【正文】 C）工作分解結(jié)構(gòu)辭典，將工作分解結(jié)構(gòu)制定到工作包層次。團(tuán)隊(duì)評(píng)審詳細(xì)工作范圍并識(shí)別將提議的解決方案?jìng)鬟f給客戶所需的工作。完成這項(xiàng)活動(dòng)或許需要額外的專家或 subject matter expert。計(jì)劃包含工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS），考慮依存關(guān)系和約束條件的詳細(xì)進(jìn)度表，成本和資源估算，詳細(xì)工作計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)管理計(jì)劃以及必需的支持計(jì)劃（它會(huì)根據(jù)項(xiàng)目變化）。 工具 15 工作范圍核檢清單 活動(dòng) 制定啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃 建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下制定啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃。最終工作范圍不僅要將要交付的東西而且要將不交付的東西表述清楚。 工具 15 工作范圍核檢清單 構(gòu)建詳細(xì)工作范圍 建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)工作范圍，其中含有范圍的敘述性定義、可交付物清單、高水平的項(xiàng)目進(jìn)度表、高水平的啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃、范圍以外的特定術(shù)語清單以及風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)分析核檢清單。如果有必要的話，向 咨詢尋求幫助。這個(gè)過程可能是不斷重復(fù)的，在工作范圍最后確定之前需要幾次會(huì)議。團(tuán)隊(duì)必須確保工作范圍內(nèi)被提議的技術(shù)解決方案滿足客戶明確表示的要求，并清晰陳述，滿足對(duì)客戶要求的解釋和澄清。 工具 15 工作范圍核檢清單 任務(wù) 制定詳細(xì)工作范圍 建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)評(píng)審初步工作范圍，整合附加詳細(xì)情況，并開發(fā)出最終的詳細(xì)工作范圍。 工具 15 工作范圍核檢清單 與客戶一起評(píng)審初步工作范圍 建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)與客戶一起評(píng)審初步工作范圍。這個(gè)預(yù)期必須在這個(gè)階段確定好，一旦確定它就成為建議書整體的一部分， H企業(yè)會(huì)把可接受的業(yè)績(jī)的定義看作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的最低。數(shù)據(jù)收集工作包括場(chǎng)地條件評(píng)估、現(xiàn)有設(shè)備的評(píng)審和，實(shí)力的證明，硬件和軟件需求的識(shí)別，解釋破壞活動(dòng)并收集圖紙。在工作范圍中明確定義這些信息將有助于避免日后實(shí)施階段關(guān)于希望得到的和要求得到的服務(wù)的混淆。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，如果需要的話，由建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，確定技術(shù)上、商業(yè)上和后勤方面的需求；制定定義很好并且雙方同意的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；制定并且與客戶一起評(píng)審初步工作范圍。 任務(wù) 開發(fā)初步工作范圍 這項(xiàng)任務(wù)是計(jì)劃編制階段最重要的環(huán)節(jié)之一。 工具 52 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)評(píng)估模型（ ROAM） 工具 53 風(fēng)險(xiǎn)核檢清單 工具 54 機(jī)會(huì)核檢清單 與運(yùn)營管理層一起評(píng)審修改后的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 如果可以的話，在進(jìn)行場(chǎng)地勘查之前，建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營管理層一起對(duì)重新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)審。 修改啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)評(píng)估 作為現(xiàn)場(chǎng)范圍會(huì)議和銷售部門的交接會(huì)議的結(jié)果，一些額外的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)顯露出來了。 工具 95 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議核檢清單 工具 99 收尾會(huì)議核檢清單 主持現(xiàn)場(chǎng)范圍會(huì)議 如果需要的話，由建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)主持現(xiàn)場(chǎng)范圍會(huì)議，以識(shí)別客戶團(tuán)隊(duì)，建立溝通渠道，討論客戶關(guān)于項(xiàng)目范圍的想法啊，并解釋 H企業(yè)建立和開發(fā)工作范圍的流程。 