【正文】 些工具包括海報(bào)、單頁(yè)、宣傳手冊(cè)、禮品陳列等。 從老客戶(hù)挖掘新客源： 利用現(xiàn)有幼兒資料系統(tǒng)，進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣。將所有幼兒資料進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)實(shí)際情況，定期針對(duì)不同的消費(fèi)者組織不同的推廣活動(dòng)。必須牢記：服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)是核心。 第五節(jié) 宣 傳 推 廣（三） 宣傳推廣的媒介 ◆媒體廣告 ◆社區(qū)推廣 ◆公司主頁(yè) ◆口碑傳播 ◆其它途徑 如（醫(yī)院、保險(xiǎn)公司等） 宣傳推廣的手段 ◆根據(jù)招生目標(biāo)制定適合于本地親子園的推廣計(jì)劃，計(jì)劃要詳細(xì)，各環(huán)節(jié)責(zé)任到人。 ◆推廣預(yù)算，包括所有推廣計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)算。 ◆與關(guān)系單位聯(lián)系，商談合作方案，確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，各方的責(zé)任分工。 ◆推廣活動(dòng)后要對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，衡量是否成功。包括到訪率、達(dá)成率，同時(shí)要計(jì)算此活動(dòng)每位達(dá)成幼兒的平均推廣費(fèi)用。 第四章 用 PDCA法則管理你的工作 親子園中的 PDCA 親子園中各種圍繞目標(biāo)制定的計(jì)劃都要遵循 PDCA法則（ PDCA循環(huán)是有美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明在上世紀(jì) 60年代初創(chuàng)立的，故也稱(chēng)戴明環(huán)。PDCA循環(huán)中的四個(gè)英文字母表示 plan— 計(jì)劃 do— 執(zhí)行 check— 檢查 action— 處理。） 制定詳細(xì)計(jì)劃 —— → 按計(jì)劃有效執(zhí)行 —— → 執(zhí)行后檢查此計(jì)劃的可行性 —— → 進(jìn)行改良后再執(zhí)行 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（平時(shí)） 第二節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（周末） 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（平時(shí) 1） 9:009:30 周三上午召開(kāi)中心周例會(huì)（不超過(guò) 30分鐘）內(nèi)容涵蓋： 總結(jié)上一周的工作（各部門(mén)業(yè)績(jī)完成情況、重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、及中心人、財(cái)、物狀況）； 確立下周的工作目標(biāo)（分析本周出現(xiàn)的問(wèn)題及機(jī)會(huì)點(diǎn)，確立周末及下周的目標(biāo)）； 通告公司的最新政策，并與大家達(dá)成共識(shí)。 第一次現(xiàn)場(chǎng)巡視（側(cè)重于整體環(huán)境與安全）。 組織崗位清潔與工作準(zhǔn)備。 第二次現(xiàn)場(chǎng)巡視（側(cè)重巡視環(huán)境清潔狀況與各崗位工作準(zhǔn)備狀況） 迎接會(huì)員的到來(lái)。 9:3012:00 講授課程或隨堂聽(tīng)課， 觀察授課老師的授課情況及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況，關(guān)注會(huì)員的上課狀況。（講授課程和隨堂聽(tīng)課不少于總課時(shí)量的 50%，講授課程不少于總課時(shí)量的 30%）參與顧客服務(wù)的前臺(tái)工作，檢查其工作流程及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)。處理顧客服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題，如：部分的顧客投訴、順延、退費(fèi)及其它緊急情況。 每節(jié)課下課前 5分鐘至開(kāi)課后 5分鐘在前臺(tái)與會(huì)員溝通，及時(shí)了解會(huì)員的反饋信息。觀察中心的每一位員工，及時(shí)進(jìn)行溝通與激勵(lì)，并及時(shí)提供員工所需的支持。與中心內(nèi)外相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保中心日常工作的順利進(jìn)行。 如無(wú)特別需要解決的問(wèn)題，上午的工作時(shí)段，不應(yīng)在辦公室度過(guò)。 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（平時(shí) 2） 13:0016:30 周三、周四 組織各部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作，各部門(mén)要根據(jù)本部門(mén)的業(yè) 績(jī)情況制定務(wù)實(shí)可行的辦法，推廣形式要多樣化，推廣要見(jiàn)成效，業(yè)績(jī)要見(jiàn)增長(zhǎng)，效率要見(jiàn)提高。 周五 組織教師備課：備課內(nèi)容以周六、周日的親子課程為主，特色班課程為輔，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行集體課程和分組備課，集體備課采用一人說(shuō)課，大家討論記錄的形式。分組備課可根據(jù)所代科目不同，有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行備課。最后留 30分鐘的時(shí)間請(qǐng)兩組老師現(xiàn)場(chǎng)做課，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和記錄。 集體制作課程所需教具。 