【正文】 也承諾每十尾分給他一尾，高手同意了。雙方一拍即合。突然間又有十多個人來魚池垂釣，這些人都是新手，釣不到魚。知識評測－文檔、人的積分統(tǒng)計、效率統(tǒng)計（審批延誤等），知識審計－安全審計、增長及分布審計。 ? CKO工具箱：知識規(guī)劃－包括知識、人的分類、關(guān)聯(lián)度規(guī)劃；字典、全系統(tǒng)模版庫；積分規(guī)則。 ? 強化自己的核心競爭力：對企業(yè)的知識化進行改造，打造知識型新聯(lián)想，從而強化自己的核心競爭力。 面臨挑戰(zhàn) 解決方案和成果 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：即前端產(chǎn)品實現(xiàn)從單一到豐富的轉(zhuǎn)變；后臺產(chǎn)品從產(chǎn)品模式向方案模式轉(zhuǎn)變； 服務(wù)方增值服務(wù)擴展到服務(wù)業(yè)務(wù)。 西門子知識管理特色之二： KM和業(yè)務(wù)流程的整合 項目獲取和定義 項目計劃 項目實施 項目結(jié)束 項目評價和轉(zhuǎn)移 項目協(xié)作空間（ Project Team Space) 從其他項目的經(jīng)驗 學習：概念、計劃、 問題、風險等 緊急請求：需求、問題等 不同應(yīng)答方式： 直接支持、經(jīng)驗案例 項目文檔、同行交流等 經(jīng)驗總結(jié)用于新的項目： 事后回顧 AAR、項目概要、 項目知識地圖、項目經(jīng)驗 項目經(jīng)理的知識社區(qū) 社區(qū)空間 企業(yè)簡況 典型案例：聯(lián)想（ KM專用、深度的知識門戶） ? 聯(lián)想聯(lián)想集團成立于 1984年，由中科院計算所投資 20萬元人民幣、 11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。 ? 一句話，成就了桂林，封閉了柳州 ? －老徐的博客等 ? 對于企業(yè)、對于企業(yè)員工意味著什么？－－員工如何凸現(xiàn)？ 自我展現(xiàn)＝ f（ 4p） ?知識產(chǎn)品（ Product）：總結(jié)、案例、方法論、創(chuàng)意 /點子、個人知識專利 三大作用之三：自我展現(xiàn)的問題 ?知識價格（ Price): 個人聲譽、知識回報、物質(zhì)回報、利他主義 ?傳播渠道（ Place): 個人博客、專家論壇、知識庫 /內(nèi)部講師、企業(yè)內(nèi)刊、分眾媒體、典型事件傳播、點子孵化器 ?促銷手段（ Promotion): 客戶導向、個性化、多樣化 知識管理能夠為企業(yè)和員工個人帶來什么？ 決策層關(guān)注點： ? 企業(yè)發(fā)展 的問題：如何實現(xiàn)可復制的擴張？高速且穩(wěn)??？ ? 內(nèi)部掌控 的問題：如何實現(xiàn)可透視的管理？透明且規(guī)范？提升執(zhí)行力？ ? 組織智商 的問題：如何實現(xiàn)“可盤點”的知識資產(chǎn)？能積累、不流失？ ? …… 高層決策 業(yè)務(wù)部門關(guān)注點： ? 部門協(xié)作 的問題：如何解決設(shè)計、銷售、生產(chǎn)脫節(jié)的問題？ ? 知識共享 的問題：如何實現(xiàn)知識共享和信息交流？避免重復性工作？ ? 人才建設(shè) 的問題：如何“可持續(xù)”提升團隊產(chǎn)能（ 高能力＋高激情）？ ? …… 中層管理 基層員工關(guān)注點： ? 能力提升 的問題：如何快速上手和成長、提升個人能力？ ? 工作效率 的問題：如何高效獲取信息和資源、處理辦公事務(wù)？ ? 自我展現(xiàn) 的問題：如何找到合適的崗位全身心投入，享受工作成就和快樂？ ? …… 基層員工 ? 個人能力－－組織能力 ? 個人產(chǎn)能－－組織產(chǎn)能 ? 自我展現(xiàn)－－組織共享 從個人知識 …… 到組織知識 過去 未來 個人知識 組織知識 從個人知識管理到組織知識管理的重要性！ 西門子：知識管理實施歷程 階段 1 初始化 階段 2 動員推廣 階段 3 制度化 階段 4 創(chuàng)新 ?