主持與銷售部門的交接會(huì)議 召開會(huì)議正式將項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)由銷售財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)移交給建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)。 工具 81 商業(yè)案例 工具 82 RFP/RFQ評(píng)審核檢清單 評(píng)審客戶項(xiàng)目定義文件 建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)首先評(píng)審所有客戶項(xiàng)目定義文件。 任務(wù) 確定項(xiàng)目方法 .1 評(píng)審概念 性方案 評(píng)審客戶 項(xiàng)目定義 文件 主持與銷售 部門的交接 會(huì)議 主持現(xiàn)場(chǎng)范 圍會(huì)議 修改啟動(dòng) 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī) 會(huì) 與運(yùn)營管理層一 起評(píng)審修改后的 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 決定如 何實(shí)施 項(xiàng)目 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 評(píng)審概念性方案 建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)評(píng)審概念性方案，并作為商業(yè)案例的一部分進(jìn)行開發(fā)。項(xiàng)目經(jīng)理和他 /她的團(tuán)隊(duì)一起評(píng)審商業(yè)案例，修改啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并與運(yùn)營管理層一起進(jìn)行評(píng)審，隨后決定如何實(shí)施項(xiàng)目。初始責(zé)任矩陣只包括與建議書計(jì)劃編制和開發(fā)有關(guān)的任務(wù)。如果合同簽訂，實(shí)行過程中需要同樣的資源，必須為獲得資源進(jìn)行再次談判。如果資源位于其他地區(qū)，項(xiàng)目經(jīng)理或大項(xiàng)目經(jīng)理 /區(qū)域項(xiàng)目總監(jiān)出面為資源的獲得談判。 .2 .3 識(shí)別資 源技能 需求 評(píng)估資 源的可 獲得性 資源 談判 分配資源 制定初始 資源責(zé)任 矩陣 .2 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 識(shí)別資源技能需求 項(xiàng)目經(jīng)理分析確定工作范圍所需的人員數(shù)量和技能，估算成本，并準(zhǔn)備客戶建議書 工具 22 評(píng)估責(zé)任矩陣實(shí)例 工具 31 資源責(zé)任矩陣 評(píng)估資源的可獲得性 項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估資源的可獲得性，如果在當(dāng)?shù)夭豢色@得，必須到其他地點(diǎn)或區(qū)域找尋并獲得。接下來團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)的工作范圍。建議書計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)考察所有可以獲得的項(xiàng)目初步信息，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)和責(zé)任，制定開發(fā)工作范圍的計(jì)劃和評(píng)估計(jì)劃。 計(jì)劃階段 定義工 作范圍 制定初 始項(xiàng)目 計(jì)劃 生成建 議書 簽訂合同 或協(xié)議 獲得并鑒 定項(xiàng)目資源 召開項(xiàng)目起始會(huì)議 準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目 活動(dòng) 定義工作范圍 這項(xiàng)活動(dòng)的目的是：把項(xiàng)目的管理從銷售轉(zhuǎn)到運(yùn)營上來（項(xiàng)目經(jīng)理起領(lǐng)導(dǎo)作用）并開發(fā)一個(gè)詳細(xì)的工作范圍。如果建議書被接受，可以從客戶那里獲得書面協(xié)議或合同，以及訂單。計(jì)劃完成之前，項(xiàng)目計(jì)劃流程一定會(huì)頻繁的反復(fù)。項(xiàng)目計(jì)劃編制所花費(fèi)的時(shí)間和努力必須與項(xiàng)目的類型，大小，復(fù)雜程度和持續(xù)時(shí)間成比例。 獲得初始 項(xiàng)目資金 制定并提交 資金授權(quán)申請(qǐng) 確定風(fēng)險(xiǎn)或 BP項(xiàng)目賬號(hào) 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 制定并提交資金授權(quán)申請(qǐng) 項(xiàng)目經(jīng)理制定資金授權(quán)申請(qǐng)并提交區(qū)域項(xiàng)目總監(jiān)，從風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目賬號(hào)中獲得資金 工具 12 資金授權(quán)申請(qǐng)辦法 獲得初始項(xiàng)目資金 區(qū)域項(xiàng)目總監(jiān)告知項(xiàng)目經(jīng)理，計(jì)劃和制定客戶建議書的初始項(xiàng)目資金可以從風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目賬號(hào)或 BP項(xiàng)目賬號(hào)中獲得 確定風(fēng)險(xiǎn)或 BP項(xiàng)目賬號(hào) 財(cái)務(wù)部門為項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目賬號(hào) 工具 12 資金授權(quán)申請(qǐng)辦法 任務(wù) 建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)包括所有硬件、軟件和用于跟蹤、監(jiān)控和報(bào)告項(xiàng)目數(shù)據(jù)和運(yùn)行狀態(tài)的操作過程，包括用于跟蹤成本的 ORACLE項(xiàng)目會(huì)計(jì)系統(tǒng)（ ORACLE PA）和用于跟蹤時(shí)間和資源的標(biāo)準(zhǔn)軟件應(yīng)用程序，它或許還包括一些手工做的日志或者跟蹤表格。 