【正文】 情感時(shí)，我才能期望得到獎(jiǎng)勵(lì)”。這類風(fēng)格經(jīng)常是獨(dú)善其身，而對(duì)一切事情以理性客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，他的想法經(jīng)常是“如果每個(gè)人都能理性，就不須管別人”，因此相當(dāng)重視游戲規(guī)則。 ? 行動(dòng)型的優(yōu)點(diǎn)是反應(yīng)快、自信、求變、遇事質(zhì)疑、強(qiáng)而有力、有競(jìng)爭(zhēng)性、富冒險(xiǎn)精神、堅(jiān)持且急切，但這些優(yōu)點(diǎn)過度發(fā)揮時(shí)，則出現(xiàn)善沖動(dòng)、沒定性、脅迫、好爭(zhēng)辯、賭性強(qiáng)、沒耐性。但當(dāng)這些優(yōu)點(diǎn)過度發(fā)揮時(shí)，就會(huì)相對(duì)出現(xiàn)否定自己、空想、輕信、愚忠、被動(dòng)、過度投入、完美主義及盲從等特點(diǎn)。 ? 卓越型：卓越型的人生目標(biāo)是“被看成是一個(gè)有回報(bào)和有價(jià)值的人”，他的基本取向通常是“如果我認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且明確顯示自我價(jià)值，那么我不必要求也會(huì)得到獎(jiǎng)賞。 ? 羅杰斯發(fā)現(xiàn)，試著去了解和接納另一個(gè)人，比單純地去改變別人，更能激發(fā)對(duì)方改變和發(fā)展自己的愿望。 ? 杜拉克認(rèn)為，管理不只是一套技巧，也是一種態(tài)度。 其基本理論核心是： 通過辨認(rèn)個(gè)人的長(zhǎng)處和取向，來確定自己是何種人，了解自己的長(zhǎng)處，從而達(dá)到建設(shè)性地運(yùn)用自己的長(zhǎng)處，使自己變得更有效能。 ? JIT以訂單驅(qū)動(dòng)，通過看板，采用拉動(dòng)方式把供、產(chǎn)、銷緊密地銜接起來，使物資儲(chǔ)備、成本庫(kù)存和在制品大為減少，提高了生產(chǎn)效率。這就是勞動(dòng)力柔性的含義；而設(shè)備柔性是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就考慮加工問題，發(fā)展多功能設(shè)備。當(dāng)市場(chǎng)需求波動(dòng)時(shí)，要求勞動(dòng)力資源也作相應(yīng)調(diào)整。 ? JIT提倡采用對(duì)象專業(yè)化布局，用以減少排隊(duì)時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間和準(zhǔn)備時(shí)間。 ? JIT的基礎(chǔ)之一是均衡化生產(chǎn)，即平均制造產(chǎn)品，使物流在各作業(yè)之間、生產(chǎn)線之間、工序之間、工廠之間平衡、均衡地流動(dòng)。 ? 與原材料或外購(gòu)件的供應(yīng)者建立聯(lián)系 ， 以達(dá)到 JIT供應(yīng)原材料及采購(gòu)零部件的目的 。 ? JIT對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮的主要原則有以下三個(gè)方面： ? 在當(dāng)今產(chǎn)品壽命周期已大大縮短的年代 ， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與市場(chǎng)需求相一致 ， 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面 ， 應(yīng)考慮到產(chǎn)品設(shè)計(jì)完后要便于生產(chǎn) 。 ? 機(jī)器損壞低 。 ? 5． 減少零件搬運(yùn) ， 搬運(yùn)量低 。 ? 4． 生產(chǎn)提前期最短 。 ? 準(zhǔn)備時(shí)間最短 （ 零準(zhǔn)備時(shí)間 ） 。 ? 庫(kù)存量最低 （ 零庫(kù)存 ） 。 ? JIT的目標(biāo)： ? 廢品量最低 （ 零廢品 ） 。 JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理 。 JIT生產(chǎn)方式 ? 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ Just In Time， 簡(jiǎn)稱 JIT） ： 多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式 。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到勝任階層的員工完成的。 彼得原理 ?內(nèi)容：在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位 。 ? 橫向型組織、項(xiàng)目攻關(guān)制度 ? 三、造就獨(dú)創(chuàng)型人才 ? 引進(jìn)合理化建議制度 ? 建立“新設(shè)想工作室” ? 舉辦違反常規(guī)作品的展覽會(huì) ? 四、顧客滿意第一的原則 ? 在本田，研究人員認(rèn)為他們不是在研究技術(shù)，而是在研究人們的心理，在想盡一切辦法，用盡一切技術(shù)滿足人們的心理。自由競(jìng)爭(zhēng)就是主張進(jìn)行不同性質(zhì)的自由競(jìng)爭(zhēng)。 ? 二、一人一事，自由競(jìng)爭(zhēng) ? 一人一事就是廢除公司強(qiáng)迫一個(gè)人于一項(xiàng)他不能勝任的工作做法。如果能以水壩意識(shí)去經(jīng)營(yíng)，就會(huì)根據(jù)各個(gè)企業(yè)的具體情況而擬訂不同的水壩式經(jīng)營(yíng)方法。 ? 松下特別強(qiáng)調(diào)水壩式經(jīng)營(yíng)是基于正確的估計(jì)，事先保留 10％或 20％的準(zhǔn)備。在企業(yè)中，不論設(shè)備、資金、人員、庫(kù)存、技術(shù)、企劃或新產(chǎn)品的開發(fā)等各方面都必須有水壩，并發(fā)揮其功能。 