定義公司 KM框架和路徑 ?提供初始基礎(chǔ)架構(gòu)、 服務(wù)和培訓 ?支持早期的采納參與者 ?在業(yè)務(wù)中開發(fā)和實 施知識管理 ?動員和推廣知識社區(qū) ?建立最佳實踐、推進 知識共享 ?推進新的基于知識的業(yè) 務(wù) ?以知識共享和創(chuàng)新作為 職業(yè)生涯發(fā)展的標準 ?實施智能的 KM工作環(huán)境 ?聚焦于創(chuàng)新 ?將知識管理整合進業(yè)務(wù) 流程 ?建立知識管理組織 ?實施和聯(lián)結(jié)標準的 KM 平臺 ?建立知識社區(qū)作為企業(yè) 的虛擬組織 知識管理的主要目標是知識管理在西門子業(yè)務(wù)領(lǐng)域中成功實施 西門子知識管理特色之一：知識策略規(guī)劃 KSP 界定業(yè)務(wù)領(lǐng)域 識別關(guān)鍵績效 指標 KPI 定義業(yè)務(wù)相關(guān)的 知識領(lǐng)域 分析知識領(lǐng)域 的影響度 分析知識領(lǐng)域 的適合度 設(shè)計知識管理 策略 結(jié)果 ?業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍， 可能是業(yè)務(wù)線、 可能是個流程、 也可能是個產(chǎn) 品領(lǐng)域 例子 ?IT方案業(yè)務(wù)線 ?研發(fā)流程 ?移動電話產(chǎn)品 ?衡量該業(yè)務(wù)領(lǐng)域 成功的關(guān)鍵績效 指標 KPIs ?客戶滿意度 ?上市時間 ?價格、設(shè)計等 ?定義和選擇反映 該業(yè)務(wù)領(lǐng)域能力的 主要知識領(lǐng)域 ?客戶服務(wù)流程 ?UMTS技術(shù) ?分析不同知識領(lǐng) 域?qū)τ?KPIs的當前 和未來影響度 ?分析關(guān)鍵知識 領(lǐng)域的掌握度、 編碼度和擴散度 ?在新技術(shù)領(lǐng)域缺 少人才 ?知識掌握在少數(shù) 專家頭腦里 ?針對關(guān)鍵知識領(lǐng) 域設(shè)計知識提升 策略，制訂行動 計劃 知識策略規(guī)劃 (KSP)可以定義關(guān)鍵知識領(lǐng)域，識別這些關(guān)鍵知識領(lǐng)域的現(xiàn)有狀況，進而設(shè)計針對性的 知識管理行動計劃，從而將知識管理很多業(yè)務(wù)發(fā)展目標和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合在一起。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活動。 ? 知識管理就是要找到驅(qū)動知識之輪的法則，一般企業(yè)都需要通過“技術(shù)”、“管理”、“文化”三個方面來保障“知識之輪”的高速運轉(zhuǎn)。 知識管理的關(guān)鍵要素： ? 通過技術(shù)、管理、文化三個方面，對知識從沉淀、共享、學習和應(yīng)用、創(chuàng)新等各個環(huán)節(jié)進行管理。其中，“ P”指 People；“ +”指管理 +技術(shù)手段；“ K”指 Knowledge；“ S”指 Share。 一個小故事 知識管理能夠讓企業(yè)成為“山雀”， 而不是紅嘴知更鳥 您有什么體會？ 以下這些現(xiàn)象你是否有體會？ ? TOM：碰到一個難題，沒有人能夠解決這個問題！ ? JACK：我曾經(jīng)解決過這個問題，但忘了上次如何解決？ ? TOM：企業(yè)里有人能夠解決，但我不知道是誰！ ? TOM： JACK能解決這個問題，但他不在！ ? JACK：我是解決過這個問題，也記得上次是怎么解決的，但是我不想告訴你！ 12 從青島啤酒的知識管理實踐談起 ? 青島啤酒的管理變革歷程：流程引進－ BSC－知識管理 ? 青島啤酒對核心競爭力的思考：組織的學習創(chuàng)新能力，基礎(chǔ)在于知識管理 ? 