任務(wù) 安排項(xiàng)目初始資金 項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目經(jīng)理開始尋求計(jì)劃編制和制定客戶建議書的資金。 確定項(xiàng)目管理需求 項(xiàng)目群經(jīng)理 /地區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)和業(yè)務(wù)經(jīng)理一起對(duì)業(yè)務(wù)專案的項(xiàng)目類型、規(guī)模、復(fù)雜程度、工期和其它特殊因素進(jìn)行評(píng)審，并找出最有資格的項(xiàng)目經(jīng)理。在某些案例中，地區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)可以保留此任命。理想情況下，區(qū)域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一旦限定了項(xiàng)目就任命項(xiàng)目經(jīng)理。建立了項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，并輸入了初始的項(xiàng)目數(shù)據(jù)。一旦得到任命，項(xiàng)目經(jīng)理與其管理團(tuán)隊(duì)一起取得計(jì)劃和開發(fā)一個(gè)正式標(biāo)書所需的資金。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 獲得繼續(xù)進(jìn)行的批準(zhǔn) 如果作出了抓住此機(jī)會(huì)的決定，地區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就批準(zhǔn)了此項(xiàng)目，并要為繼續(xù)開發(fā)一份建議書指定所需資源。團(tuán)隊(duì)對(duì)機(jī)會(huì)及其成本、風(fēng)險(xiǎn)和收益作出評(píng)價(jià)。推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理在評(píng)審會(huì)議召開之前就將此業(yè)務(wù)專案的副本提交到地區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目生命周期的早期對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行限定，使得 H企業(yè)可以通過追逐具有高成功率，并且與 IAC’ s目標(biāo)和戰(zhàn)略方向一致的機(jī)會(huì)來管理銷售成本。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 進(jìn)行預(yù)管理評(píng)審 在將業(yè)務(wù)專案提交到地區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之前，業(yè)務(wù)經(jīng)理要與分之機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 準(zhǔn)備附屬的機(jī)會(huì)定量總結(jié) 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理準(zhǔn)備一份機(jī)會(huì)定量總結(jié)。 .5 整合概 念方案 整合風(fēng) 險(xiǎn)與機(jī) 會(huì)管理 計(jì)劃 準(zhǔn)備附 屬的機(jī) 會(huì)定量 總結(jié) 進(jìn)行預(yù) 管理評(píng) 審 .2 .3 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 整合概念方案 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理將技師們準(zhǔn)備的高層次概念方案整合到初始業(yè)務(wù)專案中去。此初始計(jì)劃將整合到業(yè)務(wù)專案中去以待地區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)審。同時(shí)也要制定一個(gè)將潛在機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為資本的最優(yōu)化策略。 工具 5－ 1 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理過程核檢表 工具 5－ 2 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)模型（ ROAM） 評(píng)價(jià)初始風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的影響 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物造成的影響進(jìn)行高層次的評(píng)價(jià)。也考慮了成本節(jié)省或額外收入形式的潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。此概念方案必須至少陳述以下問題： 要求是什么？ 怎樣滿足要求？ 誰來滿足此要求（包括所需的任何聯(lián)盟、第三方或分包商）？ 任務(wù) 進(jìn)行啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) 和機(jī)會(huì)評(píng)估 最初的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)是一種對(duì)可能影響項(xiàng)目績(jī)效的主要風(fēng)險(xiǎn)、成功概率和潛在的可能減小這些風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的高層次檢驗(yàn)。 