企業(yè)也需要有這種調(diào)節(jié)和運(yùn)用的機(jī)制，才能穩(wěn)定發(fā)展。 ? 經(jīng)理們的另一項(xiàng)重要職責(zé)是挑選和培訓(xùn)他們的潛在繼任人，方法之一就是舉行分部回顧會(huì)議，由此對(duì)分部經(jīng)理的能力作出評(píng)估，最成功的公司都有從內(nèi)部提拔人員的做法。 ? 走動(dòng)式管理（ MBWA， 或稱現(xiàn)場(chǎng)管理法）。 ? 惠普致力于各事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)公司協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。 ? 發(fā)展獨(dú)特的公司文化 。 ? 對(duì)人的信任 ? 一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)最大限度的效率和成功的必要條件包括：挑選現(xiàn)有最能干的人負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的每一項(xiàng)任務(wù)，特別是在進(jìn)展速度很快的技術(shù)性企業(yè)里，必須實(shí)行和保持一項(xiàng)持續(xù)的教育計(jì)劃，并在各個(gè)層次都鼓勵(lì)高度的創(chuàng)新熱情；為此，至關(guān)重要的是要在公司內(nèi)創(chuàng)造一種環(huán)境和氛圍，使人們有可能盡其所能，充分發(fā)揮潛力，并因取得成就而得到承認(rèn)。 ? 把現(xiàn)有的力量用于最可能獲得成功的項(xiàng)目上，選擇那些能夠滿足市場(chǎng)實(shí)際需要的新技術(shù)重點(diǎn)開發(fā)。 ? 自我籌資政策需要相當(dāng)高的利潤(rùn)水平，并需對(duì)存貨和應(yīng)收帳款進(jìn)行妥善管理。對(duì)于能夠成為企業(yè)主要增長(zhǎng)點(diǎn)的重要顧客加強(qiáng)力量，在全局的角度考慮企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略 “八十／二十”管理原則 惠普之道 ? 惠普之道 指著名的美國(guó)惠普公司的價(jià)值觀、公司宗旨、規(guī)劃和具體做法等因素結(jié)合在一起形成的一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理之道。 ? 三、針對(duì)關(guān)鍵顧客的營(yíng)銷 ? 企業(yè)不僅要對(duì)顧客進(jìn)行“量”的分析，還要進(jìn)行“質(zhì)”的分析 ， 應(yīng)該努力爭(zhēng)取得到一些有較大影響力的關(guān)鍵顧客 。 ? 建立和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系作為營(yíng)銷工作的核心 ， 留住老顧客已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主題。 ? 在急劇變化的市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額的質(zhì)量比單純的數(shù)量更重要。 ? 擁有大量的忠誠(chéng)的老顧客有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。 ? 首先，長(zhǎng)期顧客的重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)穩(wěn)定的銷售來源。因此，應(yīng)該象管理其它資產(chǎn)一樣盡心盡力地管理自己已有的顧客群。 ? 二、針對(duì)老顧客的營(yíng)銷 ? 精明的企業(yè)在努力創(chuàng)造新顧客的同時(shí)，會(huì)想方設(shè)法培養(yǎng)現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度，像對(duì)待新顧客一樣重視老顧客的利益，著眼于企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。 “八十／二十”管理原則 ? 企業(yè) 80％的利潤(rùn)來自 20％的顧客 ? 每個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營(yíng)銷努力平均分?jǐn)傇诿恳粋€(gè)顧客身上，而應(yīng)該充分關(guān)注少數(shù)重要顧客，將有限的營(yíng)銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造 80％利潤(rùn)的關(guān)鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。 ? 緊縮工作時(shí)間制 ? 職工可以將一個(gè)星期內(nèi)的工作壓縮在二、三天內(nèi)完成，剩余時(shí)間由自己處理。 ? 有些彈性工作制方案還準(zhǔn)許累積額外的工作時(shí)間，從而每個(gè)月內(nèi)可以騰出一整個(gè)自由日。 ? 彈性工作制的形式： ? 核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合制 ? 一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常 5－ 6小時(shí)）和環(huán)繞兩頭的彈性工作時(shí)間所組成。在要求迅速做出決策的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者還是應(yīng)該有適當(dāng)?shù)臋?quán)力集中；而且，參與管理要求員工具有實(shí)際的解決管理問題的技能，這對(duì)于員工來說并不是都能做到的。 ? 員工股份所有制方案 是指員工擁有所在公司的一定數(shù)額的股份。