青島啤酒對百年智慧積淀的傳承：知識不僅要管理起來，更要經(jīng)營出去 青啤知識管理項目簡述：第一期 KM認知階段 KM現(xiàn)狀評估 與診斷 KM發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 KM系統(tǒng)功能架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)分析 知識梳理與提升 部門頻道規(guī)劃 KM系統(tǒng)平臺 搭建 咨詢成果落地到 KM系統(tǒng) 2023116 20231216 2023128 2023428 2023724 2023912 總 部 青 島營銷 公司 青 島 啤酒二廠 14 項目成果盤點 KM工作內(nèi)容 成果名稱 成果 數(shù)量 知識梳理 以往散落在個人頭腦 、組織局部， 現(xiàn)在梳理好準備上傳到 KM系統(tǒng)進行共享的文檔 總部各職能部門、青島營銷公司、二廠大量現(xiàn)有文檔 知識提升 與各部門共同研討得出的，針對部門業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的知識提升行動計劃 約 750條行動計劃 頻道規(guī)劃 與部門研討共同設(shè)計的部門 KM頻道 框架 28個頻道 與部門研討共同設(shè)計的部門 KM頻道 下的各級子欄目 約 600個子欄目 流程 E化 依據(jù)流程 E化標準，需要分批 E化的流程 約 70條 (一批 20條已上線） 專家設(shè)定 各職能領(lǐng)域內(nèi)的專家 124位專家共 86個領(lǐng)域 落地到 IT平臺 頻道搭建 28個頻道 欄目建設(shè) 約 600個子欄目 至 07年 9月 10止上傳到 KM系統(tǒng)的知識文檔 約 20230條 定制開發(fā)方面（積分制度、規(guī)章制度、 OID開發(fā)、主頁開發(fā)、鏈接開發(fā)） 5模塊 項目成果 總結(jié)：青島啤酒金志國總裁的觀點 ? “從明天思考今天，用今天成就未來” ? “知識不僅要管理起來，更要經(jīng)營出去” ? “像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識” Baldridge的調(diào)查： 3 0 0 名C E O 所評選的最重要趨勢94%88%79%78%76%71%0% 20% 40% 60% 80% 100%全球化知識管理成本和周期減小發(fā)展全球供應(yīng)鏈多地區(qū)加工臨時性幫助應(yīng)用? Delphi Group 2023調(diào)查顯示： ?全球財富 500強公司中有 55%已經(jīng)處在建設(shè)其企業(yè)知識門戶階段，并且 超過 80％ 的公司認為其公司內(nèi)部已經(jīng)開展了知識管理實踐活動 ?雖然如此，全球財富 500強公司也有 72% 的 CEO認為其知識并沒有在全公司范圍內(nèi)得到普遍、充分的重用 . ?由此而帶來的損失：美國財富 500強公司在 2023年達到 $18billion KM環(huán)境分析：財富 500強公司知識管理調(diào)查 惠普名言：“如果惠普能夠知道自己所知道的，那么惠普的業(yè)績水平將是現(xiàn)在的三倍” 知識經(jīng)濟時代的管理理念和方法：知識管理 戰(zhàn)略、目標、觀念 KM 工作方式、方法 KM 方向?qū)? 執(zhí)行層 方法層 企業(yè)管理工作 例如： ISO9000 例如： ISO9000 目錄 第一部分 感受知識管理的趨勢脈動 第二部分 理解知識管理的基本概念 第三部分 從個人知識管理到組織知識管理 上午 知識管理基本概念 第一部分 案例研討分析 第四部分 頭腦風暴：文化促成和管理機制 下午 知識管理案例和實戰(zhàn) 第三部分 IT落地：知識管理的 IT實現(xiàn) 第二部分 實戰(zhàn)演練：知識體系梳理和提升 誤區(qū)：知識管理是人工智能（挖掘 /智能） 誤區(qū)：知識管理是 IT應(yīng)用（ OA管理） 誤區(qū)：知識管理是流程管理 誤區(qū)：知識管理是學習型組織 誤區(qū)：知識管理重點是顯性或歷史知識 誤區(qū)：知識管理就是文檔管理 /檔案管理 目前存在的對知識管理認識上的誤區(qū) ? 幾個容易混淆的概念： ? 數(shù)字： 1000萬 ? 有數(shù)無量，只有數(shù)學上的意義