個(gè)伙伴，其他四個(gè)人都不愿意相信，只有愛(ài)麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。大家的信心又開始慢慢喪失。 “難道你們沒(méi)有注意到，門鎖是上孔的都是沒(méi)有的，門鎖是十字型的都是有石頭的嗎？”蘇格拉底反問(wèn)到。小矮人們勝利了，勝利的法寶無(wú)疑就是： 8 4 5 6 7 目錄 第一部分 感受知識(shí)管理的趨勢(shì)脈動(dòng) 第二部分 理解知識(shí)管理的基本概念 第三部分 從個(gè)人知識(shí)管理到組織知識(shí)管理 上午 知識(shí)管理基本概念 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風(fēng)暴：文化促成和管理機(jī)制 下午 知識(shí)管理案例和實(shí)戰(zhàn) 第三部分 IT落地：知識(shí)管理的 IT實(shí)現(xiàn) 第二部分 實(shí)戰(zhàn)演練：知識(shí)體系梳理和提升 一個(gè)小故事 ? 在 20世紀(jì)初的英國(guó)，送貨上門的瓶裝牛奶是沒(méi)有瓶蓋的，于是山雀和紅嘴知更鳥學(xué)會(huì)了從瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“絕技”。 一個(gè)小故事 知識(shí)管理能夠讓企業(yè)成為“山雀”， 而不是紅嘴知更鳥 您有什么體會(huì)？ 以下這些現(xiàn)象你是否有體會(huì)？ ? TOM：碰到一個(gè)難題，沒(méi)有人能夠解決這個(gè)問(wèn)題！ ? JACK：我曾經(jīng)解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但忘了上次如何解決？ ? TOM：企業(yè)里有人能夠解決，但我不知道是誰(shuí)！ ? TOM： JACK能解決這個(gè)問(wèn)題，但他不在！ ? JACK：我是解決過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也記得上次是怎么解決的，但是我不想告訴你！ 12 從青島啤酒的知識(shí)管理實(shí)踐談起 ? 青島啤酒的管理變革歷程：流程引進(jìn)－ BSC－知識(shí)管理 ? 青島啤酒對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考：組織的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，基礎(chǔ)在于知識(shí)管理 ? 青島啤酒對(duì)百年智慧積淀的傳承：知識(shí)不僅要管理起來(lái)，更要經(jīng)營(yíng)出去 青啤知識(shí)管理項(xiàng)目簡(jiǎn)述：第一期 KM認(rèn)知階段 KM現(xiàn)狀評(píng)估 與診斷 KM發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 KM系統(tǒng)功能架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)分析 知識(shí)梳理與提升 部門頻道規(guī)劃 KM系統(tǒng)平臺(tái) 搭建 咨詢成果落地到 KM系統(tǒng) 2023116 20231216 2023128 2023428 2023724 2023912 總 部 青 島營(yíng)銷 公司 青 島 啤酒二廠 14 項(xiàng)目成果盤點(diǎn) KM工作內(nèi)容 成果名稱 成果 數(shù)量 知識(shí)梳理 以往散落在個(gè)人頭腦 、組織局部， 現(xiàn)在梳理好準(zhǔn)備上傳到 KM系統(tǒng)進(jìn)行共享的文檔 總部各職能部門、青島營(yíng)銷公司、二廠大量現(xiàn)有文檔 知識(shí)提升 與各部門共同研討得出的，針對(duì)部門業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的知識(shí)提升行動(dòng)計(jì)劃 約 750條行動(dòng)計(jì)劃 頻道規(guī)劃 與部門研討共同設(shè)計(jì)的部門 KM頻道 框架 28個(gè)頻道 與部門研討共同設(shè)計(jì)的部門 KM頻道 下的各級(jí)子欄目 約 600個(gè)子欄目 流程 E化 依據(jù)流程 E化標(biāo)準(zhǔn)，需要分批 E化的流程 約 70條 (一批 20條已上線） 專家設(shè)定 各職能領(lǐng)域內(nèi)的專家 124位專家共 86個(gè)領(lǐng)域 落地到 IT平臺(tái) 頻道搭建 28個(gè)頻道 欄目建設(shè) 約 600個(gè)子欄目 至 07年 9月 10止上傳到 KM系統(tǒng)的知識(shí)文檔 約 20230條 定制開發(fā)方面（積分制度、規(guī)章制度、 OID開發(fā)、主頁(yè)開發(fā)、鏈接開發(fā)） 5模塊 項(xiàng)目成果 總結(jié)：青島啤酒金志國(guó)總裁的觀點(diǎn) ? “從明天思考今天，用今天成就未來(lái)” ? “知識(shí)不僅要管理起來(lái)，更要經(jīng)營(yíng)出去” ? “像經(jīng)營(yíng)媒體一樣經(jīng)營(yíng)知識(shí)” Baldridge的調(diào)查： 3 0 0 名C E O 所評(píng)選的最重要趨勢(shì)94%88%79%78%76%71%0% 20% 40% 60% 80% 100%全球化知識(shí)管理成本和周期減小發(fā)展全球供應(yīng)鏈多地區(qū)加工臨時(shí)性幫助應(yīng)用? Delphi Group 2023調(diào)查顯示： ?全球財(cái)富 500強(qiáng)公司中有 55%已經(jīng)處在建設(shè)其企業(yè)知識(shí)門戶階段，并且 超過(guò) 80％ 的公司認(rèn)為其公司內(nèi)部已經(jīng)開展了知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng) ?雖然如此，全球財(cái)富 500強(qiáng)公司也有 72% 的 CEO認(rèn)為其知識(shí)并沒(méi)有在全公司范圍內(nèi)得到普遍、充分的重用 . ?由此而帶來(lái)的損失：美國(guó)財(cái)富 500強(qiáng)公司在 2023年達(dá)到 $18billion KM環(huán)境分析：財(cái)富 500強(qiáng)公司知識(shí)管理調(diào)查 惠普名言：“如果惠普能夠知道自己所知道的，那么惠普的業(yè)績(jī)水平將是現(xiàn)在的三倍” 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理理念和方法：知識(shí)管理 戰(zhàn)略、目標(biāo)、觀念 KM 工作方式、方法 KM 方向?qū)? 執(zhí)行層 方法層 企業(yè)管理工作 例如： ISO9000 例如： ISO9000 目錄 第一部分 感受知識(shí)管理的趨勢(shì)脈動(dòng) 第二部分 理解知識(shí)管理的基本概念 第三部分 從個(gè)人知識(shí)管理到組織知識(shí)管理 上午 知識(shí)管理基本概念 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風(fēng)暴：文化促成和管理機(jī)制