他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問題的責(zé)任，對(duì)工作進(jìn)行反饋并對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)，但管理層一般保留建議方案實(shí)施與否的最終決定權(quán)。 ? 質(zhì)量圈是 由一組員工和監(jiān)管者組成的共同承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)工作群體。 ? 代表參與 是指工人不是直接參與決策，而是一部分工人的代表進(jìn)行參與。 ? 報(bào)酬 ? 員工參與管理有多種形式，最主要的幾種形式是 分享決策權(quán)、代表參與、質(zhì)量圈 和 員工股份所有制方案 。 ? 知識(shí)和技能。 組織應(yīng)該保證必要的信息能順利地流向參與管理的員工處。 ? 員工參與管理的過程中四個(gè)關(guān)鍵性的因素： ? 權(quán)力， 即提供給人們足夠的用以做決策的權(quán)力。 ? 變化性強(qiáng)化往往比固定強(qiáng)化效果好。 ? 后者比前者會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的抵抗消退的作用，所引起的行為要持久得多。 ? 連續(xù)強(qiáng)化， 又叫完全強(qiáng)化，即只要所要求的行為一出現(xiàn)就給予強(qiáng)化。 ? （ 5）評(píng)估績(jī)效的情況 ? 行為矯正的方法：正面強(qiáng)化、反面強(qiáng)化、懲罰和消退。 ? （ 3）識(shí)別行為的權(quán)變或績(jī)效結(jié)果 ? 采用功能分析（ functionalanalysis） 法鑒別工作行為的各種情境因素，以便管理者了解出現(xiàn)各種行為的原因。往往出現(xiàn)的情況是，關(guān)鍵行為雖然只占所有行為的 5－ 10％，但對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)可能高達(dá) 70— 80％。 ? 從實(shí)際角度來說，當(dāng)員工行為與管理者的要求和目標(biāo)相差很大時(shí)，行為矯正是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要手段。 ? 虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式 行動(dòng)。 ?虛擬企業(yè)的特征 ? l、 虛擬組織具有較大的適應(yīng)性，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等方面具有靈捷性。 虛擬組織論 ?虛擬組織 指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)、在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 ? 80/20原則 ? 在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因，只有 20％來自基層操作人員，而恰恰有 80％的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。 ? 質(zhì)量環(huán) quality loop（ 也稱為質(zhì)量螺旋即 quality spira）： 從識(shí)別需要到評(píng)價(jià)這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。 ? 建立監(jiān)督系統(tǒng) ? 變革推行過程中 ， 必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況 。 每一個(gè)部門都要清楚知道問題的嚴(yán)重性 、 不同的解決方案 、 變革的成本 、 預(yù)期的效果 ， 以及估計(jì)變革對(duì)員工的沖擊及影響 。 單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對(duì)不足夠的 ，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容 。 （ 若說是操作人員的責(zé)任 ，必須是同時(shí)滿足以下三項(xiàng)條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么 ， 有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果 ， 以及有能力改變他們的工作表現(xiàn) 。 診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成 ， 負(fù)責(zé)尋根問底 、 分析問題 ? 進(jìn)行分析 ? 診斷小組研究問題的表癥 、 提出假設(shè) ， 以及通過試驗(yàn)來找出真正原因 。 ? 尋求知識(shí)上的突破 ? 成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革 —— 其一可稱之為 “ 策導(dǎo)委員會(huì) ” ， 另一個(gè)可稱為“ 診斷小組 ” 。 ? 突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目 ? 在紛紜眾多的問題中 ， 找出關(guān)鍵性的少數(shù) 。 要去證明此需要 ， 必須搜集資料說明問題的嚴(yán)重性 ， 而最具說服力的資料莫如質(zhì)量成本 。 ? 戴明學(xué)說的核心可以概括為： ? 高層管理者的決心及參與； ? 群策群力的團(tuán)隊(duì)精神； ? 通過教育來提高質(zhì)量意識(shí)； ? 質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練； ? 制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)； ? 