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（平時(shí) 3） 16:3016:50 周三、周四 對(duì)當(dāng)天的推廣工作做有效統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后做對(duì)統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。 組織員工清洗整理本周全部教具 周五 組織教師進(jìn)行學(xué)習(xí)教研工作： 針對(duì)課程中的問(wèn)題，討論出解決方案，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)追蹤； 設(shè)定和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的主題，如前庭覺(jué)的訓(xùn)練、兩歲寶寶的語(yǔ)言訓(xùn)練，音樂(lè)歌曲等； 與家長(zhǎng)的溝通話題； 從早教雜志中挑選精美文章，通過(guò)閱讀和討論的形式，達(dá)到共享和交流的目的； 加強(qiáng)顧客服務(wù)代表的課程專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及教師的服務(wù)意識(shí)。可采用顧客服務(wù)模擬上課、教師接聽(tīng)電話、玩具售賣(mài)等形式。 16:5017:00 確認(rèn)前臺(tái)當(dāng)日所有報(bào)表以完成，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 確認(rèn)已做好現(xiàn)金保全，且保證第二天有足夠營(yíng)運(yùn)的零用金； 確認(rèn)授課老師已做好第二天的課程準(zhǔn)備（檢查教具等）； 確認(rèn)顧客服務(wù)已做好準(zhǔn)備（檢查表單、零錢(qián)等）； 做當(dāng)日最后一次中心巡視（側(cè)重于中心的全面安全檢查）如：電源、門(mén)窗、水閥等。 你出色的完成了一天的工作，現(xiàn)在你可以愉快的回家了。 第二節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（周末 1） 8:309:00 第一次現(xiàn)場(chǎng)巡視（側(cè)重于整體環(huán)境與安全）。 組織崗位清潔與工作準(zhǔn)備。 第二次現(xiàn)場(chǎng)巡視（側(cè)重巡視環(huán)境清潔狀況與各崗位工作準(zhǔn)備狀況） 迎接會(huì)員的到來(lái)。 9:3012:00 講授課程或隨堂聽(tīng)課， 觀察授課老師的授課情況及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況，關(guān)注會(huì)員的上課狀況。（講授課程和隨堂聽(tīng)課不少于總課時(shí)量的 50%，講授課程不少于總課時(shí)量的 30%） 參與顧客服務(wù)的前臺(tái)工作，檢查其工作流程及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)。 處理顧客服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題，如：部分的顧客投訴、順延、退費(fèi)及其它緊急情況。 每節(jié)課下課前 5分鐘至開(kāi)課后 5分鐘在前臺(tái)與會(huì)員溝通，及時(shí)了解會(huì)員的反饋信息。 觀察中心的每一位員工，及時(shí)進(jìn)行溝通與激勵(lì)，并及時(shí)提供員工所需的支持。 與中心內(nèi)外相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保中心日常工作的順利進(jìn)行。 如無(wú)特別需要解決的問(wèn)題，周末繁忙時(shí)段，不應(yīng)在辦公室度過(guò)。 第二節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（周末 2） 13:0017:30 組織教師備課：備課內(nèi)容以下周三、四、五的親子課程為主，特色班課程為輔，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行集體課程和分組備課，集體備課采用一人說(shuō)課，大家討論記錄的形式。分組備課可根據(jù)所代科目不同，有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行備課。最后留 30分鐘的時(shí)間請(qǐng)兩組老師現(xiàn)場(chǎng)做課，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和記錄。 17:3018:00 組織教師進(jìn)行學(xué)習(xí)教研工作： 針對(duì)課程中的問(wèn)題，討論出解決方案，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)追蹤； 設(shè)定和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的主題，如前庭覺(jué)的訓(xùn)練、兩歲寶寶的語(yǔ)言訓(xùn)練，音樂(lè)歌曲等； 與家長(zhǎng)的溝通話題 從早教雜志中挑選精美文章，通過(guò)閱讀和討論的形式，達(dá)到共享和交流的目的； 加強(qiáng)顧客服務(wù)代表的課程專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及教師的服務(wù)意識(shí)?？刹捎妙櫩头?wù)模擬上課、教師接聽(tīng)電話、玩具售賣(mài)等形式。 18:0018:30 確認(rèn)前臺(tái)當(dāng)日所有報(bào)表以完成，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 確認(rèn)已做好現(xiàn)金保全，且保證第二天有足夠營(yíng)運(yùn)的零用金； 確認(rèn)授課老師已做好第二天的課程準(zhǔn)備（檢查教具等）； 確認(rèn)顧客服務(wù)已做好準(zhǔn)備（檢查表單、零錢(qián)等）； 做當(dāng)日最后一次中心巡視（側(cè)重于中心的全面安全檢查）如：電源、門(mén)窗、水閥 你出色的完成了一天的工作，現(xiàn)在你可以愉快的回家了 。 演講完畢，謝謝觀看！