【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ ?？刹捎妙櫩头?wù)模擬上課、教師接聽(tīng)電話(huà)、玩具售賣(mài)等形式。最后留 30分鐘的時(shí)間請(qǐng)兩組老師現(xiàn)場(chǎng)做課，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和記錄。 第二節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（周末 2） 13:0017:30 組織教師備課：備課內(nèi)容以下周三、四、五的親子課程為主，特色班課程為輔，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行集體課程和分組備課，集體備課采用一人說(shuō)課，大家討論記錄的形式。 與中心內(nèi)外相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保中心日常工作的順利進(jìn)行。 每節(jié)課下課前 5分鐘至開(kāi)課后 5分鐘在前臺(tái)與會(huì)員溝通，及時(shí)了解會(huì)員的反饋信息。（講授課程和隨堂聽(tīng)課不少于總課時(shí)量的 50%，講授課程不少于總課時(shí)量的 30%） 參與顧客服務(wù)的前臺(tái)工作，檢查其工作流程及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)。 第二次現(xiàn)場(chǎng)巡視（側(cè)重巡視環(huán)境清潔狀況與各崗位工作準(zhǔn)備狀況） 迎接會(huì)員的到來(lái)。 第二節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（周末 1） 8:309:00 第一次現(xiàn)場(chǎng)巡視（側(cè)重于整體環(huán)境與安全）。 16:5017:00 確認(rèn)前臺(tái)當(dāng)日所有報(bào)表以完成，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 確認(rèn)已做好現(xiàn)金保全，且保證第二天有足夠營(yíng)運(yùn)的零用金； 確認(rèn)授課老師已做好第二天的課程準(zhǔn)備（檢查教具等）； 確認(rèn)顧客服務(wù)已做好準(zhǔn)備（檢查表單、零錢(qián)等）； 做當(dāng)日最后一次中心巡視（側(cè)重于中心的全面安全檢查）如：電源、門(mén)窗、水閥等。 組織員工清洗整理本周全部教具 周五 組織教師進(jìn)行學(xué)習(xí)教研工作： 針對(duì)課程中的問(wèn)題，討論出解決方案，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)追蹤； 設(shè)定和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的主題，如前庭覺(jué)的訓(xùn)練、兩歲寶寶的語(yǔ)言訓(xùn)練，音樂(lè)歌曲等； 與家長(zhǎng)的溝通話(huà)題； 從早教雜志中挑選精美文章，通過(guò)閱讀和討論的形式，達(dá)到共享和交流的目的； 加強(qiáng)顧客服務(wù)代表的課程專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及教師的服務(wù)意識(shí)。 集體制作課程所需教具。分組備課可根據(jù)所代科目不同，有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行備課。 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場(chǎng)管理流程（平時(shí) 2） 13:0016:30 周三、周四 組織各部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作，各部門(mén)要根據(jù)本部門(mén)的業(yè) 績(jī)情況制定務(wù)實(shí)可行的辦法，推廣形式要多樣化，推廣要見(jiàn)成效，業(yè)績(jī)要見(jiàn)增長(zhǎng)，效率要見(jiàn)提高。與中心內(nèi)外相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保中心日常工作的順利進(jìn)行。 每節(jié)課下課前 5分鐘至開(kāi)課后 5分鐘在前臺(tái)與會(huì)員溝通，及時(shí)了解會(huì)員的反饋信息。（講授課程和隨堂聽(tīng)課不少于總課時(shí)量的 50%，講授課程不少于總課時(shí)量的 30%）參與顧客服務(wù)的前臺(tái)工作，檢查其工作流程及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)。 第二次現(xiàn)場(chǎng)巡視（側(cè)重巡視環(huán)境清潔狀況與各崗位工作準(zhǔn)備狀況） 迎接會(huì)員的到來(lái)。 第一次現(xiàn)場(chǎng)巡視（側(cè)重于整體環(huán)境與安全）。PDCA循環(huán)中的四個(gè)英文字母表示 plan— 計(jì)劃 do— 執(zhí)行 check— 檢查 action— 處理。包括到訪率、達(dá)成率，同時(shí)要計(jì)算此活動(dòng)每位達(dá)成幼兒的平均推廣費(fèi)用。 ◆與關(guān)系單位聯(lián)系，商談合作方案，確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，各方的責(zé)任分工。 第五節(jié) 宣 傳 推 廣（三） 宣傳推廣的媒介 ◆媒體廣告 ◆社區(qū)推廣 ◆公司主頁(yè) ◆口碑傳播 ◆其它途徑 如（醫(yī)院、保險(xiǎn)公司等） 宣傳推廣的手段 ◆根據(jù)招生目標(biāo)制定適合于本地親子園的推廣計(jì)劃，計(jì)劃要詳細(xì)，各環(huán)節(jié)責(zé)任到人。將所有幼兒資料進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)實(shí)際情況，定期針對(duì)不同的消費(fèi)者組織不同的推廣活動(dòng)。這些工具包括海報(bào)、單頁(yè)、宣傳手冊(cè)、禮品陳列等。 增加知名度： 豐富的市場(chǎng)活動(dòng)是吸引家長(zhǎng)和幼兒來(lái)園及提升知名度的有效工具，這些市場(chǎng)活動(dòng)包括親子活動(dòng)、專(zhuān)家講座、示范課、開(kāi)放日等。所以親子園從其它渠道獲得的任何方案和資料在當(dāng)?shù)厥褂们?，都需要?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做出正確的評(píng)估，并且根據(jù)各地市場(chǎng)的具體情況對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，單純媒體廣告的效果會(huì)越來(lái)越減弱，而舉辦各種有趣，有意義的活動(dòng)變得越來(lái)越重要，不僅要加強(qiáng)親子園形象的宣傳，更要增加家長(zhǎng)、寶寶和親子園間的聯(lián)系，提高品牌知名度。 ◆制定合理的獎(jiǎng)懲制度，賞罰分明。 ◆保持相對(duì)公平的人性化管理。 三、工作內(nèi)容 ◆新員工的入職管理，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考勤培訓(xùn)。 考勤 A、所有新進(jìn)員工都要由園長(zhǎng)告知員工公司的考勤制度 B、建立每天上、下班簽到制度。 二、人員管理的職責(zé)（二） 落實(shí)親子園教師業(yè)務(wù)考核計(jì)劃，管理親子園員工的考勤。 C、職責(zé)： 按工作需求計(jì)劃每天 /周 /月的工作及對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。 關(guān)于考核 A、目的： 使員工自覺(jué)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和提高員工的工作積極性，同時(shí)也便于公司對(duì)員工的工作效率、工作業(yè)績(jī)和工作計(jì)劃的達(dá)成情況進(jìn)行考核。 關(guān)于培訓(xùn) A、員工培訓(xùn)計(jì)劃主要解決企業(yè)為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、如何開(kāi)展培訓(xùn)、誰(shuí)實(shí)施培訓(xùn)、誰(shuí)接受培訓(xùn)、需要什么資源進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生什么效果、培訓(xùn)預(yù)算如何等問(wèn)題；把這些培訓(xùn)有關(guān)問(wèn)題計(jì)劃好后，培訓(xùn)工作便有章可循，培訓(xùn)也就走出了成功的第一步。 C、教師： 要求幼師畢業(yè)，最好從事過(guò)幼兒園或親子園的教學(xué)工作。 關(guān)于招聘 A、根據(jù)親子園工作需求制定招聘計(jì)劃，在親子園中應(yīng)配備園長(zhǎng) 1名，教師 2－ 4名，前臺(tái)接待 1－ 2名。 激勵(lì)他 在員工的成長(zhǎng)過(guò)程中，作為園長(zhǎng)要適時(shí)激勵(lì)，幫員工建立自信，最大限度地挖掘員工的潛力。與員工溝通并與員工一起制定他自己的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。 對(duì)他提出要求 根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)，個(gè)人能力以及員工自己的職業(yè)發(fā)展要求，親子園園長(zhǎng)要為每位員工制定適合他個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。 ◆制定每月合理的支出計(jì)劃，例如：易耗品、飲用水、生活用水、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、推廣費(fèi)用、人員工資、房租等等，使利潤(rùn)明朗化，同時(shí)幫助我們更合理的分配人員及資產(chǎn)。 ◆每期結(jié)課要進(jìn)行親子園資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，并記錄在案，所有責(zé)任人簽字確認(rèn)。 ◆加強(qiáng)盤(pán)點(diǎn)和日常對(duì)現(xiàn)金、資產(chǎn)的監(jiān)管。 年度報(bào)表由公司會(huì)計(jì)人員在每年的最后一個(gè)月月末把本年度的收支情況以年報(bào)表的形式遞交給總經(jīng)理。 第五條、財(cái)務(wù)報(bào)表 財(cái)務(wù)報(bào)表分月度報(bào)表、季度報(bào)表和年報(bào)表三種； 月度報(bào)表由公司會(huì)計(jì)人員在每月底將每月的銀行收支和現(xiàn)金收支詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出當(dāng)月的收支情況，以月報(bào)表格的形式遞交給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 第四條、賬目的管理： 出納員的初級(jí)賬目分為現(xiàn)金日記賬和銀行存款帳兩本，機(jī)構(gòu)不管有多小，這兩本帳是必須要具備的。 銀行支票的管理：銀行支票分現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種，所有支票在開(kāi)具之前必須要憑審批單據(jù)和兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字方能使用。每月末要做好與銀行的對(duì)賬工作，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)進(jìn)行分析并報(bào)告財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。銀行帳戶(hù)印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費(fèi)用專(zhuān)案的支付。每月底要整理所有的收入和支出憑證并裝訂成冊(cè)，編號(hào)存放，隨時(shí)接受財(cái)務(wù)審核。 公司的支出權(quán)限要由公司會(huì)以決定，選出審批負(fù)責(zé)人，制定出審批金額的權(quán)限范圍（一般為總經(jīng)理），超出權(quán)限范圍的金額支出要由經(jīng)手人寫(xiě)出審批報(bào)告，通過(guò)公司最高層會(huì)議決議同意之后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可由財(cái)務(wù)支出。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期的檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。前臺(tái)要留足夠的備用金（零錢(qián)），財(cái)務(wù)每日把備用金以支出的方式交給前臺(tái)，當(dāng)天結(jié)賬時(shí)再以收入的方式收回。 二、親子園財(cái)務(wù)管理分類(lèi)（一） 第一條 前臺(tái)現(xiàn)金管理： 公司辦公室給前臺(tái)配發(fā)統(tǒng)一的收據(jù)，收據(jù)要編號(hào)備案，公司要有記錄，收據(jù)是前臺(tái)收款的證明，前臺(tái)收款一律開(kāi)收據(jù)，如有客戶(hù)需要開(kāi)發(fā)票，要憑收據(jù)換領(lǐng)，發(fā)票可由會(huì)計(jì)或辦公室開(kāi)具，發(fā)票和