對(duì)質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識(shí)； ? 不斷改進(jìn)活動(dòng)； ? 各級(jí)員工的參與 。 ? 八個(gè)步驟是： ? ① 分析現(xiàn)狀 ， 發(fā)現(xiàn)問題； ? ② 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； ? ③ 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； ? ④ 針對(duì)主要原因 ， 采取解決的措施； ? ———— 為什么要制定這個(gè)措施 ？ ? ———— 達(dá)到什么目標(biāo) ？ ? ———— 在何處執(zhí)行 ？ ? ———— 由誰負(fù)責(zé)完成 ？ ? ———— 什么時(shí)間完成 ？ ? ———— 怎樣執(zhí)行 ？ 戴明的質(zhì)量管理法 ? ⑤ 執(zhí)行 ， 按措施計(jì)劃的要求去做； ? ⑥ 檢查 ， 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； ? ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化 ， 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來 ， 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； ? ⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決 。 ? 典型的模式被稱為 “ 四個(gè)階段 ” 、 “ 八個(gè)步驟 ” 和 “ 七種工具 ” 。 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 ， 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定 ， 并予以標(biāo)準(zhǔn)化 ， 或制定作業(yè)指導(dǎo)書 ， 便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié) ， 以免重現(xiàn) 。 執(zhí)行就是具體運(yùn)作 ， 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ? C（ Check） —— 檢查 。 戴明的質(zhì)量管理法 ? PDCA 循環(huán) —— 戴明環(huán) ? P（ Plan） —— 計(jì)劃 。 一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用 。 ? 1 消除妨礙基層員工工作暢順的因素 ? 任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除 ， 包括不明何為好的工作表現(xiàn) 。 ? 1 取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 ? 定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量 ， 而非質(zhì)量 。 很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外 ， 因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感 。 跨部門的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì) ， 服務(wù) ， 質(zhì)量及成本 。 ? 驅(qū)走恐懼心理 ? 所有同事必須有膽量去發(fā)問 ， 提出問題 ， 或表達(dá)意見 。 戴明的質(zhì)量管理法 ? 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 ? 督導(dǎo)人員必須要讓高層管理者知道需要改善的地方 。 ? 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 ? 培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的 ， 且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上 。 采購(gòu)部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量 。 因此 ， 只有管理當(dāng)局重新界定原則 ， 采購(gòu)工作才會(huì)改變 。 正確的做法 ， 是改良生產(chǎn)過程 。 ? 采納新的哲學(xué) ? 必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料 ， 不良的操作 ， 有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù) 。 戴明的質(zhì)量管理法 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 戴明的 “ 十四要點(diǎn) （ Deming’s 14 Points） ” ? 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 ? 最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返 ， 轉(zhuǎn)回到長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向 。 ? 買方的議價(jià)能力：本企業(yè)的部件或原材料產(chǎn)品占買方成本的比例 ， 各買方之間是否有聯(lián)合的危險(xiǎn) 、 本企業(yè)與買方是否具有戰(zhàn)略合作關(guān)系等 。 ? 影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)時(shí)間，主要的