評(píng)審項(xiàng)目文檔 業(yè)務(wù)經(jīng)理和技師們對(duì)項(xiàng)目定義文檔進(jìn)行評(píng)審，以確定滿足客戶要求的最合適和可行的技術(shù)方案。 識(shí)別技師 并為其分 配任務(wù) 評(píng)審項(xiàng)目 定義文檔 準(zhǔn)備概念 方案 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 識(shí)別技師并為其分配任務(wù) 業(yè)務(wù)經(jīng)理要識(shí)別開發(fā)技術(shù)方案所需的技師，并為其分配任務(wù)。當(dāng)收集到額外信息時(shí)，要整合到此文檔中去。這也是第一次計(jì)算項(xiàng)目的投資匯報(bào)（如果有）。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 此項(xiàng)高層次的成本－收益分析既是與顧客假定的預(yù)算（如果知道）相對(duì)應(yīng)的期望成本加期望收益。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 準(zhǔn)備項(xiàng)目定義 由業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理準(zhǔn)備作為項(xiàng)目高層次概述的項(xiàng)目定義文檔。 識(shí)別和 指定業(yè) 務(wù)專案 開發(fā)人 準(zhǔn)備 項(xiàng)目 定義 準(zhǔn)備 財(cái)務(wù) 評(píng)價(jià) 編輯初 始的業(yè) 務(wù)專案 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 識(shí)別和指定業(yè)務(wù)專案開發(fā)人 業(yè)務(wù)經(jīng)理要識(shí)別、申請(qǐng)開發(fā)業(yè)務(wù)專案所需的人力資源，并為之分配任務(wù)。此業(yè)務(wù)專案包括一份客戶與機(jī)會(huì)的行政性摘要、一份財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)（或一份成本 /收益分析）、一份概念化的解決方案、一份初始的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)和管理計(jì)劃，和一份按標(biāo)書進(jìn)行開發(fā)所需的投資。 此過程評(píng)價(jià)項(xiàng)目的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)生命力，評(píng)價(jià)多區(qū)域影響和國際應(yīng)用，并開發(fā)業(yè)務(wù)專案。把此決策作為建議給所有干系人。 對(duì)照 IAC目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià) 業(yè)務(wù)經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)要對(duì)此機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保其符合 IAC的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。 識(shí)別項(xiàng)目類型 IAC已經(jīng)整合了服務(wù)指南中介紹的幾種類型的項(xiàng)目（在方法論文件的第一部分）。此過程也建議為所有相關(guān)利益主體提供驗(yàn)證結(jié)果。 任務(wù) 驗(yàn)證項(xiàng)目機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)的驗(yàn)證是概念階段最重要的任務(wù)之一。 準(zhǔn)備銷售計(jì)劃 由業(yè)務(wù)經(jīng)理準(zhǔn)備銷售計(jì)劃，此計(jì)劃包括了象顧客所在地、關(guān)鍵決策制訂者和可能干擾項(xiàng)目成功進(jìn)行的主要競(jìng)爭(zhēng)者和障礙等這樣的信息。在某些情況中一份與顧客聯(lián)合制定的可行性研究需要對(duì)項(xiàng)目作出定義。 獲取顧客的項(xiàng)目定義文檔 業(yè)務(wù)經(jīng)理需獲取所有定義顧客要求和需求的文檔。還有理解客戶的需求和項(xiàng)目的范圍與需求也非常重要。 開始 項(xiàng)目 定義 項(xiàng)目 機(jī)會(huì) 驗(yàn)證 項(xiàng)目 機(jī)會(huì) 任務(wù) 定義項(xiàng)目機(jī)會(huì) 此任務(wù)的目的是識(shí)別客戶和定義機(jī)會(huì)。銷售經(jīng)理和 H企業(yè)咨詢師 /企劃經(jīng)理評(píng)審文檔并對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行篩選。 開始 項(xiàng)目 識(shí)別 項(xiàng)目 機(jī)會(huì) 授權(quán) 項(xiàng)目 機(jī)會(huì) 啟動(dòng) 項(xiàng)目 活動(dòng) 識(shí)別項(xiàng)目機(jī)會(huì) 此活動(dòng)的目的是對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行定義與驗(yàn)證。銷售經(jīng)理與其團(tuán)隊(duì)開發(fā)出一個(gè)概念化的解決方案，進(jìn)行最初的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并準(zhǔn)備一個(gè)業(yè)務(wù)專案。銷售經(jīng)理是這一階段的主要負(fù)責(zé)人。核心職能主題提供了關(guān)于一個(gè)任務(wù)